麥當勞快餐品牌315危機公關案例分析 (38頁）.pdf
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上傳人：新****庫
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2021-05-07
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1、Copyright2006-2012 Beijing iWOM Marketing Co.,Ltd .All Rights Reserved 企業315危機公關行動指南 麥當勞315危機公關案例分析 IWOM Social小組 口碑互動（IWOM） 粉絲TV pk CCTV 央視為何沒有撼動麥當勞？家樂福為何和麥當勞遭遇不同？ 去年雙匯和蒙牛為何損傷慘重？ 微博自媒體讓企業有了話語權，而央視“脫靶”考驗媒體 公信力 “社會化媒體的時代，每個企業都掌握一個粉絲TV， 也許威力比央視還要大”by 營銷策劃人孫玉璽 315更要第一時間表態 “標準話術”不能生搬硬套，為表示鄭重應發布正式聲明 要和用戶2、建立情感聯系，建立用戶忠誠 高調還是低調，看危機大小，也看力量對比 緊急切割表明態度、防止破窗效應，同時邀請權威第三方 Copyright2006-2012 Beijing iWOM Marketing Co.,Ltd .All Rights Reserved 麥當勞315社會化媒體危機公關案例核 心觀點由口碑互動IWOM Social小組 支持。 案例數據主要來源于網絡，部分數據 采集自口碑互動IWOM360微博運營 平臺。 本案例PPT由網絡互動 負責整理， 在此感謝其他相關人員一并參與。 更多精彩案例敬請關注IWOM企業 微博觀察。 前言 Copyright2006-2012 Beiji3、ng iWOM Marketing Co.,Ltd .All Rights Reserved 3.15現象 微博漸成主流媒體 麥當勞經驗 315行動指南 目錄 Copyright2006-2012 Beijing iWOM Marketing Co.,Ltd .All Rights Reserved 三個問題 央視為什么憾不動麥當勞？ 家樂福為什么和麥當勞遭遇不同？ 雙匯和蒙牛為什么損傷慘重？ Copyright2006-2012 Beijing iWOM Marketing Co.,Ltd .All Rights Reserved 關于央視3.15晚會 央視315晚會已成為一年一度揭丑大會/影 響力堪比春晚/消費者的狂歡/企業的噩夢 麥當勞、家樂福等世界知名品牌遭曝光 Copyright2006-2012 Beijing iWOM Marketing Co.,Ltd .All Right
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