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龍湖房地產(chǎn)集團營銷工作體系標準化工作流程(全套-59頁).pdf

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上傳人：新****庫編號：117882 2021-05-06 59頁 553.35KB

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1、龍湖集團營銷體系標準化工作流程龍湖集團龍湖集團營銷體系標準化工作流程營銷體系標準化工作流程龍湖集團營銷體系標準化工作流程龍湖集團營銷體系標準化工作流程龍湖集團營銷體系標準化工作流程一、營銷體系組成：一、營銷體系組成：銷售部、市場推廣部、合約部、會所行政二、營銷體系禮儀規(guī)范：二、營銷體系禮儀規(guī)范：（一）儀容儀表規(guī)范（一）儀容儀表規(guī)范 1、服裝（1）工作時間要身著正裝（其中銷售部、會所前臺須著工裝），服裝應干凈、整齊、筆挺。（2）必須佩戴工牌，統(tǒng)一佩在左胸上，不得將任何物件夾于腋下。（3）非工作需要，外出時不得穿著工裝。（4）不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。穿西裝時，不2、論男、女第一顆鈕扣應扣上。（5）工裝外不得顯露個人物品，如紀念章、筆、紙張等，工裝衣袋不得多裝物品，顯得鼓起。（6）女士絲巾按統(tǒng)一要求系扣，絲巾扣在右邊，戴統(tǒng)一發(fā)飾。（7）男士：必須保持衣裝整齊，干凈、無污跡和明顯褶皺；扣好紐扣，結正領帶；西服不宜過長或過短，一般以蓋住臀部為宜；襯衣袖口不宜過肥，而且應扣上紐扣；穿西服時應穿皮鞋；西裝上衣口袋原則上不應裝東西。 2、清潔及妝容（1）保持牙齒、口腔清潔無異味。（2）頭發(fā)整潔無頭屑，身體清潔無異味，不涂抹氣味濃烈的香水。（3）男員工的頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及衣領為適當，不準燙發(fā)，不留胡須，以無胡渣為合格。（4）女員工上班要化淡妝。 3、（5）不得佩帶任何夸張飾物，不得留長指甲，女員工不得在指甲上涂色。（6）不得將頭發(fā)漂染成五顏六色，或梳理成其形怪狀。男員工不得化妝。（二）行為舉止規(guī)范（二）行為舉止規(guī)范 1、表情（1）微笑，是服務客戶時應有的表情。（2）面對顧客應表現(xiàn)熱情、親切、真誠、友好，要有親和力，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。在客戶服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,要友好、熱情、精神飽滿和風度優(yōu)雅地為客戶服務。（3）與顧客交談時應眼望對方，頻頻點頭稱是。其細微表現(xiàn)是，目光凝視，適度避閃。與顧客龍湖集團營銷體系標準化工作流程講話時應全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。 2、站姿（1）微笑，目視前方。（2）挺胸，收腹，緊臀，頸項挺直，頭部端正，微收下頜。（3）四肢：兩臂自然下垂、兩手伸開、手指落在兩褲縫處。特殊場合兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手

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