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男，1965年出生于江蘇。1988年畢業于北京大學國際經濟學系，獲學士學位；后于1997年獲北京大學經濟學碩士學位。1990年加入萬科企業股份有限公司。2001年起任公司總經理。1994年起任萬科董事至今。現任萬科總裁。公 司 概 況公 司 概 況企業架構企業架構 A組組織織機機構構圖圖公 司 概 況企業架構企業架構 B 組組織織結結構構職職能能對對應應關關系系產品展示企業品牌萬 科 文 化企業理念職業底線24-9月-2412城市花園系列：城市花園系列：萬科產品萬科產品5、 主流產品主流產品萬 科 文 化24-9月-2413四季花城系列：四季花城系列：萬科產品萬科產品 主流產品主流產品萬 科 文 化24-9月-2414萬科產品萬科產品 主流產品主流產品金色家園系列：金色家園系列：萬 科 文 化骨子里的中國骨子里的中國原創現代中式原創現代中式部分建筑作品展示部分建筑作品展示深圳第五園深圳第五園部分建筑作品展示部分建筑作品展示深圳十七英里深圳十七英里我能與這個世界保持的距離我能與這個世界保持的距離純海景別墅純海景別墅萬科集團萬科集團 企業品牌企業品牌萬 科 文 化口號：口號：服務至誠服務至誠 精益求精精益求精管理規范管理規范 進取創新進取創新 質量方針：質量方針：管6、理規模管理規模:1515個專業公司，管理項目個專業公司，管理項目8080個，其中個，其中2222個個獲得國家優秀示范小區榮譽，管理規模獲得國家優秀示范小區榮譽，管理規模10991099萬平方米萬平方米 管理類型管理類型：包括住宅小區、大廈、別墅、商住樓、寫字包括住宅小區、大廈、別墅、商住樓、寫字樓、工業區、學校和政府機關、軍隊物業等樓、工業區、學校和政府機關、軍隊物業等萬科品牌的萬科品牌的關鍵詞關鍵詞高品味生活高品味生活高性價比高性價比創新創新健康健康顧客為本顧客為本貼心貼心萬科品牌萬科品牌萬科品牌萬科品牌萬 科 文 化萬科集團萬科集團企業理念企業理念核心價值觀核心價值觀 創造健康豐盛人生創造7、健康豐盛人生n客戶是我們永遠的伙伴客戶是我們永遠的伙伴n人才是萬科的資本人才是萬科的資本n“陽光照亮的體制陽光照亮的體制”n持續的增長和領跑持續的增長和領跑萬科宗旨萬科宗旨 建筑無限生活建筑無限生活萬科愿景萬科愿景 成為中國房地產業的領跑者成為中國房地產業的領跑者萬 科 文 化萬科集團萬科集團職業底線職業底線 回顧啟蒙時代，萬科最值得驕傲的事情，就是在行業還有待成熟的時候，我們建立和守住了自己的價值觀，在任何利益誘惑面前，一直堅持著職業化的底線。我們的底線包括：n對人永遠尊重對人永遠尊重n追求公平回報追求公平回報n開放透明體制開放透明體制萬 科 文 化增長：持續增長領跑者專專注：注：告告別別粗8、放的多元粗放的多元 簡單簡單：降低復降低復雜雜性成本性成本成 長 回 顧 規規范：范：遵守遵守規則規則最最輕輕松松 EPS0.46元元,凈利潤同增凈利潤同增41%,符合預期符合預期2012年前三季度萬科主營收入461.3億元,同比增長57.4%;實現凈利潤50.8億元,同比增長41.1%,EPS為0.46元,符合我們預期。增長：增長：持續增長領跑者持續增長領跑者成 長 回 顧主營業務收入分布主營業務收入分布 目前萬科的商品房銷售額位居中國首位，而在市場中的形象也漸目前萬科的商品房銷售額位居中國首位，而在市場中的形象也漸漸由漸由“領跑者領跑者”變為變為“領導者領導者.但從近三年其地產業務的增長勢9、頭來看，但從近三年其地產業務的增長勢頭來看，我們有理由相信，萬科不可能安于我們有理由相信，萬科不可能安于1占有率這個現狀，超過、甚至占有率這個現狀，超過、甚至遠超過行業速度的增長仍將是其未來的目標。遠超過行業速度的增長仍將是其未來的目標。成 長 回 顧增長：增長：持續增長領跑者持續增長領跑者 “萬科模式”是“在工廠里生產房子”，核心是顛覆整個中國房地產界長期以來粗放的發展模式。工廠化的生產方式能保證不同地域的產品達到統一的高品質標準。萬科的發展戰略要求公司從一家典公司從一家典型的多元化公司轉型成為住宅的專業化地產公司建造標準化的住宅型的多元化公司轉型成為住宅的專業化地產公司建造標準化的住宅產品10、產品，通過提高技術含量、制定標準形成自身的核心競爭力、獲取產業鏈上的話語權。萬科戰略的內涵是標準化，有了標準就可以復制，能夠復制和拷貝就可以迅速擴張，“萬科模式”可以作為一個整體輸出到深圳以外的任何區域，保持同樣的產品質量、客戶服務能力、市場競爭力。專注：專注：告別粗放的多元告別粗放的多元 在多元化中做減法，在區域擴張中做集約化在多元化中做減法，在區域擴張中做集約化在專業化中做精細，在產品領先中做創新在專業化中做精細，在產品領先中做創新化化成 長 回 顧簡單：簡單：降低復雜性成本降低復雜性成本(一一一一)萬科今天的萬科今天的萬科今天的萬科今天的業務業務是簡單的是簡單的是簡單的是簡單的 經過專業11、化調整之后，萬科幾乎只做房地產，而且只做住宅。因此，它有多大的市場空間，它有多少競爭對手，它募集的資金將如何投放，它的產品在市場上處于什么位置，它的客戶對它做何評價，環境的變化又將對它產生什么影響，都是一目了然。(二二)萬科的公司萬科的公司治理結構治理結構是簡單的是簡單的 集團本身是上市公司，而集團與分公司的關系簡單明了、并完全對外公開，一張由頂而下的樹狀圖就能看清一切，沒有任何可供想象和猜測的內幕空間。(三三)萬科萬科企業與員工的關系企業與員工的關系是簡單的是簡單的 一方面，萬科強調工作與生活的平衡，對員工私人生活保持高度尊重；另一方面，也制定了嚴格的職務行為規范，員工不得與自己親屬或親屬所12、在企業建立業務往來，從而避免了絕大多數企業易于出現的裙帶效應。(四）四）萬科萬科員工之間的關系員工之間的關系是簡單的是簡單的 在萬科的人力資源制度中，最重要的原則之一就是“舉賢避親”：新職員在入職時，如果有親友在萬科工作需要申報；在同等條件下，優先錄用在萬科沒有親屬關系的求職者；親戚之間不能在同一個公司任職。成 長 回 顧 規范：規范：遵守規則最輕松遵守規則最輕松 成 長 回 顧 規范做事，睡得著覺。規范自身，才能讓企業產生更高的效率，規范做事，睡得著覺。規范自身，才能讓企業產生更高的效率，讓企業擺脫對個人的依賴，讓企業減少波動以及由此而來的附加讓企業擺脫對個人的依賴，讓企業減少波動以及由此而13、來的附加成本，獲得一個健康的成長環境。成本，獲得一個健康的成長環境。王石王石 在中國，因土地批租而暴露的腐敗案時有發生，而萬科作為中國最大的開發在中國，因土地批租而暴露的腐敗案時有發生，而萬科作為中國最大的開發商，商，從未被任何丑聞牽涉從未被任何丑聞牽涉，這與其一貫以來規范運作的方式是分不開的。，這與其一貫以來規范運作的方式是分不開的。在公司內部，萬科的規范化程度也頗有可圈可點之處。在萬科，并不是所有時在公司內部，萬科的規范化程度也頗有可圈可點之處。在萬科，并不是所有時候都要求下級服從上級，但卻是所有時候都要求所有人服從制度。萬科的內部網候都要求下級服從上級，但卻是所有時候都要求所有人服從制度14、。萬科的內部網站上有一個制度規范庫，我們看到，其站上有一個制度規范庫，我們看到，其制度主要是工作指引型制度主要是工作指引型的，就是說制度的的，就是說制度的內容是針對事情的，告訴員工遇到什么事情應該如何做，而不是應該向何人請示。內容是針對事情的，告訴員工遇到什么事情應該如何做，而不是應該向何人請示。規范的制度體系規范的制度體系使得萬科內部很少看到繁冗的請示匯報，使得萬科內部很少看到繁冗的請示匯報，提高了工作效率，降提高了工作效率，降低了內部交易成本低了內部交易成本。另一方面，也使得員工憑借工作能力而不是人際關系的能力。另一方面，也使得員工憑借工作能力而不是人際關系的能力進行競爭。十幾年來，萬科被15、稱為中國地產行業的進行競爭。十幾年來，萬科被稱為中國地產行業的“黃埔軍校黃埔軍校”，很大程度上也，很大程度上也是規范的結晶是規范的結晶 發展戰略 成 功 之 道管理特色發展趨勢人才機制 三、維護知識資源共享維護知識資源共享。企業必須避免部門之間、人與人之間及個人對自己的科研成果或管理經驗的保留而造成時效上的巨大浪費，要善于通過知識共享，運用集體智慧來提高企業創新和應變能力。所以企業在努力營造網絡信息平臺的同時，更應加強部門內部的聯系和相互作用，一方面選拔能夠提供最佳操作法、節能法或管理經驗等知識共享的員工，對其進行獎勵，進行成果認定推廣鼓勵員工按企業的要求不斷提高自己；另一方面在人力、質量、技16、術、經營、財務等知識含量較高的部門，建立知識資源積累、溝通、更新、實時共享的新機制和知識庫，使工作人員能夠在互相已有知識的基礎上，省去大量重復性勞動進行高水平的知識創新。這也是一個轉變觀念的問題，因為良好的協作能夠產生效率。知識碰撞會帶來新的飛躍，相反，個人經驗、個人知識只能由自己支配和使用，建立知識管理體系便成為一句空話，企業受益從而個人受益也無從談起。四、普遍提高員工的素質普遍提高員工的素質。企業在有針對性地對各類人員進行專業培訓的同時，還應進一步與企業可持續發展戰略緊密結合，主要抓好兩個方面工作：一方面積極適應生產自動化和精益化進程，以崗位為主開展計算機知識培訓，發布員工的技術創新成果，17、既激勵員工積極上進，又有效地使員工由體力型向智力型轉化；另一方面引導員工的工作和行為方式如，在產生經濟效益的部門進行試點，通過建立激勵機制，使員工在所處工作層面上，發揮創造能力。人才機制人才機制成 功 之 道成 功 之 道人才機制人才機制 近年來國家出臺一系列嚴厲的房地產新政，限制和打壓房地產行業，房地產消費受近年來國家出臺一系列嚴厲的房地產新政，限制和打壓房地產行業，房地產消費受到抑制，以及房地產品牌建設日趨重要的背景下，房地產企業的客戶服務與客戶資源到抑制，以及房地產品牌建設日趨重要的背景下，房地產企業的客戶服務與客戶資源在市場競爭中的地位無疑顯得特別突出，對房地產企業客戶服務與客戶資源管18、理的研在市場競爭中的地位無疑顯得特別突出，對房地產企業客戶服務與客戶資源管理的研究、探索也就變得特別重要。究、探索也就變得特別重要。面對房地產業嚴峻的環境形勢，經濟學家發現，面對房地產業嚴峻的環境形勢，經濟學家發現，公司資產中有一半是人力資本公司資產中有一半是人力資本，但是企業各層面的大多數決策是由少部分上層管理人員作出的，絕大部分的人力資源但是企業各層面的大多數決策是由少部分上層管理人員作出的，絕大部分的人力資源被浪費了，企業必須適應新形勢下經濟發展對人才的需要，增強人才資源意識，進一被浪費了，企業必須適應新形勢下經濟發展對人才的需要，增強人才資源意識，進一步健全聚才、育才和用才機制。步健全19、聚才、育才和用才機制。萬科的用才機制可概括為以下幾項：一、一、承認個人能力承認個人能力。個人能力包括個體掌握的知識和經驗，對工作的責任心，。個人能力包括個體掌握的知識和經驗，對工作的責任心，與人的溝通能力，解決問題的判斷力和創造力等等，個人是專業知識付諸實踐的載體，與人的溝通能力，解決問題的判斷力和創造力等等，個人是專業知識付諸實踐的載體，專業知識則是讓個人專長發揮的平臺。如果僅滿足于專業知識則是讓個人專長發揮的平臺。如果僅滿足于“干好本職干好本職”的基本標準，每個的基本標準，每個人作為一種企業的活躍因素，工作的熱情就不能夠被有效激發出來。因此鼓勵員工終人作為一種企業的活躍因素，工作的熱情就不20、能夠被有效激發出來。因此鼓勵員工終身受教育，建立科學合理的用人調配制度，充分利用現有人才資源促進提高個人智身受教育，建立科學合理的用人調配制度，充分利用現有人才資源促進提高個人智力、知識技能和創造能力，對于企業靈活運用人才是必要的。力、知識技能和創造能力，對于企業靈活運用人才是必要的。二、創造成才環境創造成才環境。專業人才處于正常競技狀態，是企業處于良性發展的重要前提。專業不對口、空手搞科研、學習挨冷眼，不僅挫傷專業人員的進取心，也是人力資源的極大浪費，專業人員出成果難，企業受益也難在知識創造財富的現代顯然不合時宜。一方面應積極支持開展學術交流、職稱評審、技術講座和業務進修等活動，盡可能創造實21、驗條件和手段；另一方面應善于發現、使用和儲備企業科技管理人才，完善內部人才管理機制，充分調動和保護科技人員的積極性和創造性，形成一支高水平的骨干隊伍，增強企業創新能力。發展戰略發展戰略（增長型戰略增長型戰略）發展戰略創新的四個階段發展戰略創新的四個階段 業務范圍選擇：專業化經營戰略業務范圍選擇：專業化經營戰略先做減法，后做加法先做減法，后做加法 a.從多元化經營，到經營房地產從多元化經營，到經營房地產b.b.從房地產多品種，到經營住宅從房地產多品種，到經營住宅c.c.在房地產投資的地域上，有十三個城市到上海天津，北在房地產投資的地域上，有十三個城市到上海天津，北京深圳少數城市發展京深圳少數城市22、發展d.d.在股權投資上，萬科從在股權投資上，萬科從1994年開始轉讓部分股權年開始轉讓部分股權 成 功 之 道專注住宅產品開發專注住宅產品開發 1、專注于城市住宅開發 2、加強規劃設計的市場導向性 3、持續創新 4、以產品為軸心構建管理架構 優質的物業管理優質的物業管理 1、完善的住宅配套 2、專業化，人性化的服務 3、營造社區文化，倡導新型生活方式 4、規范的運營管理 發展戰略發展戰略萬科集團的戰略實施萬科集團的戰略實施成 功 之 道n簡單而不是復雜簡單而不是復雜簡單降低了企業運行的成本，簡單降低了企業運行的成本，能夠說清楚的企業才是好企業能夠說清楚的企業才是好企業n透明而不是封閉透明而不23、是封閉成功源于持續的學習和合作；陽光是最成功源于持續的學習和合作；陽光是最好的殺毒劑；透明度為組織贏得信賴好的殺毒劑；透明度為組織贏得信賴n規范而不是權謀規范而不是權謀遵守規則的人最輕松；遵守規則的人最輕松；只有遵守規則才能培養組織內在的市場化競爭優勢只有遵守規則才能培養組織內在的市場化競爭優勢n責任而不是暴利責任而不是暴利追求公平回報的同時，不忘記自己身上的責任追求公平回報的同時，不忘記自己身上的責任管理之道管理之道 尊重客戶，理解客戶，客戶是我們永遠的伙伴。尊重客戶，理解客戶，客戶是我們永遠的伙伴。急客戶所急，想客戶所想。急客戶所急，想客戶所想。持續超越客戶期望是我們的服務宗旨。持續超越客24、戶期望是我們的服務宗旨。對待客戶對待客戶成 功 之 道管理特色管理特色 先有微笑的員工，后有微笑的客戶先有微笑的員工，后有微笑的客戶 人才是萬科的資本人才是萬科的資本 德才兼備，以德為先德才兼備，以德為先 成 功 之 道管理特色管理特色對待員工對待員工 關注細節，精益求精關注細節，精益求精 建立以工作為中心的簡單人際關系建立以工作為中心的簡單人際關系 持續的學習和創新持續的學習和創新成 功 之 道對待工作對待工作管理特色管理特色 陽光照亮的體制陽光照亮的體制 專業化規范化透明度萬科化專業化規范化透明度萬科化 文化傳承：文化傳承：5S5S洗手間文化洗手間文化成 功 之 道管理特色管理特色對待內部25、管理對待內部管理發展趨勢（發展趨勢（工廠化工廠化）像造汽車一樣建房子生產預制鋼筋運輸施工預制構件澆筑砼預制模板裝運送達步驟1步驟2步驟3步驟4主體結構完成成 功 之 道成 功 之 道發展趨勢（發展趨勢（增長型增長型）（一）（一）繼續推進住宅建設專業化繼續推進住宅建設專業化 未來十年我國將是產業升級未來十年我國將是產業升級，社會轉型的關鍵十年。按照我國經濟社會轉型的關鍵十年。按照我國經濟發發 展的這一主線，繼續走專業化道路、繼續專注于住宅業務。在未來十展的這一主線，繼續走專業化道路、繼續專注于住宅業務。在未來十年，萬科住宅領域做到更專業，更優秀，更卓越，這是萬科的第二次專年，萬科住宅領域做到更專26、業，更優秀，更卓越，這是萬科的第二次專業化。業化。（二）（二）以住宅為主，商業地產為輔以住宅為主，商業地產為輔 堅持以住宅地產為主營業務堅持以住宅地產為主營業務，適當發展商業地產適當發展商業地產 （主要包括購物（主要包括購物中心、中心、超級購物中心、大賣場、商業街、主題商場、專業市場、寫字樓）超級購物中心、大賣場、商業街、主題商場、專業市場、寫字樓）。（三）（三）繼續擴張：業務布局及全國，重點發展二三線城市，城市圈繼續擴張：業務布局及全國，重點發展二三線城市，城市圈聚焦聚焦 走在專業化道路上的萬科，一直有這樣的愿景：成為房地產行業的走在專業化道路上的萬科，一直有這樣的愿景：成為房地產行業的持持27、 續領跑者。在未來十年，萬科要全面布局，在長三角、珠三角和環渤續領跑者。在未來十年，萬科要全面布局，在長三角、珠三角和環渤海地區實行穩定型戰略；重點發展二三線城市，實行增長型戰略。海地區實行穩定型戰略；重點發展二三線城市，實行增長型戰略。State自高遠界存于心境Strength求卓越力博學務實Spur動殊榮策秣馬揚鞭Diligent發圖強奮勉好學勤Glory日星隱耀欣欣向榮Integrity言而有信至金開誠Transcend起生命越然應對超Music分析總結：分析總結：1、萬科在資源方面的優勢非常明顯萬科在資源方面的優勢非常明顯2、管理理念、管理方法國內領先、管理理念、管理方法國內領先3 3、顧客對萬科品牌已經高度認可、顧客對萬科品牌已經高度認可 感謝您的觀看