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1、受控文件未經批準不得翻印 第 1 頁 共 5 頁 生效日期：2009 年 06 月 01 日 深圳市保利物業服務有限公司 深圳分公司 房屋交付前準備作業指導書 文件現行版號/改次：A/0 首版生效日期：2009 年 06 月 01 日 本版生效日期：2009 年 06 月 01 日 發放編號：（蓋受控章處）文件編號：WI/PSZ-710-ZN02-02 總 頁 數：5（含本頁）編 制：史艷霞 編制日期：2009 年 06 月 01 日 審 核：陸長松 審核日期：2009 年 06 月 01 日 批 準：張朝暉 批準日期：2009 年 06 月 01 日 文件修改記錄 修改狀態 日期 修改章節 2、修改內容 修改人 審核人 批準人 體系文件 名 稱 深圳市保利物業服務有限公司 深圳分公司 編 號 WI/PSZ-710-ZN02-02 文件標題 房屋交付前準備作業指導書房屋交付前準備作業指導書版號/改次 A/0 受控文件未經批準不得翻印 第 2 頁 共 5 頁 生效日期：2009 年 06 月 01 日 1.0 目的 1.0 目的 規范房屋交付前準備工作，為房屋交付做好充分準備。2.0 范圍 2.0 范圍 適用于新項目。3.0 職責 3.0 職責 部門/崗位 工作內容 分公司領導 組織、協調房屋交付前準備階段的工作。人事行政部 標識制作、協助物業服務中心房屋交付現場布置。審核物業服務中心架3、構、人員編制，組織招聘及新員工入職培訓工作。財務管理部 審核物業服務中心各類收費項目及標準。業務管理部 審核物業服務中心相關規章制度及房屋交付資料，負責房屋交付手續流程的培訓工作。負責設備接管驗收及向物業服務中心移交前期介入相關資料。物業服務中心負責人 各項工作的籌備和實施、組織房屋及設施的接管，準備房屋交付相關資料，負責設備遺留問題協調處理工作。4.0 方法和過程控制 4.0 方法和過程控制 4.1 房屋交付前準備工作階段是指物業服務中心成立至開發商集中向業主交付房屋階段。4.2 物業服務中心成立前準備工作由分公司領導負責協調，物業服務中心成立后準備工作由物業服務中心負責人負責，分公司各職能4、部門配合。4.3 房屋交付前準備工作內容：管理機構設置、擬定人員編制及人員培訓計劃、內部管理流程和制度的建立、公共關系的建立、房屋交付工作策劃、管理用房的裝修、設備設施及房屋的接管驗收。4.4 人事行政部在房屋交付前準備工作 4.4.1 負責新建物業服務中心辦公用品及辦公設備的審核。4.4.2 負責新建物業服務中心交通運輸工具的調配工作。4.4.3 負責物業服務中心員工工服的訂制。4.4.4 負責新項目所有標識的設計、制作并指導安裝。4.4.5 負責新項目房屋交付現場的策劃、布置及展板的設計、制作和擺放。4.4.6 根據物業服務方案審核新建物業服務中心組織架構、人員編制。4.4.7 負責新建物5、業服務中心人員的招聘，入職培訓及考核，確保管理人員及專業技術人員在房屋交付前兩個月到位，安全員提前一個月到位。體系文件 名 稱 深圳市保利物業服務有限公司 深圳分公司 編 號 WI/PSZ-710-ZN02-02 文件標題 房屋交付前準備作業指導書房屋交付前準備作業指導書版號/改次 A/0 受控文件未經批準不得翻印 第 3 頁 共 5 頁 生效日期：2009 年 06 月 01 日 4.5 業務管理部在房屋交付前準備工作 4.5.1 協調相關工程分包單位負責設備接管驗收，向物業服務中心移交前期介入相關資料，保證前期介入資料的完整性。具體前期介入工作參見物業項目前期介入作業指導書。4.5.2 負6、責提供有關物業服務行業的相關法律法規、行政規章等資料。4.5.3 負責體系文件的發放及培訓，房屋交付手續辦理流程的培訓。4.5.4 指導物業服務中心分類建立物業服務檔案資料。4.5.5 負責審核作業指導文件及房屋交付資料。4.5.6 分期開發項目，從第二期開始由物業服務中心自行負責房屋交付流程培訓、資料審核、現場準備。4.6 財務管理部在房屋交付前準備工作 4.6.1 負責新項目各項服務收費標準的審定。4.6.2 負責物業服務中心接管物業清潔費用的審定。4.6.3 負責指導物業服務中心出納按財務制度建賬及財務軟件的使用。4.6.4 負責監督新建物業服務中心的物資采購工作。4.7 新建物業服務中7、心負責人在房屋交付前準備工作 4.7.1 制定物業服務中心開辦費使用計劃,包括：辦公用品、辦公設備及維修工具、設備、安全設備等預算。4.7.2 落實各類管理用房的裝修。4.7.3 負責在房屋交付前兩個月擬定房屋交付工作計劃,計劃內容應包括對人員的培訓、接管驗收、返修管理、保潔開荒、收費標準、裝修管理、資料準備、物資準備、統一說辭、入住流程、現場安排、突發事件的處理，以及對外聯系和公共關系的建立等各項工作的內容、要求、時間節點和責任人。報業務管理部審核，分公司領導審批。4.7.4 負責內部管理運作相關工作：A.編制物業服務中心組織架構和崗位編制，報人事行政部審核、分公司總經理審批。B.物資的采購8、：根據物業服務方案負責辦公用品、辦公設備及維修工具、設備、安全設備、設備購置計劃的制定、詢價、報批及采購工作。包括：（1）辦公用品：家私、各類文具等。（2）辦公設備：打印機、電話、復印機、傳真機、空調、電視機、音響等。（3）后勤服務設施：食堂、宿舍用品、用具等。（4）網絡設備：電腦等。（5）安全設備：對講機、電警棍、手電筒等。（6）加工維修設備工具：萬用表、兆歐表、電焊機、臺虎鉗等。體系文件 名 稱 深圳市保利物業服務有限公司 深圳分公司 編 號 WI/PSZ-710-ZN02-02 文件標題 房屋交付前準備作業指導書房屋交付前準備作業指導書版號/改次 A/0 受控文件未經批準不得翻印 第 49、 頁 共 5 頁 生效日期：2009 年 06 月 01 日（7）根據物業實際情況，監督、完善閉路監控、停車場設施、背景音樂、泛光照明、信箱、康樂休閑文化設施、園林綠化等公共設施。（8）指定專人記錄房屋交付前后發生的清潔、返修及配套完善工程等所產生的各項費用，以便與開發商結算。4.7.5 負責對外公共關系的建立及有關證照辦理：A.與政府、公共事業部門建立良好的公共關系，包括：自來水公司、供電局、燃氣公司、有線電視、電信局、工商、稅務、派出所、街道辦事處、居委會等。B.辦理物業服務中心營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證等。C.辦理本物業停車場的驗收及營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證、收費許10、可證等。D.配合開發商辦理用水、用電指標的申請、水電抄表到戶、電話、有線電視、煤氣、通郵、網絡等的開通手續。4.7.6 物業房屋接管驗收 A.物業服務中心負責人指定專人與開發商協調房屋接管驗收，并將驗收存在的問題提交責任部門限期整改。B.物業服務中心負責人與開發商理順返修流程，與各施工單位建立溝通渠道，包括施工單位負責人聯系電話、保修期限、現場施工人員聯系電話等。C.物業服務中心負責人指定專人與開發商移交各類管理用房、業主房屋鑰匙，建立鑰匙清單，保證鑰匙移交清楚、齊全。4.7.7 房屋交付工作策劃 A.物業服務中心負責人與開發商等相關部門做好房屋交付策劃工作，對有關銷售承諾、房屋交付現場布置等11、問題進行溝通，落實。B.房屋交付工作人員安排、培訓，明確職責，就業主關心的問題形成統一回答口徑。C.房屋交付現場宣傳資料、宣傳品及相關房屋交付現場指引、標識制作、安裝，宣傳資料包括房屋交付相關流程、物業相關法規、裝修手續辦理流程、裝修注意事項等。D.組織房屋交付模擬演練，檢驗房屋交付流程、資源配置等準備工作是否充分。4.9.8 房屋交付相關資料的準備 A.將房屋交付手續辦理作業指導書、業主（住戶）資料卡提前交發展商，與房屋交付通知書一并發放業主。B.負責房屋交付前一周準備好房屋交付相關資料,包括:（1）委托銀行代收款協議書（2）住戶手冊（3）開發商文件房屋驗收交接表 體系文件 名 稱 深圳市保12、利物業服務有限公司 深圳分公司 編 號 WI/PSZ-710-ZN02-02 文件標題 房屋交付前準備作業指導書房屋交付前準備作業指導書版號/改次 A/0 受控文件未經批準不得翻印 第 5 頁 共 5 頁 生效日期：2009 年 06 月 01 日（4）水、電、氣、有線電視開戶申請資料（5）防盜門、窗花、陽臺推拉門圖樣（包括材料、規格、尺寸、安裝要求等）（6）室內配送電器或其他需操作設施用品的說明書、保修卡（7）房間設計平面圖（含水電走向）（8）房屋使用說明書和房屋質量保證書（9）現場房屋交付宣傳展板及相關房屋交付指引標識（10）其他與業主相關資料 5.0 質量記錄 5.0 質量記錄 5.1 QR/PSZ-710-ZN02-02-01項目開辦物資測算表