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1、商 業(yè) 街 營 運(yùn) 管 理 制 度 一、制定原則： 為克服一般制度冗長而眼花繚亂的文字獄，以“文不如表，表不 如圖”的原則，盡量使用圖表形式以達(dá)簡明清晰，方便執(zhí)行層領(lǐng) 會及運(yùn)用。 二、主目錄 1、主審批流程 2、組織架構(gòu)及職責(zé) 3、統(tǒng)籌組崗位職責(zé)及工作流程 4、安管組崗位職責(zé)及工作流程 5、工程組崗位職責(zé)及工作流程 6、保潔組工作標(biāo)準(zhǔn) 7、客服組崗位職責(zé)及工作流程 8、其它常規(guī)審批類 營運(yùn)制度及資料總目錄營運(yùn)制度及資料總目錄 類別 序號 具體制度 備注 人力資源 2.1 組織架構(gòu) 2.2 崗位職責(zé) 費(fèi)用類 支出類 預(yù)算類 審批流程 1.1 日常采購 審批流程 1.1 公關(guān)接待 審批流程 1.12、 保險類（公眾責(zé)任險等） 固定費(fèi) 用 消防設(shè)施維保 審批流程 1.1 電梯維保 審批流程 1.1 公共環(huán)境衛(wèi)生（滅四害、垃圾清運(yùn)、隔油池清運(yùn)、化糞池清運(yùn)等） 審批流程 1.1 公共治安（若有） 審批流程 1.1 收入類 物業(yè)管理費(fèi) 工程類有償服務(wù) 臨時活動有償服務(wù) 制度類 日常 3.1 統(tǒng)籌組 聯(lián)合各部門日巡場制度 3.2 統(tǒng)籌安排各項待解決事務(wù)（公告、整改等） 4.1 工程組 日常維保監(jiān)督執(zhí)行 具體見維護(hù)協(xié)議具體見維護(hù)協(xié)議 4.2 租戶裝修管理 4.3 公共設(shè)施（尤其是電力供應(yīng)系統(tǒng)）維保 具體見維護(hù)協(xié)議具體見維護(hù)協(xié)議 4.4 有償服務(wù)實(shí)施 5.1 安管組 巡場制度 5.2 應(yīng)急處置預(yù)案 5.3、3 消防演習(xí) 5.4 定期實(shí)施安防管理總結(jié)制度 定期總結(jié)分析以提升預(yù)防為主的管理能力定期總結(jié)分析以提升預(yù)防為主的管理能力 5.5 重大事件報告制度 已在應(yīng)急處置流程體現(xiàn)，含事件調(diào)查、分析、已在應(yīng)急處置流程體現(xiàn)，含事件調(diào)查、分析、 改進(jìn)措施改進(jìn)措施 營運(yùn)制度及資料總目錄營運(yùn)制度及資料總目錄 類別 序號 具體制度 備注 制度類 日常 6.1 保潔組 公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn) 6.2 公共環(huán)境綠化 6.3 滅四害監(jiān)督執(zhí)行 按合同約定監(jiān)督執(zhí)行按合同約定監(jiān)督執(zhí)行 6.4 化糞池、沙井、排水渠、隔油池清理臨督執(zhí)行 按合同約定監(jiān)督執(zhí)行按合同約定監(jiān)督執(zhí)行 7.1 客服組 來電來訪接待制度 7.2 日常檔案管理（工程圖紙等） 檔案管理檔案管理 7.3 工程報修管理 重點(diǎn)是有償服務(wù)版塊重點(diǎn)是有償服務(wù)版塊 7.4 費(fèi)用催繳流程 定期執(zhí)行費(fèi)用催繳通知單定期執(zhí)行費(fèi)用催繳通知單 常規(guī) 8.1 有償服務(wù)報修流程 8.2 進(jìn)出貨