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酒店行業消費洞察與營銷趨勢報告（42頁）.pdf

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上傳人：房** 編號：116323 2021-05-03 42頁 3.02MB

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1、AdMaster 發布了一份酒店行業消費洞察與營銷趨勢報告，報告針對酒店消費需求、酒店預訂行為、酒店業營銷等幾方面進行了研究和分析，用消費者洞察數據和酒店營銷案例，呈現當前酒店消費特征和酒店業營銷的發展趨勢。該報告的重點發現包括：經濟型快捷酒店仍占主流，非標準住宿增長明顯不論是商務差旅，還是個人的長線及短途旅行，經濟型快捷酒店都是旅客的最普遍的選擇，其次是舒適性酒店。然而隨著個性化旅游和非標準住宿在近幾年的興起，度假式公寓、客棧、民宿在個人旅行，尤其是短線旅行中已經占據一定份額。消費需求逐漸升級，住宿體驗趨于多樣化經濟型酒店受歡迎的原因，在于當前多數用戶對酒店的需求集中在功能性方面2、。同時 AdMaster 的消費者調研也發現，用戶對酒店的需求正在逐步升級。78%的受訪者贊成酒店應該體現本地文化，61%的受訪者表示會為了有個性、有特色的酒店安排行程。酒店發展趨于智能化：手機辦理入住和退房智能化近年來成為各行業熱議的話題，智能酒店也被酒店業人士所普遍關注。 AdMaster 調研發現，用戶對智能酒店的需求集中在手機辦理入住（41%）和退房（39%）方面。還有 32%的用戶對于用手機預訂酒店內的餐飲服務也感興趣。酒店預訂方式向移動化遷移，線上預訂超越線下預訂對 70 后來說，撥打酒店熱線電話或直接走進酒店訂房也許還很平常。但對于當前的 80 后、90 后群體，線上3、預訂酒店已全面超過傳統的線下預訂方式。特別是隨著移動互聯網和 O2O 的興起，移動預訂成了大多數年輕用戶訂酒店時的首選。對于酒店品牌來說，擁抱變化，建立自己的移動互聯網營銷策略是當下要務。 OTA 和團購網站是主要在線預訂渠道，酒店自有渠道有待成長具體來看酒店預訂的在線渠道，OTA 領跑，團購特賣網站緊隨其后。一些旅行社區在向電商化、平臺化轉型后，也吸引了一部分旅行者。相比之下，酒店的自有渠道（包括官網、官方 App、官方微信等）在旅行者中影響力則較為有限。盡管不少酒店都在大力推廣官方 App，但總體來看，酒店自有 App 的覆蓋率還較低。AdMaster 發現，56%的被訪者曾下載過酒店官方 App，而 36%在安裝之后又卸載了。酒店官方 App 如何吸引新用戶下載安裝、如何為用戶提供良好體驗、如何成為客戶忠誠度計劃的移動平臺，是酒店業營銷者需要思考的問題。

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