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1、關(guān)于廣場(chǎng)與租戶管理模式 3月19日 服務(wù)管理模式 一 經(jīng)營(yíng)管理模式 二 目錄 關(guān)于廣場(chǎng)與租戶管理模式 第一部分：服務(wù)管理模式 關(guān)于廣場(chǎng)與租戶管理模式 關(guān)于廣場(chǎng)與租戶管理模式 物業(yè)管理滿意度 營(yíng)運(yùn)管理滿意度 工程維保滿意度 安保滿意度 企劃滿意度 服務(wù)管理模式 基礎(chǔ)信息管理 關(guān)于廣場(chǎng)與租戶管理模式 基礎(chǔ)信息管理 品牌名稱 店鋪電話 店鋪經(jīng)營(yíng)方式 直營(yíng) 代理 加盟 自營(yíng) 1、 2、 品牌所屬業(yè)態(tài) 3、目前進(jìn)入店鋪內(nèi)消費(fèi)者成交比例 4、目前店鋪內(nèi)客群主要組成 5、目前店鋪是通過何種方式提升自身銷售業(yè)績(jī) 關(guān)于廣場(chǎng)與租戶管理模式 1、營(yíng)運(yùn)管理人員和團(tuán)隊(duì)服務(wù)哪些方面需要提升 2、協(xié)助和協(xié)調(diào)商戶經(jīng)營(yíng)管理哪些2、方面需要提升 3、總服務(wù)臺(tái)和客服中心人員在滿足商戶需求和 咨詢的哪些方面需要提升 4、在處理投訴問題的表現(xiàn)哪些方面需要提升 營(yíng)運(yùn)管理滿意度 關(guān)于廣場(chǎng)與租戶管理模式 1、廣場(chǎng)公共停車場(chǎng)和車場(chǎng)管理哪些方面需要提升 2、廣場(chǎng)物流管理哪些方面需要提升 3、廣場(chǎng)清潔衛(wèi)生哪些方面需要提升 物業(yè)管理滿意度 關(guān)于廣場(chǎng)與租戶管理模式 1、工程維保哪些方面需要提升 商戶報(bào)修方便 維修及時(shí) 工作人員服務(wù)意識(shí) 維修效果 收費(fèi)是否合理 工程維保滿意度 關(guān)于廣場(chǎng)與租戶管理模式 1、安全與秩序管理哪些方面需要提升 商管安全保衛(wèi)人員的著裝儀表 商管安全保衛(wèi)人員責(zé)任感及責(zé)任心 突發(fā)事件的處理能力 廣場(chǎng)的公共秩序和安全 安保滿意3、度 關(guān)于廣場(chǎng)與租戶管理模式 1、在宣傳推廣和促銷活動(dòng)的哪些方面需要提升 充分了解商戶推廣促銷方面的需求 推廣促銷活動(dòng)為商戶帶來客流量 活動(dòng)形象吸引力 活動(dòng)推廣渠道恰當(dāng)準(zhǔn)確 企劃滿意度 關(guān)于廣場(chǎng)與租戶管理模式 第二部分：經(jīng)營(yíng)管理模式 關(guān)于廣場(chǎng)與租戶管理模式 經(jīng)營(yíng)者入場(chǎng)管理規(guī)定 經(jīng)營(yíng)者裝修管理規(guī)定 經(jīng)營(yíng)管理 模式 經(jīng)營(yíng)行為的延續(xù)與終止 各項(xiàng)繳費(fèi)的管理規(guī)定 經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)行為管理規(guī)定 關(guān)于廣場(chǎng)與租戶管理模式 1、商品必須符合廣場(chǎng)的相關(guān)規(guī)定 2、商品定位必須符合廣場(chǎng)的商業(yè)定位 3、商品質(zhì)量必須符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定 4、所聘人員服從廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理 一、經(jīng)營(yíng)者入場(chǎng)管理規(guī)定 關(guān)于廣場(chǎng)與租戶管理模式 經(jīng)營(yíng)者必須嚴(yán)格按照商戶裝修手冊(cè)和相關(guān) 流程進(jìn)場(chǎng)裝修 二、經(jīng)營(yíng)者裝修管理規(guī)定 關(guān)于廣場(chǎng)與租戶管理模式 1、經(jīng)營(yíng)者如確需進(jìn)行品牌調(diào)整，須向商管公司提出申請(qǐng)并 由商管公司進(jìn)行嚴(yán)格篩選、備案。 2