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1、本資料授權三個皮匠文庫（）獨家收錄目 錄第一章 公司簡介1第二章 日常保潔服務措施及工作2第三章 保潔內容及服務標準3第四章 保潔員管理辦法 4-5第五章 人員教育制度及異動對策 6第六章 設備、工具、藥劑配備7第七章 服務承諾書8第八章 收費標準.9第九章 部分客戶案例.10 本資料來自 本資料來自本資料來自第一章 公司簡介蘇州市冉冉保潔服務有限公司公司位于蘇州市東吳南路153號，公司于2001年建立于蘇州，為更方便快捷的為蘇州吳江的新老客戶服務，于2004年在吳江江興西路630號307-308室成立公司，同年在盛澤成立保潔服務部。本公司是一家專業保潔及多項經營公司:長期保潔 外墻清洗 地面2、清洗打蠟，各類大理石的翻新 晶面處理保養等。公司始終堅持“以質量求生存，以信譽求發展”的理念，本著“勤奮、務實、開拓、創新”的精神，采用先進的管理模式和技術手段，引進先進的設備，配備專業的技術人員，使公司的經營業務得到了長久的發展，并獲得了良好的效益。 我們知道，質量是企業的生命，信譽和管理是一切經營和發展的基礎，因此 本公司充分發揮，慎重經營和管理，起到了良好的效益，并努力培養一支技術過硬，經驗豐富的專業隊伍，以就對激烈的市場竟爭。我們堅信，以我們的辛勤換取客戶的滿意，以公司的努力爭取社會地位和經濟效益，我們一定會取得更大的發展！我們有堅決的信心和實力迎接更大的挑戰！我們的宗旨：“以質量求生3、存，以信譽求發展”我們的承諾：讓您滿意為止我們的特點：有蘇州總部的支持，和每月一次的員工專業培訓，所以擁有著與蘇州同等行業一樣的服務水平，用我們的方便快捷的服務來節約您的開支，保證隨叫隨到，做好客后服務！我們還專門為老客戶設計“長期優惠服務”以節省您更大的開支。我們的每一步都以為客戶著想為原則，真誠的為您服務。 第二章 保潔服務措施及日常工作一、服務措施：1、建立例會制度，定期召開工人、主管工作例會，總結清潔工作，得先指出工作中的不足，表揚先進。2、每日自查制度，主管對所負責保潔服務范圍，每日兩次以上檢查，檢查結果存檔，并及時處理掉自查中的問題。3、建立標準化的服務程序，建立系統的工作安排，讓4、清洗工作能夠持久化的按照標準化、程序化的進行。4、編制保潔管理，工作計劃按計劃書中組織實施。5、建立高素質的員工隊伍，開展員工職業道德，專業技術以及事故處理等多方面的培訓，制定各崗位工作職責。6、建立和甲方溝通聯系渠道，及時匯報發現的設施損壞等問題。二.承包范圍：1、廠區內各辦公室、樓梯走道、衛生間、大廳會議室、車間、宿舍等；2、外圍走道及車庫；三、日常工作：1、劃定每個保潔員具體保潔范圍。2、每日9：00前完成第一次全面清潔，1：00-2：00第二次全面清潔，其它時間巡回保潔。3、樓梯每天拖洗不少于2次，扶手、門框抹洗不少于二次。巡回清掃不少于2次。4、外圍每日全面清潔2次，2小時巡回一次。5、5、底下停車場每周徹底清潔2次，垃圾桶每天清潔一到二次，每日收垃圾二次。6、垃圾每日清運1-2次 第三章 保潔內容及服務標準一、 保潔內容及服務標準：1、 辦公室、會議室等保潔時不得隨意亂翻桌面上的相關文件等物品，清潔后應放回原位并不得有損。2、 地面保潔：現將地面的灰塵和垃圾清掃，再用拖把拖地（一天不少于二次），拖地前先放好“小心地滑”告示牌。3、 樓梯保潔：扶手清潔，用干凈的濕毛巾擦拭干凈。樓梯地面，用拖把拖干凈，并且保持不打滑。4、 玻璃保潔：玻璃清潔劑灑在玻璃上，用玻璃刮刮干水漬，再用抹布擦拭門窗框，確保門窗玻璃每周至少擦一次。5、 衛生間保潔：清掃衛生間時，門口放置“暫停使用”告示牌6、。A、 洗手盆清洗：先用清潔劑均勻地灑在洗手盆外，用臉盆刷從里向外進行擦試，用清水沖干凈，毛巾擦試干凈。B、 玻璃清洗：將清潔劑噴灑在玻璃上，用玻璃刀擦試干凈。C、 馬桶清洗：將潔廁劑（清潔劑）噴在馬桶內，用馬桶刷清洗然后再沖干凈。D、 墻面清洗：用清潔劑擦試墻壁，使其無污跡，墻壁每周清洗一次。E、 地面清洗：將地面掃干凈，用沾有清潔劑的拖把將地面拖洗干凈，如有污染先用清潔劑清洗干凈，后再擦干。F、 衛生間隨時保持清潔，早晚全面清潔一次。6、 大廳、公共場所保潔;為全天候保潔，工作時間內保潔人員隨時查看。7、 場區外圍的保潔：先用掃帚全面清掃一遍，再隨時巡視保持無雜物。宣傳牌、標識、公示牌、等7、每天擦試一次，保持干凈無污跡。 第四章 保潔員管理辦法一、 總 則公司宗旨：“以質量求生存，以信譽求發展”公司承諾：“讓您滿意為止”公司的目標：“向全吳江人民提供最優質的各種保潔服務”公司管理理念：“客戶的滿意就是我們最高的追求”二、 員工自我行為規范1、 工作時間需著統一工作服，并佩戴工作證，保持著裝整潔。2、 女職員禁止佩戴金鉓，抹口紅、頭發不摭眼，男職員不許留長發、胡須。3、 準時上下班，不遲到、早退、礦工，病、事假需抻前申請。4、 不許在工作范圍內偷懶、睡覺、休息等。5、 嚴禁動用或偷盜工作場所內任何物品。6、 在工作場所嚴禁高聲喧嘩、吸煙、喝酒、聊天、打架、斗歐等。7、 在保潔時，不8、得將垃圾倒入河道內，綠地、樹林及沒設置垃圾存放地以外的任何地方。8、 工作中如發現任何違規操作的人和事，應立即、主動向領班及有關上級領導匯報。嚴禁私自處理或隱瞞不報。三、保潔工作標準1、嚴禁在工作地點做與工作無關的事。2、嚴格按照操作規程處理和解決問題。3、工作完畢后應檢查一遍工作現場，發現問題及時處理。 四、保潔員工基本要求：1、自覺主動地完成工作，而不是等待領導分派和指導工作；2、對自己的工作負責，做到善始善終，認真完成每一項工作；3、愛護公共設施和財物，保管好公司的工具和器材；4、保持良好的狀態投入工作，處處注意維護公司的整體形象；5、忠于公司，全力維護公司領導和同事的聲譽和利益；五、處9、 罰：有以下情形之一者，公司將視情節輕重作出相應的處罰；a) 工作時間內私自外出者或無故曠工者；b) 對上級主管命令有不同意見，而擅自違抗指揮的；c) 行為不檢，有損公司聲譽者；d) 在工作場所喧嘩口角者；e) 在公司易燃場所吸煙者；f) 故意損害或偷盜公司、公共財物者；g) 有煽動怠工或罷工之具體事實者；h) 在工作地點打人或互相打罵者；i) 在公司內散播謠言，搬弄事非、破壞團結，妨害工作秩序者；j) 指揮不當或監督不周，致部屬發生錯誤，使公司發生損失者；k) 泄露公司業務機密，或未經許可，擅自在外兼職，參加經營與公司業務有關之事者。 第五章人員教育制度及異動對策一、人員教育制度:1、設班長10、1名，資料報甲方存檔。2、招聘和培訓員工，建立員工檔案。3、建立員工考勤考核制度，把獎勤罰懶“的管理方式應用到日常管理中去。4、發放員工合理工資和福利，對員工進行安全教育，提高員工的安全意識，并對員工的安全責任負責。5、教育員工遵守甲方管理制度，形成制度化管理，建立詳細獎罰措施。6、教育員工著裝統一，整潔，掛牌上崗。二、人員異動對策：1、 保潔員在申請離職時、公司將提前派人員進入甲方，交接其工作，確保不影響甲方工作及服務質量。2、 如遇到人員擅離，現場管理員應及時向公司主管匯報，公司將在3小時內增補人員，如未在規定時間內補充空缺，可按甲乙雙方協議規定處理。3、 如有保潔員在服務當中有不達標或不11、服從甲方管理，甲方有權提出更換，乙方將在二日內調換人員。如未能及時調換人員，可按甲乙雙方協議規定處理。備注：本公司承諾，在保潔進入甲方工作期間，乙方將不定期增派保潔員或管理人員到甲方現場熟悉環境，以在后期人員異動或離職時能迅速接替工作，保證甲方工作正常運行。 第六章 設備、工具、藥劑配制附：日常保潔工具及易耗品預估清單（我公司提供，按26名保潔員計算）品名數量單位備注大垃圾袋1000個/1個月包含在費用中小垃圾袋2000個/1個月包含在費用中專用鏟刀52把/3個月包含在費用中普通掃把52把/2個月包含在費用中普通簸箕52只/2個月包含在費用中塵推布52把/3個月包含在費用中橡膠手套104雙/212、個月包含在費用中水桶26只/3個月包含在費用中皮吸13只/3個月包含在費用中馬桶刷13把/3個月包含在費用中噴壺10只/3個月包含在費用中塵推26把/3個月包含在費用中玻璃刮26把/2個月包含在費用中多功能雙節桿26把/6個月包含在費用中工作服（夏裝）52套/6個月包含在費用中工作服（冬裝）52套/6個月包含在費用中單節桿20把/6個月包含在費用中毛巾布224條/2個月包含在費用中涂水器102把/6個月包含在費用中警示牌13只/1年包含在費用中潔廁劑90瓶/1個月包含在費用中毛頭52條/2個月包含在費用中洗衣粉4袋/30包/1個月包含在費用中中性清潔劑2箱(4加倫)/月包含在費用中玻璃清潔劑213、箱(4加倫)/月包含在費用中除香口膠劑2箱(4加倫)/3個月包含在費用中刀片2盒/2個月包含在費用中洗衣粉10包(500克)/月包含在費用中吸塵器6臺包含在費用中第七章承諾書1. 我公司鄭重承諾，在我公司承包期間內，我公司一定能做到以下幾點：1、 招聘和培訓好我公司清潔人員，教育他們遵守一切管理制度，做好安全防護措施。2、 解決好所有人員工資福利及“三金”問題，并對所有人員的安全責任負責。3、 保護好所有保潔設施，因我方人員造成的損失，我公司將承擔相應責任。4、 做好保潔工作，按計劃書所述內容，嚴格組織實施。5、 服從貴單位的一切合理領導，并積極聽取貴方住戶意見。6、 承擔一切應該承擔的責任。14、7、 發現問題時及時和貴方聯系協商，合理及時解決問題。2. 我公司相信在貴方領導支持和幫助下，一定可以讓貴公司有一個更好的工作環境，我們的保潔會達到一個新的臺階。蘇州市冉冉保潔服務公司2010年10月14日 第八章保潔費用的收費標準保潔范圍：廠區外圍/辦公區/大廳/綠化養護/ 樓梯走道/ 衛生間/玻璃（暫定26人）保潔工人頭費核定為：1650元/月/人月費用1650元X26人= 42900元/月年費用： 42900元/月X12月=514800元/年保潔工人頭費說明：1200元/月/人1） 員工工資 ： 1650元/人/月2） 工 具 費： 35元/人/月3） 耗 材： 25元/人/月4） 保 15、險 費： 15元/人/月5） 福利服裝： 13元/人/月6） 管 理 費： 50元/人/月7） 稅費8%： 107元/人/月8） 利 潤： 155元/人/月 合計：1650元（每天8小時，單休，加班另計，中餐由廠方提供。加班另計） 注：外包清潔公司的優點：1. 清潔標準高，本公司保潔員經過專業的清潔技能培訓，有較高的職業素質和嚴格的紀律，為客戶提供滿意的服務。2. 無須管理；本公司有專人管理，檢查每日清潔標準，及員工工作態度，省去貴公司許多人力物力及財力。3. 本公司承擔工具、福利服裝及員工保險和管理費用等，相比較少于貴公司對此費用的支出，可減少貴公司不必要的開支。4. 安全性高，如本公司保潔16、員造成的物品損壞或盜竊等形為，本公司承擔一切責任。 蘇州市冉冉保潔服務有限公司 第九章 部分客戶案例 客 戶 名 稱服務項目大源光電（蘇州有限公司）長期保潔（4人）蘇州燁華機械制造有限公司長期保潔（6人）吳江中山門診部長期保潔（3人）精元電腦（蘇州）科技有限公司長期保潔（5人）蘆墟飛越時空娛樂會所長期保潔（6）雅思科儀器儀表（蘇州）有限公司長期保潔（2人）明泰塑膠（蘇州）有限公司長期保潔（12人）莘塔恩來敘大酒店客房部長期保潔（12人）金銘山光電（蘇州）有限公司長期保潔（4人）群達模具（蘇州）有限公司長期保潔（7人）福華電子科技（蘇州）有限公司 本資料來自 本資料來自本資料來自長期保潔（5人）華騰電子科技（蘇州）有限公司長期保潔（4人） 蘇州市冉冉保潔服務有限公司 三個皮匠文庫報告與方案分享平臺、高端文案策劃服務平臺