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1、工 作 標 準 與 程 序STANDARD OPERATING PROCEDURE屬下酒店: SUBJECT工作任務：合同預訂流程S/N序號：SG-S&M-SOP-SE010VERSION版本號：DEPARTMENT部門：市場營銷部JOB CATEGORY職位：銷售部所有銷售人員 ISSUED BY簽發人：APPROVED BY批準人：SUMITION呈送：DISTRIBUTION抄送:EFFECTIVE DATE生效日期:REVISED修訂日期: 2004-12-20 PURPOSE目的：保障客人與酒店雙方利益，使酒店操作規范、流暢。工作流程圖：接受預訂信息開 始簽訂合約發文并存檔跟 進結束2、SG-S&M-SOP-SE010Standard Operating Procedure操作標準與步驟：序號S/N步驟（做什么）（What）要點（如何做）（How）標準要求（Standard）1接受預訂信息1.1接到客人有關需要以合同方式預訂房間的信息，應立即向上級匯報，及時處理；熱情、禮貌、匯報及時。1.2與客人保持熱線聯絡，了解清楚客人的預訂要求及其他特殊要求；詢問詳細，無遺漏。2簽訂合約1.3查看PDA房態，及時給予客人回復；詢問清楚，仔細，準確。2.1準備必要的資料并與客人約定見面時間、地點等；確保約定的時間和地點需雙方都方便。2.2按合同簽訂程序簽約；嚴格按程序執行。3發文并存檔3.1根據合同內容將其發放到各相關部門；無遺漏。3.2將合同按市場營銷部客戶資料管理制度進行存檔；嚴格按制度執行。4跟 進4.1在客人入住期間應經常對其進行拜訪，詢問有無需要幫助的地方以及對酒店的意見和建議；真誠、主動。CROSS-REFERENCE 相關資料： SG-S&M-P&P-007-END-第 2 頁 共 2 頁