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1、歡迎訪問全國(guó)首個(gè)整合營(yíng)銷論壇： 服務(wù)品質(zhì)管理培訓(xùn)服務(wù)品質(zhì)管理培訓(xùn) 微笑、活潑、敏捷微笑、活潑、敏捷 太平洋太平洋SOGO百貨百貨 歡迎訪問全國(guó)首個(gè)整合營(yíng)銷論壇： 目錄 太平洋百貨之介紹太平洋百貨之介紹 公司經(jīng)營(yíng)理念 1999年標(biāo)竿企業(yè)聲望調(diào)查 SOGO品質(zhì)目標(biāo) SOGO贏得顧客心的九大秘訣 SOGO百貨理所當(dāng)然品質(zhì) SOGO百貨一元品質(zhì) SOGO百貨魅力品質(zhì) 服務(wù)品質(zhì)落差 SOGO重整顧客服務(wù)之策略 為何會(huì)產(chǎn)生顧客抱怨 處理顧客訴願(yuàn)的目的 SOGO顧客訴願(yuàn)處理流程 顧客訴願(yuàn)處理流程細(xì)部解說 訴願(yuàn)的善後管理 顧客訴願(yuàn)處理特別注意事項(xiàng) SOGO進(jìn)行訴願(yuàn)面談的法則 SOGO服務(wù)品質(zhì)之教育訓(xùn)練 SOG2、O各月份小組服務(wù)目標(biāo) 歡迎訪問全國(guó)首個(gè)整合營(yíng)銷論壇： 太平洋百貨之介紹太平洋百貨之介紹 公司全名：太平洋崇光股份有限公司公司全名：太平洋崇光股份有限公司 資資 本本 額：新臺(tái)幣九億元額：新臺(tái)幣九億元 股股 東：太平洋建設(shè)東：太平洋建設(shè) 5151 SOGOSOGO集團(tuán)集團(tuán) 4949 主要人事：主要人事： 董事長(zhǎng)：章民強(qiáng)董事長(zhǎng)：章民強(qiáng) 副董事長(zhǎng)：山田恭一副董事長(zhǎng)：山田恭一 執(zhí)行董事：章啟正執(zhí)行董事：章啟正 總經(jīng)理：岡一郎總經(jīng)理：岡一郎 歡迎訪問全國(guó)首個(gè)整合營(yíng)銷論壇： 公司經(jīng)營(yíng)理念 高格調(diào)大眾化（全客層） 顧客導(dǎo)向型 地區(qū)結(jié)合，第一名主義 購(gòu)物與文化之結(jié)合 購(gòu)物與休閒之結(jié)合 歡迎訪問全國(guó)首個(gè)整合營(yíng)銷3、論壇： 1999年標(biāo)竿企業(yè)聲望調(diào)查 批發(fā)零售業(yè) 創(chuàng)新能力 顧客導(dǎo)向 人才培育 7-eleven 7.82 8.05 7.66 太平洋崇光百貨 7.09 7.79 7.26 新光三越百貨 6.78 7.63 7.22 家福 6.56 7.11 7.03 萬客隆 5.99 6.50 6.50 遠(yuǎn)東百貨 5.75 6.22 6.52 資料來源：天下雜誌1999年10月1日 歡迎訪問全國(guó)首個(gè)整合營(yíng)銷論壇： SOGO品質(zhì)目標(biāo) 高品味、高格調(diào) 親切體貼、安全舒適 商品豐富、氣氛明朗 正派誠(chéng)懇、值得信賴 歡迎訪問全國(guó)首個(gè)整合營(yíng)銷論壇： SOGO贏得顧客心的九大秘訣 待客如家人的溫馨態(tài)度 保持愉快的工作心情 將顧客的利益放在第一位 千言萬語切忌別向顧客訴苦 富有人情味的顧客滿意服務(wù) 把自己當(dāng)成顧客與公司接觸的唯一媒介 盡力解決顧客的問題 合情合理誘導(dǎo)顧客購(gòu)物 提供顧客想要而不是你想賣的產(chǎn)品 歡迎訪問全國(guó)首