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1、0 綜合技能培訓 訪談技巧 圖表繪制技巧 金字塔式寫作技巧 七步成詩法 項目管理 培訓內容 頁碼 1- 26 27- 49 50- 87 88- 129 130- 159 1 Prepare成果共享 訪談三步曲 訪談準備 訪談 2 確定訪談目的 了解企業文化 建立信譽和信任找到前進中的障礙 優化下一步工作 收集信息/數據 進一步了解相關議題、 領域和公司現狀 3 信息價值 低高 對與被訪 者的關系 的價值 高 了解訪談重點 建立關系 建立長期 合作關系 一般性接觸了解實質內容 4 明確解答訪談對象關心的問題 想要了解什么情況？具體說明我們需要何種信息(如有可能的話， 舉例)；讓被訪者了解訪談所2、需的時間 為什么要了解這些情況？說明項目背景情況 為什么想從我這里了解這 些情況？ 確定訪談對象能提供可靠的、必要的信息， 向訪談對象說明他所提供的信息的重要程度， 對其豐富的專業知識應加以贊賞 對我有沒有什么風險？如有必要，向訪談對象保證我們不會泄露 任何談話內容 我是否會從中獲益？如有可能，向訪談對象提供調查結果等 資料 下一步工作？解釋數據的用途以及如何共享訪談成果 典型的問題 誰想了解這些情況？ 如何回答 簡明扼要地說明訪談目的 5 確定訪談方式 細節 宏觀認識 普遍的知識 具體的知識 開放式問題 封閉式問題 漏斗式 開放式問題 封閉式問題 倒漏斗式 結論 具體數據 具體細節 普遍的知3、識 6 開放式問題的利與弊 了解被訪者認為的工作重點 表明被訪談者的觀點/判斷標準 給被訪談者更多的成就感 給被訪談者組織答案的自由 提供更廣泛、更深入的答案 可能引出意料之外(而寶貴)的信 息 鼓勵被訪者暢所欲言 有助于了解被訪談者對議題深度 的認知 耗費時間和精力 難以控制訪談節奏 難以記錄或整理答案 更難核查結果 被訪談者很難把握回答的深度 7 封閉式問題的利與弊 節省時間和精力 最大程度地控制訪談節奏 在你知道自己想要什么具體信息時的最 佳提問方式 更容易整理和歸類 幫助缺乏經驗的訪談者 有助于重新組織訪談結構 鼓勵內向/不愛直接了當說話的被訪談 者闡明自己的觀點 用更少的時間完成更多的工作 在不需要解釋時的最佳提問方式 所獲得的信息有限 被訪談者無法對自己的回答做進一步 解釋或說明 較難辨別出虛假信息 8 選擇正確的問題類型 澄清概念 保證理解正確 對您的部門來 說，“ 短期”