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1、萬科物業是怎樣煉成的人力資源部課程綱要萬科集團發展史萬科物業的發展歷程萬科物業企業文化和價值觀萬科物業職業發展萬科集團發展史萬科成立于萬科成立于19841984年年5 5月月 （領證）（領證）司慶日：司慶日：9 9月月2121日日 （左右）（左右）代代碼碼000002000002：以以房房地地產產為為核核心心業業務務的的中中國國大大陸首批公開上市企業之一陸首批公開上市企業之一至至20042004年底年底，公司總資產公司總資產 155.3155.3 億億 RMBRMB 凈資產凈資產 6262.1.1 億億 RMBRMB20042004年底年底,擁有員工擁有員工85008500名名 數字萬科數字萬2、科19511951年年1 1月月2323日生，籍貫安徽，出生于廣西柳州日生，籍貫安徽，出生于廣西柳州19681968年參軍，退伍后就職鄭州鐵路局年參軍，退伍后就職鄭州鐵路局19741974年就讀于蘭州年就讀于蘭州鐵道學院給排水專業鐵道學院給排水專業畢業后先后在廣州畢業后先后在廣州鐵路局、廣東省委鐵路局、廣東省委擔任技術員、翻譯。擔任技術員、翻譯。19841984年創立現代科教年創立現代科教儀器展銷中心。儀器展銷中心。董事長：王石董事長：王石深深 圳圳 現現 代代 科科 教教儀儀 器器 展展 銷銷 中中心心84.5深深圳圳現現代代科科儀儀中中心心87 深圳現代企業有限公司88.1深圳萬科企業股份3、有限公司88.11萬科企業股份有限公司93.12公司名稱變遷公司名稱變遷深圳現代企業有限公司88.1萬 科88.11萬科名字的故事？萬科名字的故事？“萬科”的由來萬科的業務發展萬科的業務發展第一階段：第一階段：1984-19881984-1988年年第二階段：第二階段：1989-19921989-1992年年第三階段：第三階段：1993-19991993-1999年年第四階段：第四階段：2000-20052000-2005年年第一階段第一階段:1984-1988:1984-1988年年公司原始積累階段公司原始積累階段1984-19881984-1988大事記大事記8484年年5 5月以前，雞飼4、料買賣起家。月以前，雞飼料買賣起家。19841984年年5 5月月3030日日公公司司以以“現現代代科科教教儀儀器器展展銷銷中中心心”的的名名稱稱注注冊冊，國國營營性性質質，經經營營辦辦公公設設備備、視視頻頻器器材材的的進進口口銷銷售售業業務務，成成為為深深圳圳市市最最大大的進口銷售商。的進口銷售商。19881988年年政政府府批批準準股股份份化化改改組組方方案案，原原公公司司的的13001300萬萬元元資資產產國國家家占占60%60%，職職工工占占40%40%，公公開開募集社會資金募集社會資金28002800萬元。萬元。19881988年年1111月月，以以20002000萬萬元元的的價價格5、格投投標標深深圳圳的的威登，進入房地產業威登，進入房地產業。第二階段第二階段:1989-1992:1989-1992年年跨地域經營跨地域經營 多元化經營多元化經營向連鎖零售、電影制片及激光影碟等新的領向連鎖零售、電影制片及激光影碟等新的領域投資，初步形成了商貿、工業、房地產和域投資，初步形成了商貿、工業、房地產和文化傳播的四大經營架構。股權投資發展順文化傳播的四大經營架構。股權投資發展順利。利。天景花園建成，形成高來高走、建造精品住天景花園建成，形成高來高走、建造精品住宅的經營特點，實現宅的經營特點，實現100%100%的利潤。房地產向的利潤。房地產向上海、廈門、青島、天津項目進展順利，為上海6、廈門、青島、天津項目進展順利，為公司的規模發展奠定了堅定的基礎。公司的規模發展奠定了堅定的基礎。確定綜合商社之發展模式。確定綜合商社之發展模式。1989-1992大事記大事記第三階段第三階段:1993-1999:1993-1999年年專業化經營專業化經營 業務架構調整業務架構調整1993-1999大事記地產口地產口證券口證券口工業口工業口商貿口商貿口文化口文化口萬萬萬萬科科科科貿貿貿貿易易易易公公公公司司司司萬萬萬萬科科科科協協協協和和和和公公公公司司司司現現現現代代代代企企企企業業業業公公公公司司司司怡怡怡怡寶寶寶寶公公公公司司司司精精精精品品品品制制制制造造造造公公公公司司司司禮禮禮禮品7、品品品公公公公司司司司揚揚揚揚聲聲聲聲器器器器廠廠廠廠供供供供電電電電公公公公司司司司27272727家家家家公公公公司司司司下下下下屬屬屬屬4 4 4 4家家家家公公公公司司司司參參參參股股股股29292929家家家家企企企企業業業業萬科萬科萬科萬科1993199319931993年業務范圍調整前年業務范圍調整前年業務范圍調整前年業務范圍調整前萬萬萬萬佳佳佳佳百百百百貨貨貨貨地產口地產口工業口工業口貿易貿易零售零售文化口文化口貿貿貿貿易易易易公公公公司司司司彩彩彩彩視視視視電電電電分分分分四四四四大大大大開開開開發發發發地地地地區區區區影影影影視視視視公公公公司司司司萬科萬科萬科萬科20018、2001年業務范圍調整后年業務范圍調整后萬萬萬萬佳佳佳佳百百百百貨貨貨貨拓展電子商務精精精精品品品品公公公公司司司司待調整承擔更多企業形象宣傳功能已轉讓已轉讓第四階段第四階段:2000-2005:2000-2005持續發展和擴張持續發展和擴張持續發展和擴張持續發展和擴張盈利能力不斷增強盈利能力不斷增強盈利能力不斷增強盈利能力不斷增強 做中國房地產行業持續的領跑者！做中國房地產行業持續的領跑者！做中國房地產行業持續的領跑者！做中國房地產行業持續的領跑者！南京南京南京南京南昌南昌南昌南昌深圳深圳深圳深圳北京北京北京北京天津天津天津天津長春長春長春長春沈陽沈陽沈陽沈陽武漢武漢武漢武漢成都成都成都成都9、上海上海上海上海佛山佛山佛山佛山中山中山中山中山廣州廣州廣州廣州東莞東莞東莞東莞鞍山鞍山鞍山鞍山大連大連大連大連腹地中心城市腹地中心城市深圳區域深圳區域上上海海區區域域沈沈陽陽區區域域京津地區京津地區 萬科的區域發展策略萬科的區域發展策略萬科的區域發展策略萬科的區域發展策略形成以長三角、珠三角、京津及東北四個區域為重形成以長三角、珠三角、京津及東北四個區域為重點的東部沿海布局，形成規模化、區域化投資區域點的東部沿海布局，形成規模化、區域化投資區域關注中西部區域中心城市的發展機會關注中西部區域中心城市的發展機會萬科物業在由來萬科物業在由來萬科物業管理的起源SONY SONY 公司售后服務的啟示公10、司售后服務的啟示 9090年，集團開始正式從事物業管理業務年，集團開始正式從事物業管理業務9292年，深圳市萬科物業管理有限公司正年，深圳市萬科物業管理有限公司正式注冊成立式注冊成立天景花園天景花園萬科物業人才的搖籃萬科物業人才的搖籃故事故事1 1：人人撿煙頭：人人撿煙頭故事故事2 2：“共管模式共管模式”的由來的由來故事故事3 3：自己的保安隊伍：自己的保安隊伍故事故事4 4：水龍頭事件：水龍頭事件“刷油漆刷油漆”萬科物業萬科物業人才培養的必修課人才培養的必修課萬科大課堂萬科大課堂從小事做起從小事做起-關注細節，精益求精關注細節，精益求精荔泉風波荔泉風波萬科物業規范管理的警醒萬科物業規范管理11、的警醒 尊重業主的知情權和監督權，規范管理，誠信經營尊重業主的知情權和監督權，規范管理，誠信經營萬科物業管理發展歷程v寓管理與服務之中寓管理與服務之中“酒店式酒店式”管理模式（荔景）管理模式（荔景）vISO9002的導入及質的導入及質量文化的營造量文化的營造v鹿丹村投標鹿丹村投標首首度參與市場競爭度參與市場競爭v“無人化管理無人化管理”模式：城花模式：城花v“管理服務報告管理服務報告”的由來的由來 (“尊利大使尊利大使”活動活動)“鄰里守望鄰里守望”管理模式四季花城管理模式四季花城集約化、專業化探索集約化、專業化探索深圳區域化管理探索深圳區域化管理探索業主運動會業主運動會“一支獨秀”到“滿園春12、色”傳統文化的延續 保持萬科物業在行業中的領跑地位保持萬科物業在行業中的領跑地位v洗手間文化洗手間文化v5Sv持續的學習和創新持續的學習和創新萬科物業CI介紹v 企業形象識別系統是英文企業形象識別系統是英文“Corporate ldentity System”的中文翻譯，簡稱的中文翻譯，簡稱CIS，其理論的發源地一般認為是在美國。其理論的發源地一般認為是在美國。vCIS包括三部分，即包括三部分，即MI（理念識別）、理念識別）、BI（行為識別）、行為識別）、VI（視覺識別）視覺識別）CIS介紹vCI導入和品牌意識v它們代表著什么？它們代表著什么？公司的公司的 BIBI公司的公司的 VIVI公司的13、公司的MIMI（核心價值觀）核心價值觀）v春雨、鳥、房屋。春雨、鳥、房屋。v溫馨、安寧、祥和。溫馨、安寧、祥和。v體現公司服務如春雨體現公司服務如春雨般潤物細無聲。般潤物細無聲。v創新制作的獨特字體。創新制作的獨特字體。公司VI 樣稿公司公司 VI VI 樣稿樣稿v基本要素基本要素標準色標準色 輔助色輔助色 v綠色綠色 深灰色深灰色v淡淡黃色黃色 淺灰淺灰萬科物業企業文化和價值觀公司戰略目標公司戰略目標-高尚物業，精致管理高尚物業，精致管理公司質量方針公司質量方針-服務至誠，精益求精；管理規范，進取創新服務至誠，精益求精；管理規范，進取創新公司質量目標公司質量目標-持續超越我們的顧客不斷增長的14、期望持續超越我們的顧客不斷增長的期望企業愿景企業愿景-成為華南地區物業管理行業第一品牌成為華南地區物業管理行業第一品牌我們希望我們的員工 全心全意全為您1 1、持續滿足顧客需求是我們的服務宗旨；、持續滿足顧客需求是我們的服務宗旨；2 2、誠信、專業、高效地提供顧客服務；、誠信、專業、高效地提供顧客服務；3 3、先有滿意的員工再有滿意的顧客。、先有滿意的員工再有滿意的顧客。公司核心價值觀公司核心價值觀(一一)這輛車的窗戶沒有關。昨晚車窗忘關，保安來到家里告知，非常感謝，他得工號后三位是488，非常感謝。我的車停在一大排車中間，且是晚上，不細心根本不容易發現，這也可見這位保安的仔細和責任心！再次致15、謝。責任心與敬業精神是前進的基石1 1、敬業精神使您與企業共同進步；、敬業精神使您與企業共同進步；2 2、責任心使您不斷進步、不斷成長。、責任心使您不斷進步、不斷成長。公司核心價值觀公司核心價值觀(二二)路燈怎么掉下來了？幸好沒人從這里走過。趕快先告訴指揮中心。路燈的重量差不多有15斤重，沒有任何外力怎么會掉下來呢？難道這些路燈都存在焊接處氧化生銹問題？倘若是這樣，那可是一個重大的安全隱患。我得趕快看看去果然不出所料，部分路燈燈罩也存在同樣類似問題，盡快通知相關領導和維修技術員，徹底排除隱患。德才兼備、以德為先1 1、人才是企業的資本；、人才是企業的資本；2 2、公司需要德才兼備的員工，品德是16、選拔人、公司需要德才兼備的員工，品德是選拔人才的基礎。才的基礎。德與才的取舍：成品、次品、廢品、毒品公司核心價值觀公司核心價值觀(三三)這是誰掉的信封？好幾千美金，失主一定很著急，我得快點上交管理處，及時找到失主。太感謝你了。我只是來開會的，沒想過能找回來錢包，萬科物業的員工真的是最可愛的人。一言一行皆品質1 1、說到要做到，做到要做好；、說到要做到，做到要做好；2 2、關注細節，追求完美。、關注細節，追求完美。公司核心價值觀公司核心價值觀(四四)我是91棟的住戶，一年多來這里的幾個安全員小伙子的表現都很好，尤其是小申表現更為突出。他對人和氣，彬彬有禮，平時說話總是阿姨長阿姨短的，很有禮貌。當17、我們在生活中遇到困難時，他總是很熱情的幫助解決。以下幾件事使我很受感動。1、有一次我把鑰匙忘到家里，進不了門了，他知道后立即給管理處打電話幫我聯系兒子將鑰匙送回家。2、我開門時不小心燈管短路，使家中所有電器停電。我不知所措，他問明情況后，讓我在家等，一會兒維修電工就到家了。3、我想種盆花，但找不到合適的土，他說“阿姨把花盆放我這兒，我給您找。”過一會兒，我從家里出來時，發現花盆已裝滿了土放在門口了。還有很多，在此就不一一列舉。91棟住戶 團隊精神、同心同行1 1、公司目標需要團隊協作來完成；、公司目標需要團隊協作來完成；2 2、融入工作團隊中，我們才會有更大的力量；、融入工作團隊中，我們才會有18、更大的力量；3 3、以工作為中心的簡單人際關系，保持開放心態；、以工作為中心的簡單人際關系，保持開放心態；4 4、鼓勵為公司長期服務，與企業共同進步、共同發展。、鼓勵為公司長期服務，與企業共同進步、共同發展。公司核心價值觀公司核心價值觀(五五)別擔心，我和你一起做，肯定能準時完成我是一顆螺絲釘，哪有需要往哪釘 平平淡淡就是錯，無功就是過1 1、持續、認真做好每件工作，也同樣、持續、認真做好每件工作，也同樣是不平凡；是不平凡；2 2、鼓勵創新，持續超越每一天；、鼓勵創新，持續超越每一天；3 3、上進心成就您的未來。、上進心成就您的未來。公司核心價值觀公司核心價值觀(六六)五月二日晚12：30分左19、右，我家小孩（7歲）發高燒39.5度，我們又驚又怕，立刻抱起孩子往社康中心跑，出了苑門已汗流浹背，雙腿發軟，無奈之下想讓孩子下來，可他又沒穿鞋和褲子，這時恰好兩位保安路過，立刻跑過來幫我們抱孩子到社康中心后他們又去巡邏，等孩子打完退燒針，又抱孩子到我家，累得滿頭大汗，也不肯坐下休息，連水都沒喝一口，又去工作了！我們嚴令禁止員工X X 嚴禁與顧客打架或發生言語上的沖突嚴禁與顧客打架或發生言語上的沖突X X 嚴禁輕視顧客需求或對顧客言而無信嚴禁輕視顧客需求或對顧客言而無信X X 嚴禁業主與非業主區分對待嚴禁業主與非業主區分對待X X 嚴禁利用職務之便謀取私利嚴禁利用職務之便謀取私利X X 嚴禁竊取20、或泄漏顧客隱私嚴禁竊取或泄漏顧客隱私（注：顧客包括外部顧客、內部顧客）（注：顧客包括外部顧客、內部顧客）萬科的職業發展為什么要做職業生涯規劃？個人動機個人動機對現實茫然安全感與歸屬感更高成就感個人目標：個人目標：為未來投資作好及時應對準備，心里踏實個人：“明天我要嫁給你嗎？”“歸零思考法”1 1、我是誰？、我是誰？2 2、我想做什么？、我想做什么？3 3、我會做什么？、我會做什么？4 4、環境支持或允許我做什么？、環境支持或允許我做什么？5 5、我的職業與生活規劃是什么？、我的職業與生活規劃是什么？“職業發展”與許多要素相關職業發展職業發展近期遠期中期三年年度季度月度時間目標職業生涯規劃的有效21、途徑一、建建立立正正確確的的心心態態1、突破設限、開放心胸、突破設限、開放心胸2、生涯規劃是投資，、生涯規劃是投資，可降低個人風險可降低個人風險3、放下身段，虛心學習、放下身段，虛心學習4、了解他人專長、了解他人專長職業生涯規劃的有效途徑二二、選選擇擇學學習習的的領領域域有發展潛力的行業有高附加值的行業從個人興趣出發與工作相關之跨業領域職業生涯規劃的有效途徑三、善用學習渠道1、同行2、有經驗的前輩3、利用資訊4、利用媒體5、參加社團職業生涯規劃的有效途徑職業生涯規劃中的角色職責部門部門/崗位崗位工作職責工作職責公司營造重視人才職業生涯規劃的文化氛圍，提供職業生涯規劃信息和平臺。人力資源部公司職22、業生涯規劃的統籌、組織、監督、考核、指導和協調，并不斷開發、拓寬職員職業發展渠道。部門負責人負責管轄范圍內關鍵崗位人才的職業生涯規劃，根據本部門人員的能力和潛力，有目的培養和發展人才。基層管理崗位包括主管、主辦、班長，負責直屬下級人員的在職輔導、培訓及技能培養。關鍵崗位人才個人樹立和加強自我學習、自我管理職業發展的意識，主動、積極申請、接受公司、部門系統的職業規劃訓練，學習崗位相關知識，拓寬職業發展途徑。職業生涯的發展途徑不要期望一步到位，每個人的成功都是一步一個腳印積不要期望一步到位，每個人的成功都是一步一個腳印積累起來的累起來的專業體系發展職務體系發展專業體系發展途徑：中高級等級考核(初級23、中級高級)對象:安全、保潔、技術技術類：分為供配電、空調、弱電、電梯、綜合、給排水六大類別 時間：時間：每年5、10月份進行。內容：內容：考核分為理論知識、實際操作和演講答辯三部分，主要考核本崗位相關專業知識、實操技能、溝通表達能力。申報資格：申報資格：中級中級:A.截止考核日期在公司服務滿半年；D.考核前半年內月考核扣分2次以下（包括其他處罰）。高級：高級：A.具有中級等級資格一年以上；D.考核前半年月考核無扣分記錄（包括其他處罰）。管理類：內容：內容：物業管理業務經驗能力清單 評估方法評估方法人力資源部將采用認知能力測評、個性測評、知識測驗、實操觀察記錄、情景模擬測評、被考核人提交作品等手24、段對被考核人的職務能力進行評估職務體系發展途徑：公司根據各級管理崗位，包括基層管理崗位（班長、主辦、主管）、公司管理崗位（部門經理、總經理助理）深圳區深圳區深圳區深圳區域（域（域（域（以以以以深圳、深圳、深圳、深圳、廣州為廣州為廣州為廣州為龍頭的龍頭的龍頭的龍頭的城市帶城市帶城市帶城市帶）見習經理競聘（公司組織）時時間間：公司一般在每年第二季度舉行見習經理競爭上崗活動，由人力資源部組織、落實相關活動。內內容容：撰寫管理方案、管理素質能力考試和演講答辯，按實際總分排序確定見習經理名單。取得見習經理資格者，由人力資源部安排到相關崗位見習，見習期為3個月。見習期滿后進行述職答辯，通過者進入人力資源部職業經理層人力資源儲備庫，由公司根據發展需要及個人發展潛力安排相應管理崗位。班組長、主辦競聘（各部門組織）根據崗位空缺情況，為員工提供公平發展機會 永永永永 懷懷懷懷 理理理理 想想想想 與與與與 激激激激 情情情情.我們永遠可以進步，可以做得更好我們永遠可以進步，可以做得更好我們永遠可以進步，可以做得更好我們永遠可以進步，可以做得更好!顛覆顛覆 引領引領 共生共生