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集團案場服務體系搭建培訓（48頁）.pdf

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培訓課件

上傳人：房** 編號：118111 2021-05-06 48頁 7.72MB

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1、營銷中心市場管理部標準組 7/12/2016 案場管理“四大”標準化動作 “五感”打造體驗式營銷搭建案場服務體系 “四步曲” 三觀？ “四步曲” “五感”“四大” 前言目錄一、案場管理“四大”標準化動作二、“五感”打造體驗式營銷三、搭建案場服務體系“四步曲” 2016-7-12 一、案場管理四大標準化動作管理工具運用之一：管理文件清晰 1、項目內部管理文件 a、項目必須有清晰的公共事務分工表【經助】 b、前臺來電來訪需準確填寫，行政每天歸檔【行政客戶板塊】 c、有完整的工作交接表存檔：調職、調盤、離職、辭退【人事】 d、每月不少一次的競品分析報告并培訓【銷售主任】 e、制定合2、理的前臺接待輪崗表【案場管理員】 1.1.1 四大案場標準化動作-管理工具運用管理工具運用之二：辦公氛圍打造 2、辦公氛圍及展示 a 公告欄是否張貼集團及營銷中心資訊（行政資訊板塊） b 是否有項目利好公示（向客戶、員工塑造項目正面信息） c 案場氛圍：項目是否設置龍虎榜并及時更新公示；案場氛圍物料是否設置并保持整潔有AA儀表鏡、服務標語等； 1.1.2 四大案場標準化動作-運用管理工具 1.1.2 四大案場標準化動作-運用管理工具案場管理無大事皆瑣事、小事，但優秀的管理是把細節做到極致！管理工具運用之三：建立溝通機制 3、溝通機制 a、管理人員需對新員工入職1個月內進行溝通面談目3、的：新員工上崗前與其溝通，增加員工關注度及歸屬感；同時考察新入職員工對崗位的適用性。 b 、管理人員需對各板塊員工進行不定期書面溝通，人事專員要存檔。目的：定期和不定期的了解員工日常工作及生活的狀態，及時解決問題，促進銷售。要求：（1）項目必須每周組織周例會，各板塊須將每周工作形成文字進行周工作匯報，并由項目人事人員匯總存檔。（2）每月最后一天必須由各版塊負責人提交“月報告”（包括不限于本月總結及下月計劃）至營銷第一負責人。 1.1.3 四大案場標準化動作-管理工具運用管理工具運用之四：培訓系統完善 4、把區域及項目培訓工作做扎實 a、培訓團隊組建（培訓小組含各版塊負責人及業務骨干） b、入職基礎培訓（新員工入職資料包） c、標準化各階段培訓計劃的擬定（可由標準組監控執行） 1.1.4 四大案場標準化動作-管理工具運用團隊組建期間培訓拓客階段系列培訓示范區開放系列培訓開盤

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