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1、1 嘉 福 國 際 嘉 福 國 際 營 運 管 理 手 冊 營 運 管 理 手 冊 嘉福商業管理部嘉福商業管理部 2 第一章、序言第一章、序言 嘉福經營管理手冊業務管理篇編寫主要是為了讓業務管理人員了解其崗 位職責，知悉其主要的工作內容、業務制度和流程，統一業務部門的規范化 作業，同時加強與其他部門的溝通。在日常的經營業務管理工作中，相關人 員必須遵守此手冊的規定。 購物中心的后期營運管理主要包括四個方面：客戶服務的優化管理客戶服務的優化管理、 商場的整體經營管理、整體形象策劃推廣與促銷推廣活動、日常的 物業服務管理 商場的整體經營管理、整體形象策劃推廣與促銷推廣活動、日常的 物業服務管理。 2、營運管理的目的是通過統籌和整合各種營運資源，不斷優 化業態組合，提高租戶質量，以有效最低的成本持續維護、改善商場的購物環 境和建筑空間，從而保持購物中心的運營活力,提升項目整體商業價值。 第二章、營運部組織架構設置 2.1 組織架構 第二章、營運部組織架構設置 2.1 組織架構 根據嘉福國際統一管理理念, 招商業務、 市場推廣、 工程物業是嘉福國 際營運管理中的核心業務部門。 營運部組織架構如下: 營運總監營運總監 營運部文員營運部文員 副總監/總監助理副總監/總監助理 3 2.2營運管理職能定位2.2營運管理職能定位 客 戶 服 務 咨詢 策 劃 推 廣 賣場形象管理 物 業 管 理 物業管3、理前期介入 經 營 管 理 合同管理 求助報修品牌形象管理物業外委服務質量評定經營戶管理 投訴管理廣告宣傳工程遺留問題整改方案經營調整 費用收取活動實施公共物業經營管理經營風險管理 第三章、主要崗位工作職責 3.1營運部主要崗位工作職責 3.1.1 營運總監工作職責 第三章、主要崗位工作職責 3.1營運部主要崗位工作職責 3.1.1 營運總監工作職責 工 作 關 系 工 作 關 系 直接上級部門 公司總經理/公司 副總經理 業務對 接部門 業務對 接部門 各項目 主要評估考核人員公司總經理/公司副總經理 內部關聯部門相關各部門 集團關聯部門開發公司、物業公司、財務部 市場推廣策劃部市場推廣策劃部 工程物業部工程物業部 招商招商營運營運 營運部（業務部）營運部（業務部） 4 外部關聯部門 項 次項 次崗位職責概述崗位職責概述 1在總經理領導下，全面支持項目的營運日常管理工作； 2與項目共同完