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何濤互聯(lián)網(wǎng)城市管理的探索和實(shí)踐
何濤互聯(lián)網(wǎng)城市管理的探索和實(shí)踐.pdf
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施工專(zhuān)題
上傳人:地** 編號(hào):1187443 2024-09-20 39頁(yè) 3.72MB

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1、“互聯(lián)網(wǎng)+城市管理”的探索和實(shí)踐深圳市城市管理監(jiān)督指揮中心拓展城管業(yè)務(wù)的外在要求“互聯(lián)網(wǎng)+城市管理”是廣東省“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃(2015-2020年)的重要內(nèi)容之一 落實(shí)市委、市政府“互聯(lián)網(wǎng)+城市管理”戰(zhàn)略思維的要求拓寬城管業(yè)務(wù)的內(nèi)在需求踐行“服務(wù)至上,精益求精”城管核心理念實(shí)現(xiàn)法治、智慧、品質(zhì)、人文四個(gè)城管建設(shè)目標(biāo)由單向治理向共建共治轉(zhuǎn)變構(gòu)建“城市因您而美”完全實(shí)現(xiàn)與其他職能部門(mén)之間數(shù)據(jù)、信息的互聯(lián)互通建設(shè)“美麗深圳”公眾互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)換“互聯(lián)網(wǎng)+城市管理”思維1.主動(dòng)宣傳城管工作,體現(xiàn)展示為民服務(wù)良好形象。2.鼓勵(lì)市民熱情參與,積極發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,提出建議。3.倒逼推進(jìn)城管工作,形成精細(xì)化長(zhǎng)效2、機(jī)制。4.加強(qiáng)人文互動(dòng)交流,引導(dǎo)社會(huì)文明習(xí)慣養(yǎng)成。平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)“美麗深圳”微信公眾互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)9 9月月2323日正式上線日正式上線!登錄方式直接搜索“美麗深圳”直接搜索“美麗深圳”掃描二維碼掃描二維碼好友推薦名片好友推薦名片全天候?yàn)橛脩?hù)提供可控的、人機(jī)互動(dòng)的智能咨詢(xún)服務(wù)。通過(guò)提高公眾互動(dòng)服務(wù)質(zhì)量,打造高科技信息化服務(wù)手段,提升服務(wù)效率與質(zhì)量,使平臺(tái)對(duì)公眾更具吸引力。內(nèi)容包括政策解讀、辦事指引、便民服務(wù)、寒暄聊天四大類(lèi)。信息涵蓋了環(huán)衛(wèi)、分類(lèi)、綠化、公園、野保、市容、林業(yè)等領(lǐng)域共7500多條,此外聊天庫(kù)還包含12000多條知識(shí)信息。智能客服-公眾服務(wù)的助手“優(yōu)優(yōu),和也”,語(yǔ)出詩(shī)經(jīng) 毛傳。第一個(gè)“3、優(yōu)”取自“城市”英文單詞UrbanUrban的首字母發(fā)音U U。第二個(gè)“優(yōu)”取自“城市,因您而美!”中“您”的英文單詞發(fā)音YouYou。政策解讀-細(xì)致辦事指引-明了便民服務(wù)-貼心寒暄聊天-風(fēng)趣我要爆料-全民共治的通道市民熱點(diǎn)關(guān)注的18類(lèi)城市問(wèn)題實(shí)現(xiàn)一鍵爆料問(wèn)題處理進(jìn)度實(shí)時(shí)展示,主動(dòng)接受大眾監(jiān)督問(wèn)題處理引入動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià),點(diǎn)贊吐槽市民做主實(shí)現(xiàn)與數(shù)字城管系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)接發(fā)現(xiàn)問(wèn)題便利解決問(wèn)題透明落實(shí)責(zé)任高效監(jiān)督評(píng)價(jià)公開(kāi)處置結(jié)果及時(shí)反饋滿意度調(diào)查熱門(mén)案件示例案件處理前案件處理后最美深圳-參與互動(dòng)的橋梁活動(dòng)圍繞深圳本地特色設(shè)計(jì),主題立足“人文城管”,涵蓋懷舊、親子、文化、藝術(shù)、義工等。推廣互動(dòng)平臺(tái),宣傳城管正能量4、,培育、引導(dǎo)市民正確行為;打造深圳是我家的氛圍。利用累積鮮花兌換活動(dòng),刺激市民參與城市管理,增強(qiáng)粉絲粘性。活動(dòng)形式多樣積分獎(jiǎng)勵(lì)長(zhǎng)效9月9日微信平臺(tái)初步上線開(kāi)放內(nèi)測(cè)9月23日微信平臺(tái)正式上線9月25日關(guān)注人數(shù)突破五千10月21日推出線上小游戲城市管理問(wèn)題大作戰(zhàn)10月31日舉辦線下活動(dòng)“走進(jìn)紅樹(shù)林濕地-美麗深圳體驗(yàn)之旅”11月3日關(guān)注人數(shù)突破九千平臺(tái)大事記03727579121113145918320180444569723999128902004006008001000120014001600180020009月9日9月23日9月30日10月7日10月14日10月21日10月28日累積投訴數(shù)累積5、立案數(shù)平臺(tái)公眾爆料情況統(tǒng)計(jì)媒體宣傳報(bào)道平臺(tái)實(shí)現(xiàn)突破 創(chuàng)建了政務(wù)O2O新生態(tài) 實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+城市管理”深度融合、協(xié)同增效 創(chuàng)造“美麗深圳”互動(dòng)服務(wù)新生態(tài) 形成了全民參與、社會(huì)共治新模式 實(shí)現(xiàn)城管工作理念、角色的轉(zhuǎn)變 讓市民成為主人 讓城管成為服務(wù)者平臺(tái)實(shí)現(xiàn)突破 主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,增加了倒逼推動(dòng)新機(jī)制 全流程透明公開(kāi) 民有所呼,我有所應(yīng) 民有所盼,我有所為平臺(tái)實(shí)現(xiàn)突破數(shù)字城管責(zé)任部門(mén)市民群眾派遣反饋倒逼服務(wù)公開(kāi)配合平臺(tái)實(shí)現(xiàn)突破 落實(shí)了監(jiān)督范圍全覆蓋平臺(tái)實(shí)現(xiàn)突破 傳播了城管正能量 不斷擴(kuò)大城管社會(huì)輿論影響力 更正向地引導(dǎo)市民及輿論平臺(tái)實(shí)現(xiàn)突破 積累了云端大數(shù)據(jù)。將平臺(tái)產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)梳理保存在后臺(tái)云端6、 通過(guò)大數(shù)據(jù)分析、研判為城市管理提供決策、指揮支持平臺(tái)實(shí)現(xiàn)突破 運(yùn)用智能科技優(yōu)化了服務(wù)體系 推動(dòng)問(wèn)題處理扁平化(自動(dòng)選擇最優(yōu)作業(yè)單位人員),提高處理效能市指揮中心區(qū)指揮分部街道指揮企業(yè)指揮調(diào)度作業(yè)人員 作業(yè)車(chē)輛信息采集員督查員建設(shè)城市管理行業(yè)精細(xì)化管理系統(tǒng)行政執(zhí)法環(huán)衛(wèi)作業(yè)燈光照明綠化管養(yǎng)愛(ài)衛(wèi)作業(yè)戶(hù)外廣告森林防火公園管理路段:科苑路標(biāo)段編號(hào):SZ123435責(zé)任區(qū),街道:南山區(qū)綠化局北環(huán)路辦負(fù)責(zé)企業(yè):*綠化公司負(fù)責(zé)人:李峰18982891281上次巡查:2014.5.10運(yùn)行狀態(tài):詳情.作業(yè)路段:北環(huán)大道科技園段作業(yè)日期:2014.12.04作業(yè)目的:修剪11302,37628,號(hào)綠地所屬單位:*綠化公司人員配置:2人清潔車(chē)配置:1輛上次作業(yè):8:00-8:30作業(yè)人員:地圖定位.綠地基礎(chǔ)信息作業(yè)信息綠化精細(xì)化管理系統(tǒng)作業(yè)路段:北環(huán)大道科技園段作業(yè)日期:2014.12.04作業(yè)目的:灑水作業(yè)所屬單位:*綠化公司人員配置:2人清潔車(chē)配置:1輛上次作業(yè):8:00-8:30作業(yè)人員:地圖定位.作業(yè)信息環(huán)衛(wèi)精細(xì)化管理系統(tǒng)我們的探索實(shí)踐一直在繼續(xù)謝 謝!
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