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1、終端導(dǎo)購技巧培訓(xùn) 銷售服務(wù)銷售服務(wù) 四大模塊九大流程四大模塊九大流程 課程目標(biāo)： 1、能夠在每天的銷售中，熟練運(yùn)用基本銷、能夠在每天的銷售中，熟練運(yùn)用基本銷 售流程和服務(wù)來接待每位顧客售流程和服務(wù)來接待每位顧客,在提升銷售業(yè)在提升銷售業(yè) 績的同時超越其他品牌的服務(wù)；績的同時超越其他品牌的服務(wù)； 2、維護(hù)老顧客，通過口碑營銷來發(fā)展新顧、維護(hù)老顧客，通過口碑營銷來發(fā)展新顧 客客。 店鋪服務(wù)的四大模塊店鋪服務(wù)的四大模塊 基本導(dǎo)購模組 效益提升模組 訊息構(gòu)建模組 客情經(jīng)營模組 思考思考 1 2 3 4 5 6 7 8 9 銷售服務(wù)九大流程銷售服務(wù)九大流程 親切迎賓親切迎賓 1 引客引客 2 探尋顧客探2、尋顧客 需求需求 3 商品示范、商品示范、 體念體念 4 處理異議處理異議 5 建議購買建議購買 6 連鎖推薦連鎖推薦 7 收款、包收款、包 裝裝 8 送客送客 9 銷售服務(wù)九步曲第一步銷售服務(wù)九步曲第一步 親切迎賓親切迎賓 售前準(zhǔn)備工作售前準(zhǔn)備工作 儀容儀表儀容儀表 3 1 1 賣場整理賣場整理 1 服務(wù)準(zhǔn)備服務(wù)準(zhǔn)備 貨品檢查貨品檢查 衛(wèi)生打掃衛(wèi)生打掃 早會早會 3 2 2 3 3 3 3 4 4 3 5 5 查看銷售日查看銷售日 志志 3 6 6 第一步第一步親切迎賓親切迎賓 定義:導(dǎo)購員積極、主動地迎接顧客 進(jìn)店。 目的：迎接更多的顧客進(jìn)店。 呈現(xiàn):良好的店鋪環(huán)境與導(dǎo)購員的工 作狀態(tài)。 3、基本原則： 1）售前工作到位所有硬件均處于 良好的狀態(tài)； 2）所有店鋪人員工作情緒飽滿， 呈備戰(zhàn)心理. 迎客的步驟： 在店鋪門口站位迎賓；在店鋪門口站位迎賓； 觀察店鋪前來往的行人；觀察店鋪前來往的行人； 主動邀請潛在顧客進(jìn)店主動邀請潛在顧客進(jìn)店; 迎接及問候進(jìn)店顧客；迎接及問候進(jìn)店顧客； 迅速判斷顧客進(jìn)店意圖，合理應(yīng)對；迅速判斷顧客進(jìn)店意圖，合理應(yīng)對； 退后一步，給顧客足夠的安全感；退后一步，給顧客足夠的安全感； 請顧客隨意瀏覽和走動，不要盲目打攪；請顧客隨意瀏覽和走動，不要盲目打攪； 注意觀察顧客的狀態(tài)；注意觀察顧客的狀態(tài)； 當(dāng)顧客有需要時，迅速上前提供幫助當(dāng)顧客有需要時，迅速上前提供幫助。 站位標(biāo)準(zhǔn)站位標(biāo)準(zhǔn) 其余人員可走動或立于貨架旁其余人員可走動或立于貨架旁 人手不足時，店員應(yīng)主動補(bǔ)位及人手不足時，店員應(yīng)主動補(bǔ)位及 走位走位 在容易造成顧客流失的位置安排在容易造成顧客流失的位置安排