午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

1、醫療營銷數字化轉型白皮書客戶洞察與研究2醫療營銷數字化轉型白皮書客戶洞察與研究醫療營銷數字化轉型白皮書客戶洞察與研究策劃團隊上海交通大學生物技術學士，上海交通大學安泰管理學院管理學碩士。曾任外企市場總監，在醫藥行業擁有近 20 年工作經驗包括產品管理、一線銷售和人員管理；10 年以上市場部工作經驗，對于市場策略、新產品上市、產品生命周期管理等有著豐富的經驗。先后在美國禮來，西安楊森，阿斯利康，GSK，默沙東，勃林格殷格翰，史賽克等公司任職。熟悉呼吸，心血管，中樞神經，糖尿病，腫瘤，女性健康，疫苗等治療領域。同時也是交大安泰 EMBA 校友會特邀講師、中睿商學院人大 EMBA 特邀講師、德勤醫療2、行業咨詢顧問、IQVIA 艾昆緯醫療行業咨詢顧問、凱度（Kantar）咨詢公司醫療行業咨詢顧問、傳世智慧/傳世智庫醫療行業咨詢顧問、CMO 訓練營醫療行業主理人、思齊圈首席講師、Master-Land 首席講師、新浪健康蕊智會欄目策劃人/主持人與 E 藥經理人張蕊會客廳策劃人/主持人。出品機構：致趣百川、上海九日蕊致管理咨詢有限公司總策劃：醫療數字化轉型專家張蕊內容支持：致趣百川醫療解決方案專家卜瓊潔內容主筆：致趣百川行業研究員朱昀晴2023 年，我們發現醫療行業對于數字化營銷有了進一步的要求，即精細化的營銷，而客戶畫像（HCP360）在其中扮演著至關重要的角色。通過采訪眾多頭部企業營銷數字化3、轉型的操盤手、掌舵人，我們走進醫療數字營銷的深水區、數字營銷核心客戶洞察與研究，其中客戶畫像（HCP360）是精細化營銷的基石。本篇白皮書將詳述客戶洞察與研究對于藥械企業多維度的意義，以及做好客戶畫像、如何使之與業務融合，釋放出數字化的全部潛力。張 蕊醫療數字化營銷專家CONTENTSPart 1：為什么要構建 HCP360.P1Part 2：如何獲取精準的 HCP360.P41.企業內推進 HCP360 的準則.P52.數據管理.P6Part 3：企業如何應用 HCP360.P111.洞察類.P122.計劃類.P133.執行類.P13Part 4：案例.P141醫療營銷數字化轉型白皮書客戶洞4、察與研究Part I為什么要構建HCP360？如需了解更多信息，歡迎訪問:https:/ HCP360？Part I為什么要構建HCP360？從行業環境角度講：行業趨勢驅動醫療企業策略轉型。醫改持續深化，市場競爭加劇，企業需優化經營，采取數字化的方式降本提效，優化資源配置。帶量采購與藥品審評審批提速在帶來機遇的同時，對客戶關系管理提出了更高要求。從技術變革角度講：技術應用助力業務。隨著創新技術的發展，為商業模式創新提供無限可能的同時，對數字化能力與應用成熟度提出的要求隨之走高。而數字渠道的蓬勃發展，促進了客戶習慣的養成。從客戶習慣角度講：新冠疫情后，客戶對數字渠道的接受度持續走高。當下的 HC5、P 行為方式不同于以往，企業可通過線上互動與之建立良好關系。主要的 HCP群體年齡段在 80 后、90 后，對數字化工具的接受度更高，更擅長使用互聯網搜索信息。并且此群體壓力大，對醫學學術資料的需求度更高。3醫療營銷數字化轉型白皮書客戶洞察與研究Part I為什么要構建HCP360？HCP360為企業獲取更真實的客戶情況傳統的 HCP 行為收集模式無法覆蓋周全。當下企業在線上渠道中收集客戶的行為，比往日代表在線下拜訪客戶填寫的跟進記錄更加重要。傳統的 CRM 系統更多發揮著代表的跟進檔案的作用，非客戶自發行為信息，為代表轉記錄，屬二手信息。企業通過線上工具可以獲得客戶真實行為的一手的信息，更有6、參考意義。精細化的洞察，為具體業務提供助力傳統的了解客戶的方法通常以調研展開，調研報告趨于群體性洞察，將 HCP 群像特征做出總結。而當下企業在重視全盤情況的同時，也會重視精細化運營及精準營銷服務，進而挖掘潛在的商業機會。所以企業的需求會不斷精進，重視每一位 HCP、每一家醫院的觀念情況。而精細到每一位客戶的洞察會直接賦能于一個個實際的業務中，對代表與轉化提供支持。例如在產品信息推廣中：HCP360可以從客戶專業、潛力、渠道偏好、內容偏好、治療觀念偏好，時間偏好等維度進行 HCP360 總結和分類，幫助實現更佳精準的產品推廣。HCP360可記錄客戶情況，量化營+銷動作的價值近幾年，大量企業調轉7、船頭，從追求營銷繁榮，轉向追求更具實際性的指標。通過 HCP360，企業可知代表、市場正在觸達、轉化的客戶情況，如對于藥企的資源投入對 HCP 產品認知的推進情況如何這類問題，給予數據展示。不難發現，在數字化的浪潮中，曾有很多企業高調進行數字化轉型但結果未能如愿。一些企業采買了各類工具、搭建了數字化業務流程，但實際上數字化流程與業務中間依然存在中空地帶。HCP360 對醫藥企業，有怎樣的價值？1234醫療營銷數字化轉型白皮書客戶洞察與研究如何獲取精準的HCP360Part 2如需了解更多信息，歡迎訪問:https:/ HCP360 的準則在項目開啟前，需明確什么？進行可行性分析，確定項目的必要8、性與方向明確各個部門、角色的業務需求、痛點，是否能夠通過HCP360得以滿足。此階段可使用用戶問卷、定性訪談觸達相關角色，如業務側（代表、SFE、市場等）業務支持側（數字化部門、IT 部門）等。訪談與問卷的數量盡量充分，才可達到統計學意義，得到的洞察才可對 HCP360 的方向給予指導，確保其符合業務需求。當可行性分析成立后，項目該如何開啟請優先找到需求、場景最為明確的業務團隊，確定業務痛點與解決方案，設計出數字化支持下的業務閉環。基于此才可快速啟動，讓HCP360 的價值得到0 1、1 10 的體現。以上兩點可確保 HCP360 項目的實用性。Part 2如何獲取精準的 HCP36012HC9、P360 將為業務帶來可觀的價值，但如何在企業中創建、推進此項目依然困擾著其倡導者。通過采訪多位成功推進過 HCP360 的負責人，我們總結了以下組織推進準則。6醫療營銷數字化轉型白皮書客戶洞察與研究Part 2如何獲取精準的HCP360HCP360 的建設應如何啟動？組織推進準則如下：取得多角色支持取得管理層、基層與各個 BU 等多角色支持。HCP360 需要各角色、各環節配合完成閉環的應用場景，方可發揮其價值。明確 HCP360 的價值與各個角色明確 HCP360 在不同業務、場景中的價值。建立良好的協作機制業務團隊與數字化、IT 等團隊需相互了解，建立良好的協作機制。我們建議定期開展宣講10、會或者 workshop。明確 HCP360 能參與的業務場景相對于實施大而全的整體解決方案，從 0 1 開始構建 MVP、敏捷迭代，是一種更為理想的構建策略。取得成績后可引入更多業務單元參與。開展敏捷項目管理層可為敏捷項目進行倡導、組織、監督、管理，有利于提高此項目的效率。12345在Workshop中，需要重點關注哪些信息？新的技術手段，如何讓業務側的工作更加有效率，更加精確通過一定時間的運維，業務人員可以梳理出共性的問題通過易接受的形式，如（短）視頻、短文等，在業務人員群體中宣講、培訓Workshop tips更多信息，請掃二維碼與主筆溝通7醫療營銷數字化轉型白皮書客戶洞察與研究數據管理11、原則Part 2如何獲取精準的HCP360如何讓數據洞察符合業務需求？若要讓 HCP360 符合業務需求，畫像設計、標簽體系、分值體系/算法的設計皆須以業務為核心。在【標簽維度】設計環節應以終為始，標簽維度需要符合市場與銷售兩團隊的共識，滿足雙方需解決的問題，如觀念、潛力、偏好、產品親和度等。在【分值體系/算法】設計階段，邀請多業務團隊共建打分體系，對客戶價值的衡量標準達成一致，或可建立多套打分體系。以上兩點可明確 HCP360 的框架以及內容的正確性，其中【標簽維度】明確框架的正確性，【分值體系設計/算法】解決準確與否的問題。經過以上兩道流程的客戶數據，可讓數字化工具更符合實際業務的需求。H12、CP360 的建設，需要整合哪些數據建立 HCP360 的前提是豐富的數據量，而提升數據量的基礎是擁有數字化互動平臺、足量的線上內容與服務與豐富的行為數據。我們推薦醫療企業先盡可能多地使用數字化的方式觸達用戶，激發數據，而后對數據進行總結分析。8醫療營銷數字化轉型白皮書客戶洞察與研究Part 2如何獲取精準的HCP360醫療標簽示例可結合業務需求與標簽示例，設計所需的數據維度，為構建 HCP360 提供良好的基礎。9醫療營銷數字化轉型白皮書客戶洞察與研究Part 2如何獲取精準的HCP360主數據的打通，與數據整合、清洗企業將數據沉淀至主數據管理系統后，需統一客戶在各個數字化觸點中的信息，形成13、 OneID。此時可選擇整合內、外部數據，擴大數據源。內部如何打通：建立規則一致的客戶數據體系，統一OneID。在各個系統中以數據mapping的方式對齊客戶信息。同時通過建立技術框架讓數據具有聯動性。外部如何打通：外部數據或與內部數據結構不一致，可使用唯一 ID 進行匹配，如手機號碼，或以人名+科室的組合、郵箱來定位唯一字段。企業可邀請內部數字化部門，或引入第三方技術團隊實施打通。HCP360 的精準度需以大量的數據進行填充、校準，故數據整合與個性化觸達可同步進行。若能根據現有畫像建立觸達體系，激發 HCP 產生互動行為，則可為 HCP360 的建設提供優渥的數據資源。清洗：信息的真實性與可14、用性為確保客戶信息的真實性與可用性，我們建議企業對醫學平臺開啟知情同意，或可根據具體情況采取實名認證。企業獲取使用客戶數據的權限，若客戶未簽署知情同意，則數據庫中的客戶數據均不可被使用，更無法實現數據整合、構建 HCP360，也無法指導企業資源的優化配置。同時，實名認證可為企業提供真實客戶信息，這可對企業中的歷史信息進行反校、清洗，提高信息的真實性。10醫療營銷數字化轉型白皮書客戶洞察與研究Part 2如何獲取精準的HCP360數據儲存與算法清洗完畢的數據，可儲存至后端主數據管理系統。若需將數據打上業務標簽，可引入客戶數據中臺。客戶數據中臺的定位與價值為了穩定有效地發揮 HCP360 在業務運15、營中的運用，技術架構中的前、中、后三端相關系統須緊密銜接、配合。其中，客戶數據中臺在整體技術架構中處于中端，向前鏈接前端的各個觸點，向后對接后端企業主數據。客戶數據中臺（CDP）可處理以下數據：客戶基礎數據：連接企業數據系統與各個線上平臺，整合所有客戶基礎信息。客戶行為數據：連接前端所使用的工具，收集客戶參會數據、閱讀數據等全部行為類、互動類數據。客戶數據中臺需具備支持算法、模型、打標簽、權重設計的能力，將主數據管理系統中的數據處理為前端業務易讀易用的業務數據，甚至形成預測數據，預判客戶的潛力與親和度，為業務發展提供 NBA（下一個最佳動作）。亦可根據算法將數據轉化為標簽，有重點地展示企業所需16、洞察，提高HCP360 的易用性。同時，通過動態分組與平臺連接的營銷自動化工具實現精準觸達，激活沉睡用戶，提高孵化率。當確定業務場景后，根據對客戶數據的儲存、管理、運算等，可形成一條業務最小閉環。由此完成 HCP360 從建設到指導業務的價值體現。11醫療營銷數字化轉型白皮書客戶洞察與研究如何應用HCP360Part 3如需了解更多信息，歡迎訪問:https:/ HCP360 才可釋放其價值，讓業務得以賦能。在洞察、計劃、執行三方面 HCP360 均可發揮巨大的作用。此三方面還可構建成洞察規劃執行優化的閉環路線，讓畫像與實際業務構成優化循環。如下圖所示：洞察類在此環節，HCP360 可提供細致17、的客戶洞察，如提供可視化的客戶發展旅程，或者在衡量客戶潛力時，參考 HCP360 提供的客戶情況與預測分析。這可幫助企業實現客戶分類，優化市場策略，如企業提煉眾多客戶的共性，作用于市場與代表端，對醫生的觸達之中。此外，HCP360 還可支持運營分析，對參與互動的客戶身份、是否符合活動目標、活動對目標客戶的觸達、吸引、轉化程度進行展示。業務部門在執行完畢具體的動作后，例如選擇渠道、投放、溝通等，還可以數據復盤來驗證策略的正確性，可間接驗證HCP360 的準確程度。Part 3如何應用 HCP360113醫療營銷數字化轉型白皮書客戶洞察與研究Part 3如何應用 HCP360計劃類企業可基于數據分18、析，通過線上和線下多渠道協同，提供個性化客戶互動、服務與體驗，從而更高效影響一生觀念。在 CDP 鏈接的渠道中，營銷人可看出客戶對哪些渠道互動地最頻繁，停留的時間最長，圈選出此類渠道后，此類洞察可以服務于不同目的市場活動。根據客戶的活動偏好、登陸習慣、醫生協會職位等情況，營銷人可總結出【活動最受歡迎品類】。而通過內容偏好，營銷人也可總結出【內容最受歡迎品類】，此類洞察可幫助營銷人進行活動、內容設計。執行類在市場端，根據 HCP 所處的客戶旅程的不同階段及需求偏好，針對性地做出執行，創作出與他們產生更深刻共鳴且高度相關的內容，來持續提升用戶體驗從而最終完成營銷轉化。在代表端，HCP360 可以捕19、捉到具體 HCP 的認知情況，為代表每一次拜訪 HCP 提前做出準備。當代表更好的獲知客戶的觀念情況后，可以更有針對性地與 HCP 溝通，對 HCP 進行轉化。23更多信息，請掃二維碼與主筆溝通14醫療營銷數字化轉型白皮書客戶洞察與研究案例Part 4如需了解更多信息，歡迎訪問:https:/ HCP360 平臺，完善客戶內容偏好及治療理念，提升精準營銷效能15醫療營銷數字化轉型白皮書客戶洞察與研究背景：在慢病處方藥產品領域，某藥企以傳統市場推廣策略，基于科室信息及客戶觀念問卷，在微信進行分組推廣。結果閱讀量甚少，不足5%。痛點：企業投入了大量內容推廣資源，卻收效甚微，投入產出比差。對于內容質20、量無法評估，只能憑借客戶科室信息、市場調研與經驗進行內容計劃。對于客戶問卷觀念信息準確度無法評估。HCP360 解決方案：負責此慢病產品的市場團隊進行了復盤，痛定思痛，決定改革內容策略。以客戶需求為核心，通過完善客戶內容偏好標簽及治療觀念，結合原有的客戶畫像，建立 HCP360。同時逐步進行個性化推廣的內容策略，試圖提升客戶有效互動率，拉高推廣效率。升級步驟：復盤當前所有內容互動中的數據及數據結構，回顧現有內容標簽、互動行為，時間等相關數據。完善標簽維度，補全內容標簽。內容標簽維度：通過以上標簽維度、加之行為的數據收集，即可獲取每一位客戶用戶的歷史閱讀情況，為分析客戶行為習慣提供了可能性。案例21、主題：借助 HCP360 平臺，完善客戶內容偏好及治療理念，提升精準營銷效能Part 4案例2116醫療營銷數字化轉型白皮書客戶洞察與研究Part 4案例建立分析模型對于客戶內容偏好，此市場團隊基于每位客戶對于不同標簽內容的互動反饋行為（包括標簽內容推送次數、閱讀、時長、收藏、點贊、轉發等互動行為）進行分析、評級。同時通過建立聚類算法模型，對于客戶內容偏好進行分組，給予主動閱讀行為更高權重的算法優化。并且，對有閱讀行為的客戶進行特征分析，建立模型，提前規劃內容推廣的受眾與分組。HCP360 若存在誤差，個性化推就會被干擾，客戶會收到完全不感興趣的推送，逐漸成為沉默粉絲甚至取關。為避免此類事件的22、發生，此團隊開啟了“放大聚類”的動作，隨時調整（放大）個性化信息的受眾，從更大維度的推廣反饋中對個性化分組進行復盤、矯正。客戶治療觀念完善：此團隊通過內容標簽與偏好分析，建立算法模型。通過客戶內容互動行為得到觀念偏好，結合問卷進行偏差修正，提升客戶觀念偏好的準確性。根據客戶內容偏好，重新優化內容設計與資源分配。重新對客戶科室、觀念、內容偏好進行約 50 種推廣分組進行個性化內容推廣。根據客戶內容偏好，重新優化內容設計與資源分配。重新對客戶科室、觀念、內容偏好進行約 50 種推廣分組進行個性化內容推廣。317醫療營銷數字化轉型白皮書客戶洞察與研究Part 4案例初步效果：借助 HCP360，此慢23、病市場團隊初步實現基于客戶偏好的內容精準營銷。在內容資源不增加額外投入的情況下，實現更豐富的內容組合。同時穩定提升閱讀率至 9%左右，30 秒及以上閱讀行為提升 30%。案例總結：通過 HCP360 對于客戶互動行為進行持續分析和更新，此團隊可更加動態地制定內容策略、資源分配，逐步提高運營效率。由此，此慢病市場團隊實現了內容精準營銷，市場內容、互動數據持續提升，眾多市場動作有反饋可衡量，從“無序”走向有序。19版權聲明本報告為致趣百川制作，其版權歸屬致趣百川，沒有經過致趣百川的書面許可，任何組織和個人不得以任何形式復制、傳播或輸出中華人民共和國境外。任何未經授權使用本報告的相關商業行為都將違反24、中華人民共和國著作權法和其他法律法規以及有關國際公約的規定。免責條款本報告僅在相關法律許可的情況下發放，并僅為提供信息而發放，概不構成任何廣告。本報告的部分信息來源于已公開的資料，如涉及到侵權，可以聯系致趣百川進行刪除。致趣百川對本報告中信息的準確性、完整性或可靠性，盡最大努力的追求，但不作任何保證。在任何情況下，本報告中的信息或所表述的觀點均不構成任何建議。本報告中發布的調研數據采用樣本調研方法，其數據結果受到樣本的影響。由于調研方法及樣本的限制，調查資料收集范圍的限制，該數據僅代表調研時間和人群的基本狀況，僅服務于當前的調研目的，為市場和客戶提供基本參考。受研究方法和數據獲取資源的限制，本報告只提供給用戶作為市場參考資料，本公司對該報告的數據和觀點不承擔法律責任。