美國Brookdale老年社區案例分析.ppt
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2024-09-20
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1、1美國美國BrookdaleBrookdale老年社區老年社區案例分析案例分析【美國美國BrookdaleBrookdale】少數幾個提供少數幾個提供領先領先的的全面全面的的老年生活服務老年生活服務的供應商之一,的供應商之一,以以高收入和中高收入高收入和中高收入的的老年老年消費者為服務對象消費者為服務對象Brookdale成立于1978年,專門面向高收入和中高收入的消費者提供積極的退休生活和高質量的個人服務Brookdale目前是全美最大的老年社區擁有者和管理者,也是全美領先的老年服務供應商Brookdale的自住型老年公寓每月每套公寓平均租金是2700美元,而全美的平均水平是2100美元。提2、供洗浴和其他家務服務的陪助型老年公寓平均租金是3300美元Culinary Arts Institute,餐飲研發培訓中心,每天供應超過100000份用餐Innovative Senior Care提供康復、適應、健康咨詢、居家健康服務等Brookdale目前管理全美超過565個老年社區,擁有超過32000名員工,服務居民超過53600人,提供AL、IL、AZ、SNC等多種服務Optimum Life幫助居民以最好的狀態生活,包括目的、社交、情感、智力、體力、精神等六方面【美國美國BrookdaleBrookdale】提供的業務模式多樣化,囊括自住型到專業護理型,其中提供的業務模式多樣化,囊括3、自住型到專業護理型,其中以自住和陪助型為主,且陪助型占到一半以上以自住和陪助型為主,且陪助型占到一半以上IL IL自住型自住型,為追求終生夢想、生活活躍富有激情的人,為追求終生夢想、生活活躍富有激情的人 提供全新而卓越的生活方式,確保提供全新而卓越的生活方式,確?!懊刻於际翘貏e體驗每天都是特別體驗”AZAZ老年癡呆照護,超過老年癡呆照護,超過2525年發展歷程的年發展歷程的Clare BridgeClare Bridge品牌,品牌,保證保證“天天都有成功時刻天天都有成功時刻”,包括日常技能、就餐課程、,包括日常技能、就餐課程、訓練課程、行為問題解決課程訓練課程、行為問題解決課程CCRCCCRC4、持續照護退休社區,提供多種生活方式和照護,持續照護退休社區,提供多種生活方式和照護,包括包括IL IL、ALAL、AZAZ和和SNCSNC SNCSNC專業護理中心,專業護理中心,CCRCCCRC的重要組成部分的重要組成部分Brookdale Senior LivingBrookdale Senior Living照護服務照護服務ALAL陪助型陪助型,完全尊重個人選擇,全方位、,完全尊重個人選擇,全方位、個性化日常護理與服務個性化日常護理與服務【美國美國BrookdaleBrookdale】Optimum LifeOptimum Life是其特有的針對入住者生活制定的一套服是其特有的針對入住者5、生活制定的一套服務標準體系,每年圍繞一個主題展開活動,幫助居民保持最佳生活狀態務標準體系,每年圍繞一個主題展開活動,幫助居民保持最佳生活狀態Optimum Life是Brookdale擁有的注冊商標,從目的、社交、情感、智力、體力、精神等六方面幫助居民保持最佳的生活狀態Celebrations program 是Optimum Life的主要部分,也是區別于其他競爭者的一個關鍵因素BrookdaleBrookdale每年都有一每年都有一個慶祝主題,而每月以個慶祝主題,而每月以此形成主題,此形成主題,可以幫助培養居民的社區歸屬感,同時也增加了居民參與活動的積極性,使得生活更加豐富Brookdal6、e除一些固定活動,如周日上午的禮拜、周五晚上的慶?;顒?、周四晚上的賓果游戲、周三飲食委員會等,還有如流動圖書館、美容沙龍、凍糕吧、節慶日活動、紙牌游戲等2010年的慶祝主題:美國名勝地之旅目的:感受美國的山上風光,歷史文化,民俗傳統,點燃愛國熱情,喚起自豪感五月路線:濕地【美國美國BrookdaleBrookdale】同時同時InnovativeInnovative Senior Care Senior Care作為作為專屬的醫療健康體系,專屬的醫療健康體系,不僅治療衰老帶來的影響,也教育居民了解健康,使其成為健康的倡導者不僅治療衰老帶來的影響,也教育居民了解健康,使其成為健康的倡導者Inno7、vative Senior Care和Care3為Brookdale擁有的服務注冊商標Innovative Senior Care目的是使居民的生活更有意義更豐富,而Care3是使衰老的影響最小,但并非每個社區都能提供。ISC不僅治療衰老帶來的影響,也教育居民了解健康的衰老,使其成為健康的倡導者。ISC與傳統的家庭健康治療大不相同,包括少量傳統但高效的方式,如復原按摩治療、椅上瑜伽、健康講座、集體鍛煉課程等。Care3是一個全面看護、治療和健康系統,提供前置和響應服務,包括復原、適應和教育三個部分?!久绹绹鳥rookdaleBrookdale】Culinary Arts InstituteC8、ulinary Arts Institute:為保持高質量的膳食供應為保持高質量的膳食供應,專門專門投入經費用于投入經費用于食物的研究食物的研究、開發開發和和人員培訓人員培訓CAI是為了提高食物的準備情況和廚師的技藝,以此保證居民愉快的進餐享受Brookdale及時從居民中得到反饋,以此改進和增加餐飲選擇。居民個人特殊的烹飪方法也會被采納,因此會在菜單中注明給予榮譽。Brookdale盡力提供多種不同的就餐選擇,不僅制作當地傳統烹飪,也有季節性特制菜單Brookdale還為居民提供了一種特制的Brookdale牌調味品【美國美國BrookdaleBrookdale】HallmarkHallma9、rk是是BrookdaleBrookdale最好的老年公寓項目,是服務于高最好的老年公寓項目,是服務于高端消費者的豪華退休社區端消費者的豪華退休社區Hallmark位于曼哈頓下城區巴特利公園,這是一座14層的建筑,外表看上去就像是一家高檔酒店。這里的居民每月支付的費用是5500美元,241個公寓單元多數都能居高臨下看到水景“這不是一個傳統的老年住宅,我們的消費者過去習慣于下塌在四季酒店這樣的地方,他們期望在這里也能獲得同樣級別的服務?!盉rookdale主席、CEO馬克斯庫特【美國美國BrookdaleBrookdale】HallmarkHallmark包含自理型和協助型服務,包含自理型和協助10、型服務,為居民提供高檔酒為居民提供高檔酒店級別的全方位服務標準店級別的全方位服務標準不同的照護服務:AL、IL餐飲:每天供應兩餐家務管理服務:根據居民需要每周打掃房間床上用具清潔服務:每周運送服務:購物、餐飲等其他上門服務課程、旅行、活動適應與健康:針對不同健康狀況的課程24小時服務門童服務【美國美國BrookdaleBrookdale】除最基本的老年生活配套和醫療保障配套外,除最基本的老年生活配套和醫療保障配套外,加入咖啡廳、加入咖啡廳、室內泳池、室內泳池、SPASPA等高端度假養身類配套,等高端度假養身類配套,滿足入住居民的多方位需求滿足入住居民的多方位需求餐廳、私人餐廳咖啡店與其他商店室內泳池SPA桌球手工室醫務室:紐約大學醫學中心常規健康檢查和咨詢花園健身室圖書館美容館社區活動室突發情況響應系統一站式銀行服務一站式郵政服務洗衣店完完