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1、 最新版 企業(yè)管理學(xué) 案例集 第一章 管理與管理者 第二章 管理思想及其發(fā)展 第三章 管理與環(huán)境 第四章 決策原理與方法 第五章 計(jì)劃原理與方法 第六章 組織與組織設(shè)計(jì) 第七章 組織文化與組織變革 第八章 組織人員配備 第九章 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)理論 第十章 激勵(lì)原理與方法 第十一章 溝通原理與方法 第十二章 控制工作原理與方法 張經(jīng)理的問題在哪？ 下面的這段對(duì)話發(fā)生在一個(gè)星期四的上午，是在某公司的制造分公司總經(jīng)理林剛和財(cái)務(wù)部經(jīng)理張力之 間進(jìn)行的。 林剛：謝謝你提供這些數(shù)字，這正是我們需要的。但你為什么沒在總部所要求的星期一就準(zhǔn)備好呢？ 張力：六個(gè)月以前我這兒走掉兩個(gè)人，你不讓我找人頂替他們，說我們已2、經(jīng)超編了。我們就按你說的 辦，而這意味著我不得不更加努力地工作。馬利和劉有順搞的初稿看上去很好，但用處不大，所以我不得 不再做一遍。為了這數(shù)字，我已經(jīng)竭盡全力了！這個(gè)星期我每天晚上的時(shí)間都花在這些數(shù)字上了。由于核 對(duì)這些數(shù)字，今天凌晨 2 點(diǎn)我才上床睡覺。你知道，實(shí)際工作的人對(duì)這里的了解不是很多；總部想要的東 西，我不得不放下每一件事情，全力以赴。去問這兒的任何一個(gè)人，我絕對(duì)是在工作的時(shí)候連耳朵都忙著， 找不出一個(gè)工作比我還努力的人了。 林剛：我知道你工作努力。我一點(diǎn)也沒認(rèn)為你工作不夠努力！但你知道總部要這些數(shù)字已經(jīng)有兩個(gè)多 星期了，你說過在星期一準(zhǔn)備好并為我送到總部去的。你曾經(jīng)說過在星期一上3、午準(zhǔn)備好，接著又說星期三 能準(zhǔn)備好，而我實(shí)際是在星期三以后才拿到的。為什么你不能按時(shí)交來？ 張力：（重復(fù)各種解釋，諸如他不能再更加努力了，以及他的妻子老是抱怨他把時(shí)間花在辦公室里， 等等） 林剛：張力，我不是要你工作得更加努力。你在這上面花的時(shí)間已經(jīng)太多了！ 張力（火氣十足地）：那你為什么還這樣批評(píng)我?我真不知道你想要我做什么！我是這兒最努力的人， 我還能多做什么?！ 從以上案例情況看，很明顯，制造分公司經(jīng)理林剛和財(cái)務(wù)主管張力之間發(fā)生了沖突。他們沖突的根源 是什么呢?應(yīng)該怎樣做才能防止該類沖突再發(fā)生？ 分析： 就直接的原因來分析，他們倆人發(fā)生沖突當(dāng)然是因?yàn)閺埩]有按時(shí)完成任務(wù)。從表面上看，張力認(rèn)為 林剛是要他加倍努力工作，以準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù)。但從管理者的角度來分析，問題實(shí)際上不在于張力的工作努 力與否，而在于他努力的方向。即他是否做了他作為管理者應(yīng)該做的本職工作。而恰恰是因?yàn)樗约哼^分 忙于去