情感服務營銷管理模式大全（100頁）.ppt
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上傳人：新****庫
編號：117000
2021-05-05
100頁
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1、 情感服務情感服務 營銷管理營銷管理 情感趨勢 只要簡單，不要復雜 只要滿意，更要自然 沒有正確的情感,就如在黑暗中暗送秋波 沒有切實的情感,就如乞丐要娶仙女做老婆 請問:您的情感準確定位了嗎? 情感服務 一、民族的情感，世界的情感 二、情感特色行業，情感文化凝聚 三、情感領跑者 四、情感文化消費引導者 五、優質優價，關注情感 沒有永遠的上帝 只有真實的情感 一切以情感的需求為出發點 一切以需求的滿足為終結點 請問:您以什么作為您人生的出發點? 在人生過程中,您是以什么作為出發點? 文化定位 有文化，就有情感 有情感，就有文化 請問:目前您確立了情感定位了嗎? 為什么? 您能夠用一句話描述一下2、自己的情感趨 向嗎? 情感定位 品五味：酸、苦、甘、辛、咸 品五色：赤、橙、黃、綠、青 案例;到張生記吃飯去 杭州人開杭幫菜,到張生記吃飯去,平民化的 定位,大眾化的消費,但樹立的是一種品牌, 引導的是種消費方式,是種生活方式. 又如:肯德基、麥當勞、必勝客、星巴克 裝飾情感 民族、民風、民情 民心、民意、民生 體現中國民族文化情節，展現民族追求藝術風格， 表達民情民意民心，雖然社會浮躁，經濟躁動， 但整體上人的內心，應該寧靜和冷靜思考，我們 的每一個小小的裝飾和變動，都圍繞一個情節開 展。 唐裝出現了，西裝流行了，怎么突然想起來或發 現了我們缺少民族的內容呢? 需求特點 沒有不滿意，只有滿意3、 沒有滿意，只有不滿意 情感滿意的邊際效用(達到一定高度后,服務 成本加大而情感效用減少,情感滿意在一定 曲線下是拋物) 服務的邊際滿意度 服務的滿意度越高，下次的期待越高，下 次的期待越高，一旦失望，獲得的滿意度 就越差，情感滿意是個循序漸進的過程 情感戰略 民族的情感 世界的情感 情感不僅僅有時代的烙印 也有生活方式的烙印 案例：全世界的可口可樂，銷售給我們的，到 底是什么？ 是蘇打水？還是二氧化碳的填充水？ 請問：人到底要打造什么情感？ 我們不渴望成為或模仿可口可樂或麥當勞 品牌情感 閑來品茗茶 興情感文化 請問：您的公眾形象到底是什么？ 您感覺您到底應該是什么樣子的？ 還有多少情感的意思沒有表達，在目前 這個狀態的人生階段，在你看來！ 客人情感 有文化素養 顯身份地位 請問：您能夠判定目前的市場客戶的情感 狀態嗎？ 如果讓您來給客戶歸類，您如何進行？ 情感表演 人性足，酒香濃 鈔票
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