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房地產銷售售樓顧問相關培訓課程（5頁）.doc

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培訓課件

上傳人：新****庫編號：119998 2021-05-08 5頁 37.50KB

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1、銷售人員培訓課程銷售人員培訓課程（第一天）一、銷售員的基本要求； 1、職業特征；公司的形象代言人，其舉止言行都代表公司的形象。公司和客戶間信息溝通與互動的橋梁。服務大使：良好的服務可以使客戶“重復購買”、 “推薦購買”，在銷售法則里有 1：8：25：1 這樣的一個概率，就是直接影響一個客戶，可以嫁接影響 8 個客戶，并使 25 個客戶產生購買意向，一名客戶產生購買行為。顧客的引導者和專業顧問：銷售人員要充分的了解和利用專業知識，為客戶提供咨詢和服務，從而引導客戶購房。 2、必須了解的知識；必須了解周邊地區樓盤的名稱、位置、檔次、價格水平、銷售情況等。并總結他們的優劣勢和給本2、樓盤所帶來的影響。必須精通自己所銷售樓盤的一切特點（后面再專門講述），必須掌握一些相關的房地產知識。（后面再專門講述）必須要對簽訂合同的相關事宜了如指掌（如貸款按揭、按揭所需費用、按揭利率、分期付款、購房所需費用等），這是做后一步，很關鍵。必須要有良好的交際禮儀和銷售技巧。因為你的素質和銷售水平的高低直接決定你的業績。 3、售樓冠軍的三大法寶；微笑：它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創造和諧的氛圍。首先說明你心情愉快，樂觀向上，熱愛本職工作，有足夠的自信，這樣才會產生吸引別人的魅力。使人產生信任和容易被對方接受。如因你的冷漠氣走了潛在的和本應成交的客戶，那是你自3、己及營銷行業的悲哀。但是只有真正發自內心的毫無包裝的微笑才具有感染力和殺傷力，才是打開客戶心門的鑰匙。動作：在客人還在門外時，就要熱情的為客人打開大門、讓座、倒水。決不能以貌取人，進來的都是想買房的。語言：一個優秀的售樓員，在語言的駕馭上都有自己的一套技巧。必須把握好時機，掌握好語速節奏。在講話時，同時還要注意客戶的表情。客人進來后不要急于介紹樓盤，應當請客人先坐下休息，喝點水聽下音樂，之后再慢慢介紹。涼爽的售樓中心和優雅的音樂能讓客人消除疲勞、心情舒暢，這樣更有利于客戶接受你的產品。 4、售樓前應先推銷自己：從一般的消費心理來看，往往是客戶先認可了售樓員之后，才會樂意接受他介紹的產品。首先要做到誠心誠意對待客戶，不能只想怎樣盡快把產品賣出去，而不考慮和解答客戶所關心的問題，這樣往往會被拒絕，這叫“欲速則不達”。因為買房是一輩子的事情，而且一套房子的成交金額比較大，

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