商場會員管理培訓教材（30頁）.pdf
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上傳人：房**
編號：119170
2021-05-07
30頁
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1、efuture ONE on demand 精確追隨我們的顧客精確追隨我們的顧客 會員管理操作培訓會員管理操作培訓 如何管理會員如何管理會員 會員會員, ,一般是一個商場相對固定一般是一個商場相對固定 并且忠實的消費群體并且忠實的消費群體, ,那么那么 商場應該如何更好的去商場應該如何更好的去 管理這樣一個群體管理這樣一個群體 會員管理會員管理 根據會員情況對會 員進行類別等級 定義 針對不同的會員級別, 開展不同的會員活動 對會員進行回饋活 動,體現會員價值 吸引更多的人加入 會員群體 讓會員享受便捷、溫馨 的服務,穩定會員群 體 為商場下一次的 會員活動提供出 更有利的分組信 息 規則規則2、 促銷促銷 服務服務 分析分析 分級分級 主要內容主要內容 會員卡類別及規則定義會員卡類別及規則定義 卡發售管理卡發售管理 卡基本業務管理卡基本業務管理 會員促銷會員促銷 會員卡類別及規則定義會員卡類別及規則定義 卡卡類別定義類別定義 會員卡會員卡類別特殊設置類別特殊設置 會員卡升降級規則定義會員卡升降級規則定義 會員卡類別及規則定義會員卡類別及規則定義 卡類別定義卡類別定義 功能說明：功能說明：用于定義系統中使用的卡類別信息。包括代碼 、名稱、卡號長度、起始卡號、結束卡號、功能等信息 。 這些信息決定了屬于該類別的所有卡的卡屬性 注意事項：注意事項： 代碼和名稱是卡類別在系統中的唯一標識代碼3、和名稱是卡類別在系統中的唯一標識 卡號長度決定了這個類別卡的卡號的長度標準，卡號長卡號長度決定了這個類別卡的卡號的長度標準，卡號長 度不允許超過度不允許超過2020位位 功能列表欄中的功能設置決定了這個類別的卡的所有功功能列表欄中的功能設置決定了這個類別的卡的所有功 能參數內容能參數內容 會員卡類別及規則定義會員卡類別及規則定義 卡類別定義卡類別定義 積分功能積分功能:定義會員卡類別的積分基數。這里的積分基 數指的是幾元積一分。以及會員卡的積分返利比率。和 聯名卡的預扣積分。 折扣功能折扣功能：定義商品只有會員折扣時的默認會員折扣， 以及商品會員折扣和非會員折扣同時存在時，相應的折 上折處理和供應商承擔的會員折扣率。 會員卡類別及規則定義會員卡類別及規則定義 卡類別定義卡類別定義 積分返利積分返利:這里的積分返利可以定義多級，由卡券參數 F3控制返利的方式。分為金額、全額比率、差額比率三
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