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家具銷售技巧和話術培訓手冊.doc

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銷售技巧

上傳人：房地****習報... 編號：119820 2021-05-08 4頁 21.21KB

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1、家具銷售技巧和話術家具銷售技巧和話術家具銷售，怎樣才能迅速地建立起顧客信任？面對過來看家具的顧客，如何問問題才能了解更多他的想法？在與顧客溝通的過程中，一旦顧客出現異議該如何應對？這些問題是家具導購經常會遇到的，遇到這些問題，該如何解決？銷售技巧和話術分享如下：首先，家具導購人員一定要懂的消費者心理：“顧客來買家具其實并不是一件快樂的事，他是很痛苦的。為什么呢?因為那么多牌子的家具，那么眼花繚亂。如果不是家里裝修或搬家缺家具的話，我想沒有人愿意來逛家具城。所以導購人員一定先要有這樣的心態，我是幫助顧客解決痛苦的。銷售的最高境界就是 “為人民服務”。” 其次，做家具銷售，一定會2、用到的家具銷售技巧和話術！一、迅速的建立信任：一、迅速的建立信任：看起來像這個行業的專家。注意基本的商業禮儀。顧客見證(顧客來信、名單、留言) 名人見證(報刊雜志、專業媒體) 權威見證(榮譽證書) 問話(請教) 有效聆聽十大技巧：態度誠懇，用心聆聽。站坐在顧客的左邊記筆記。(在左邊顧客很容易看到你和你寫的，右邊的話不易看到) 眼神注視對方鼻尖和前額。不打斷，不打岔(在顧客說話時盡量不要中途打斷) 不要發出聲音(只點頭、微笑便可) 重新確認(在記錄時要讓顧客確認他所說的，可以增強他的成就感，同時促成他心理認同，加速簽單) 不明白追問(聆聽總有不明白、不清楚的地方，及時追問) 3、不要組織語言(不要在心里去想著如何反問和搶答) 停頓 35 秒(在開始說話時，略停頓 35 秒，一來可以使顧客喘口氣，二來為自己整理一下思路。 ) 點頭微笑(在談話過程中，不停地點頭微笑) 贊美(是一切溝通的開始，是俘獲人心，建立信任最有效的方法) 真誠發自內心。閃光點(贊美顧客閃光點) 具體(不能大范圍，要具體到一點) 間接(間接贊美效果會更大) 第三者(通過贊美小孩、衣服等) 及時經典語句：您真有眼光/不簡單/慷慨/大方/有魅力/豪爽您真的很與眾不同;我很佩服您;我很欣賞您(上級對下級) 贊美中有效的模仿會加強信任，因為人都比較容易對與自己相差不多的人產生信任。二、問問題的方法二、問問題的方法現在家里裝修是什么風格? 裝修完了嗎，打算多長時間進家具? 在來我們美樂樂之前是否對家具做過了解？如果今天您要購買家具，是您自己可以做主，還是要請教一下您的客人或朋友? 問問題

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