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1、第一章 總 則第一條 本合同當事人委托方： （以下簡稱甲方）：受托方： （以下簡稱乙方）：根據相關法律、法規，在自愿、平等、協商一致的基礎上，甲方委托乙方對 松芝萬象城項目 （以下簡稱小區）實施物業管理服務。特訂立本合同，雙方信守。第二條 物業基本情況物業類型：商住綜合小區坐落位置：合肥市 蜀山 區 長江西 路 478 號房屋建筑面積：18 萬平方米，公共建筑配套設施 萬平方米。第三條 乙方提供服務的受益人為小區全體業主和物業使用人，小區全體業主和物業使用人均應履行本合同約定的責任。第二章 委托管理事項第四條 物業服務實施階段的委托事項：1、物業共用部位的日常管理，包括：屋頂、外墻面、承重結構2、樓梯間等；2、物業共用設施、設備的日常管理，包括：共用的上下水管道、落水管、水泵房、監控系統等設施設備；3、公用設施和附屬建筑物、構筑物的日常管理，包括：道路、路燈、化糞池、溝渠、池、井、物業樓等；4、養護期結束后的公用綠地、花木、建筑小品等的養護與管理；5、附屬配套建筑和設施的日常管理。包括：公益性文體設施、共用設備使用的房屋等；A）公共環境衛生管理，包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛生、垃圾的收集、清運及公共設施的清潔等；B）小區內交通與車輛停放秩序的管理；C）維持公共秩序，包括安全監控、小區公共部位巡視、門崗值勤等；D）管理與物業相關的工程圖紙、住戶檔案與竣工驗收資料；6、組織開展社區3、文化娛樂活動；7、負責向業主和物業使用人收取下列費用：物業服務服務費；專項性的特約服務費。8、業主和物業使用人房屋自用部位、自用設施及設備的維修、養護，在當事人提出委托時，經協商一致，乙方可接受委托并合理收費；9、對業主和物業使用人違反業主公約的行為，針對具體行為及情節輕重，采取批評、規勸、制止、要求賠償等措施；10、其它委托事項經雙方協商后，可簽訂補充協議。第三章 委托管理期限第五條 委托期限自 年 月 日至 年 月 日止，合同期限為 年；雙方簽字、蓋章之日起生效，本合同屆滿時，小區業主委員會未重新選聘物業公司或未與乙方重新簽訂物業服務委托合同時，本合同將自行生效。第四章 雙方享有的權利及義4、務第六條 甲方享有的權利及義務1、維護物業產權人、使用人的合法權益；2、制定業主公約并督促業主和物業使用人遵守公約；3、監督乙方擬訂的物業服務制度；4、檢查、監督乙方管理工作的實施及制度的執行情況；5、負責按本合同約定向乙方支付物業服務費用；6、協調處理本合同生效前發生的遺留問題，收集落實本物業的共用設施、設備的維修基金；7、協調收繳本物業區域內共用設施、設備運行所產生的水、電費等相關費用；8、對乙方開展的物業服務工作和宣傳、文化等活動，提供必要的幫助；9、協助解決乙方難以解決的重大問題；第七條 乙方享有權利及承擔義務1、有關法律及本合同的約定，制訂各項物業服務制度；2、業主和物業使用人違反法5、規、規章的行為，提請有關部門處理；3、合同第四條的約定，對業主和物業使用人違反業主公約的行為進行處理；4、可選聘專營公司承擔本物業的專項管理業務，但不得將本物業的管理責任轉讓給第三方；5、負責編制房屋、附屬建筑物、構筑物、設施、設備等的年度維修、養護計劃和大、中修方案；6、向業主和物業使用人告知物業使用的有關規定，當業主和物業使用人裝修物業時，告知有關限制條件，訂立書面約定，并負責監督；7、對本物業的共用設施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業內改、擴建或完善配套項目，須與甲方協商經甲方同意后報有關部門批準后方可實施；有向甲方要求處理乙方難以解決的問題的權利。第五章 物業服務服務質量第八條6、 乙方須按下列規定，實現目標管理。基本要求：1、物業服務企業應持有有效物業服務資質證書；2、物業服務企業應制定日常管理制度；3、按規范簽定物業服務委托合同；4、物業服務企業應在小區管理中統一著裝；5、管理企業實施每天24小時服務接待（公示服務聯系電話號碼）；6、與業主作有效溝通，年有效投訴處理率85%；7、建立檔案管理制度（含物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業戶資料檔案等）；8、建立財務制度，定期公布物業服務費的收支狀況；房屋管理：1、按有關法規政策規定和業主公約的約定對房屋及配套設施進行日常管理；2、保持房屋外觀完好、整潔；3、對違反規劃私搭亂建及擅自改變房屋用途的及時勸告、阻止、報告、并協7、助有關部門依法處理；4、督促業主將空調安裝于預留空調位；5、防護網安裝統一有序；6、房屋裝修符合規定，防止發生房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象；設施設備管理：1、小區內配套供水、供電、照明等設施、設備運行正常，無事故隱患；2、設立24小時報修值班電話，及時處理報修；3、消防系統設備定期檢查，保證消防通道暢通；4、道路暢通，路面平坦，車輛行駛路線明確；5、路燈、樓道燈等公共照明設備及時報修，保持完好；6、保持設備整潔衛生，設備設施管理制度完備，對設備故障及重大事件及時報修，并協助相關部門處理，做好記錄；7、在接到相關部門停水、停電通知后，及時通知用戶。公共秩序維護：1、小區出入口24小8、時值班；2、對小區內定時保安巡邏；3、小區內公共設施、設備存在安全隱患時，及時設置安全警示標志；4、進入小區的車輛按指定位置有序停放；5、護管人員經過突發事件應急處理培訓；保潔、綠化管理：1、講文明、有禮貌，服從領導，團結同事，不得在工作時間做與本職工作無關的事；2、樓內保潔，對單元防盜門、樓梯扶手每周擦試兩次。樓道衛生每周清掃兩次。做到目視無灰塵，無污漬；3、樓外保潔：道路、綠地每天清掃；4、垃圾筒、標示牌每天清抹一次，每周消殺一次；5、區內垃圾日產日清，白天候循環保潔；6、每月清理雨水陰井一次；7、每兩年清理化糞池一次；8、保持綠化苗木長勢良好，草坪保持平整，按規定進行修剪，花草樹木無枯死9、，養護中發現的死苗及時清除，并適時按需要補種，造型樹木應根據樹木品種和生長情況，及時修剪整形，根據氣候狀況和季節，適時組織澆灌、施肥和松土，適時組織防凍保暖、防沙，預防病蟲害。第六章 物業服務服務費用第九條 物業服務服務費1、雙方議定，由乙方按住宅房屋建筑面積高層住宅_元/平方米*月，商業 元/平方米*月，辦公樓 元/平方米*月的標準以年度為單位向業主收取，空置房空置期間物業服務費根據政府相關文件向業主收取；2、業主、使用人逾期繳納物業服務費的，自逾期之日起每天千分之五繳納違約金；3、如業主和物業使用人無正當理由拒不繳納物業服務費，物業公司有權向法院起訴。第十條 人員配置及薪資福利表序號人員崗10、位人員核編月薪標準年薪標準備注01物業經理102物業副經理103客服主管104客服接待405物管員406安全主管107安管領班308安管員2409保潔領班110保潔員2311維修工412園藝工2第十一條 其它乙方向業主和物業使用人提供的服務項目和收費，由乙方向業主和物業使用人按協議收取。第十二條 房屋的共用部位、共用設施、設備、公共場地、公共綠地的維修養護費用若需維修積金撥付的，由乙方協助業主委員會向有關部門申領并落實維修積金。無維修基金的住宅由甲方負責向業主籌集。第七章 違約責任第十三條 本合同中任何一方無正當理由提前中止合同的，應向對方支付5000元的違約金；給對方造成的經濟損失超過違約金11、的，還應賠償差額。第八章 附 則第十四條 合同期滿后，乙方全部完成合同并且服務成績優秀，大多數業主和物業使用人反映良好，可續訂合同。第十五條 雙方可對本合同的條款進行補充，并簽訂書面形式的補充協議，補充協議與本合同具有同等效力。第十六條 本合同附件和補充協議中未規定的事宜，均遵照中華人民共和國有關法律、法規和規章執行。第十七條 本合同共7頁，一式二份，甲乙雙方各執一份。具有同等法律效力。第十八條 本合同執行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行的，雙方應按有關法律規定及時協商處理。第十九條 本合同在履行中如發生爭議，雙方應協商解決或報請物業服務行政主管部門進行調解，協商或調解不成的，雙方同意由市仲裁委員會仲裁，當事人雙方不在合同中約定的仲裁機構，事后又未達成書面仲裁協議的，可向人民法院起訴。第二十二條 雙方如續簽合同，應在該合同期滿前兩個月向對方提出書面意見。第二十三條 乙方負責自用辦公水、電費、共用配套設施、綠化等水、電費。第二十四條 本合同自雙方簽字之日起生效。甲方簽章： 乙方簽章：代表人： 代表人： 簽約日期： 年 月 日7