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1、市場(chǎng)營銷部培訓(xùn)教案 培訓(xùn)內(nèi)容: 合同預(yù)訂所需物品: 1、紙 2、筆 3、合同 培訓(xùn)前簡(jiǎn)介:1、回顧上回培訓(xùn)2、提問(鞏固上回培訓(xùn)) 3、以提問的方式介紹本次培訓(xùn)的內(nèi)容:A、為什么要接受合同預(yù)訂?B、如何接受合同預(yù)訂?C、所提問題取決于受訓(xùn)員工的反映。4、本次培訓(xùn)的內(nèi)容為“合同預(yù)訂”5、有無疑問?步驟/做什么?WHAT規(guī)范動(dòng)作/如何去做?HOW為什么如此做?WHY標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)STANDARD1、接受預(yù)訂信息1、 接到客人有關(guān)需要以合同方式預(yù)訂房間的信息，應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)，及時(shí)處理。2、 與客人保持熱線聯(lián)絡(luò)，了解清楚客人的預(yù)訂要求及其他特殊要求。1、 詳細(xì)了解客人需求，通過這些信息可以了解到客人的要求2、，從而可以提供相關(guān)信息和服務(wù)。進(jìn)行針對(duì)性的銷售和跟進(jìn)。2、 熱情、禮貌、匯報(bào)及時(shí)。3、 詢問詳細(xì)，無遺漏。2、簽訂合約1、 查看PDA預(yù)訂情況，及時(shí)給予客人回復(fù)。2、 準(zhǔn)備必要的資料并與客人約定見面時(shí)間、地點(diǎn)等。3、 按合同簽訂程序簽約。1、 了解現(xiàn)有房態(tài)和預(yù)訂情況給客人及時(shí)的回復(fù)，方便客人做出進(jìn)一步抉擇。2、 只有通過簽訂合約的方式來保障雙方的利益。3、 查看清楚、仔細(xì)、準(zhǔn)確。4、 確保約定的時(shí)間和地點(diǎn)雙方都感方便。5、 嚴(yán)格按程序執(zhí)行。3、發(fā)文并歸檔。1、 根據(jù)合同內(nèi)容將其發(fā)放到各相關(guān)部門；2、 將合同按客戶資料管理制度進(jìn)行存檔。1、發(fā)文是酒店內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)的一個(gè)重要途徑，只有通過書面正式的3、文件告知各相關(guān)部門。才能保障活動(dòng)的如期順利舉行。1、 發(fā)文無遺漏，及時(shí)。一般是提前三天。2、 嚴(yán)格按制度進(jìn)行文檔保存。4、跟進(jìn)。1、 在客人消費(fèi)期間應(yīng)經(jīng)常對(duì)其進(jìn)行拜訪，詢問有無需要幫助的地方以及對(duì)酒店的意見和建議。1、 跟進(jìn)有利于加強(qiáng)酒店與客戶之間的感情聯(lián)系和了解客戶對(duì)酒店的滿意程度，了解其在消費(fèi)過程中的優(yōu)、劣面，吸取經(jīng)驗(yàn)。2、 這是對(duì)客戶的尊重；也體現(xiàn)星級(jí)酒店的正規(guī)性。從側(cè)面也反映了酒店對(duì)客戶的關(guān)注程度，加深酒店與客戶往來的密切程度。3、 這是進(jìn)一步鞏固客戶的最好方法。1、真誠、主動(dòng)。小結(jié):至此，我們已懂得了如何接受合同預(yù)訂。隨堂復(fù)習(xí):1) 提問2) 演示3) 趣味競(jìng)答4) 分組練習(xí)下次培訓(xùn)內(nèi)容:下次培訓(xùn)內(nèi)容為“臨時(shí)預(yù)訂”CROSS-REFERENCE 相關(guān)資料: SG-S&M-SOP-SE010SG-S&M-P&P-SE007備注: 部門培訓(xùn)員應(yīng)視具體情況增加提問次數(shù)。-END-九月 10, 2024 第 4 頁 共 4 頁