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1、置地 營運工作手冊 TEL 0533-226111 置地 山東大區(qū) 淄博中心 HUARUN LAND OPERATION MANUAL 一 目的 二 適用范圍 三 術(shù)語/定義 四 營運工作的概念與目標(biāo) 4.1 營運工作的概念 4.2 營運工作的運行模式 4.3 營運工作溝通要求 五 營運部的架構(gòu)與職責(zé) 5.1 中心組織架構(gòu)及各部門主要職責(zé) 5.2 營運部的組織架構(gòu) 5.3 營運部人員編制 5.4 營運部人員的崗位職責(zé) 5.4.1 營業(yè)組崗位職責(zé) 5.4.2 TC組崗位職責(zé) 5.5 營運部與項目公司相關(guān)部門的工作界面 5.5.1 營運方面 5.5.2 TC方面 六 工作內(nèi)容與管理制度 6.2.22、 品牌轉(zhuǎn)乙方管理 166.3 店鋪經(jīng)營管理 6.3.1 人員管理 6.3.2 貨品管理 6.3.3 現(xiàn)場管理 6.3.4 業(yè)績管理 6.3.5 推廣相關(guān) 6.3.6 信息技術(shù)相關(guān) 6.3.7 財務(wù)管理 6.3.8 物業(yè)相關(guān) 6.3.9 其他經(jīng)營管理 6.4 店鋪撤場還原管理 6.5 行政管理制度 6.5.1 工作時間 6.5.2 例會制度 6.5.3 部門流程建設(shè)及文案制度 七 支持性文件 7.1 流程指引 7.2 表單模板 001 001 001 002 003/013 013/047 047/048 目錄CONTENTS 02DECORATION BOOK CR LAND 01DECORA3、TION BOOK CR LAND 為規(guī)范五彩城系列購物中心的經(jīng)營管理工作， 確保客戶服務(wù)質(zhì)量， 特制訂本手冊。 本手冊以租戶在五彩城的生命周期為主線進行編制， 闡述了營運工作在租戶進場裝修、 開業(yè)、 經(jīng)營及撤場各個階段中 的內(nèi)容和方法。 OBJECTIVE一 目的 SCOPE 本手冊適用于置地持有商業(yè)物業(yè)之五彩城系列購物中心的營運工作。 二 適用范圍 項目公司： 置地旗下直接負(fù)責(zé)開發(fā)和經(jīng)營五彩城系列購物中心的房地產(chǎn)開發(fā)公司。 五彩城籌備期： 項目公司從購買商業(yè)用地（交地開始）到五彩城整體開業(yè)的時期。 五彩城運營期： 五彩城整體開業(yè)后進入經(jīng)營運作的時期。運營期分為培育期和穩(wěn)定期。 五彩城培育期： 指商場從開業(yè)到進入穩(wěn)定期的過程，主要特征如下： 1）業(yè)績增長但增幅不穩(wěn)定；2）通常餐飲、娛樂業(yè)種表現(xiàn)突出，服裝業(yè)種表現(xiàn)相對較弱；3）各樓層業(yè)績增幅不 一；4）商場經(jīng)營管