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1、廣州碧桂園監評小組培訓課程一 嚴格落實監評，嚴格落實監評，促進部門發展！促進部門發展！主講：袁朝暉主講：袁朝暉2009年年4月月何謂何謂“監察評估監察評估”？1監評工作的目的和意義監評工作的目的和意義2監評人員應具備的素質！監評人員應具備的素質！3如何開展監評工作如何開展監評工作？4何謂何謂“監察評估監察評估”？監察監察就是監督考察;監督檢舉，指將實際情況與目標、計劃、標準（操作規程）相比較,并采取相應行動糾正偏差,以求目標的實現。評估評估是對企業、部門的各項工作進行定期評價，以確定各項工作的效果是否達到了目標要求。監察評估監察評估簡稱“監評”。是指通過在監督考察的過程中連續收集和分析與企業、2、部門工作有關的各項信息，對企業、部門的各項活動進行定期評價，重點就是監督工作進度和評估工作成果。監評工作的目的和意義監評工作的目的和意義監評的目的：是按照公司制定的工作標準的衡量指標，全面跟蹤各項工作核心參與者（部門負責人）的工作業績，以實現各項工作的可持續性和有效性。監評的意義：通過監評逐步加強分公司監督管理工作和制度，幫助各部門持續完善各項工作，提升各部門整體質量和工作效率。如何發揮監評的如何發揮監評的職能職能作用作用（一）建立健全監督機構。監評小組主要由分公司經理指定的人員擔任監評組長，每月從各部門臨時抽調文員、領班級或以上人員35人組成，由分公司經理負責對監評工作進行審核及指引。（二）3、鞏固完善監督制度。1、建立備案制度；2、建立公示制度；3、要建立舉報制度；4、建立監督考核制度。（三）強化監督處理力度。對各部門的工作實施情況，要進行定期檢查，發現問題及時處理。對工作人員要從崗位職責、崗位定員上全面約束工作的實施，建立嚴格的責任追究制度（首問責任制），建立職務升降、獎懲嚴明的去留激勵制度，確保各項工作的實施步入良性循環的軌道，全面鞏固監察制度改革的成果。監評人員應具備的基本條件監評人員應具備的基本條件一、必須具備良好的個人素質；二、必須具備端正的工作心態；三、必須具備專業的工作技能和業務水平；四、必須具備不斷提升的主管意識。如何開展監評工作？如何開展監評工作？監察評估的主要內4、容監察評估的主要內容(一)部門工作機構和工作機制；（二）落實工作目標計劃安排的情況；（三）內部管理規范化的執行情況；（四）嚴格遵守公司規章制度的情況；（五）業主對部門所提供服務工作的滿意程度；（六）員工對部門的滿意度；（七）監察縱向對比的情況。廣碧分公司廣碧分公司 部門部門 年年 月份工作目標月份工作目標序序號號工作計劃工作計劃目標目標目標實施方案目標實施方案落實情況落實情況備注備注1落實狗只宣傳工作按計劃完成以“提倡文明養狗，共建和諧家園”為目標，做好宣傳工作。2繼續跟進各苑區車輛亂停亂放整改。力爭本月亂停亂放現象每個苑6宗進一步做好區內小車、自行車、摩托車亂停亂放工作。1、對小區內亂停放小5、車做重點整改，通過領班和主管到各崗位蹲點，帶領隊員對違規車主做好溝通勸說，讓其將車開到指定地點停放。2、對影響牌坊、會所車場出入口交通安全的摩托車、小車做重點整改，通過勸說、正確指引讓其將車停放到指定地方。未能達到目標華苑、美苑、雅苑在日常巡查中仍發現較多單車停放梯間及車輛亂停放馬路邊現象。3加強查卡查證。每個出入口不按規定查卡數3次在牌坊、各大崗、各出入口加強查卡查證工作，對進入區內送牛奶、送水工、裝修工人及出去的單車、摩托車等外來人員的查證及全程跟進工作。對進區的車輛、人員嚴格控制。未能達到目標查看12月26日10：50分及12月28日8：30分兩個時間監控錄像，有較多人員沒查卡。4重點對6、雅苑30座501、麗苑15座501等單元陽臺女兒墻與柱體之間裂縫情況、部分單元天花層裂縫及樓面滲漏問題的跟進處理。按計劃完成。繼續向公司匯報（12月份已提交了由項目總辦所組織的協調會議紀要），與相關部門溝通，并與該單元業主良性溝通。已按計劃落實待處理5跟進苑區水浸問題處理方案按計劃進行與公司規劃一院及加裝排水系統沿線途經的單位等溝通，并視有關情況報逐級報公司。已按計劃落實6 制表：日期:審核：這是某部門提交的這是某部門提交的4 4月份工作目標，月份工作目標，請問存在什么問題？請問存在什么問題？*部部1 1月工作目標月工作目標日期：2008年2月3日序序號號工作計劃工作計劃目標內容目標內容目標實7、施方案目標實施方案落實情況落實情況備注備注1樓巴調整后引導工作 員工培訓、業 主的解釋說明 員工培訓、業主的解釋說明2 業主子女上學統計核實工作復印業主資料登記復印業主資料登記3文明養犬的宣傳工作宣傳好廣州市養犬條例制作噴畫，給養犬住戶發信4跟進住改商物業情況尋求政府相關部門支持政府牽頭，物業配合，責令整改56制表人：審核人：1、該報表必須于每月22日前把下月的工作目標填寫好并交到屋村辦公室；2、目標內容、目標實施方案兩個項目由各部門填寫；3、該報表由經理室審批后轉屋村監察組跟進目標落實情況；4、未能按時完成工作目標的需于次月3日前把原因以報告形式交屋村辦公室；5、對于未能按時完成目標又沒有充8、分合理理由的，將根據相關制度對相關負責人進行相應的負激勵。各部門監評成績對比表各部門監評成績對比表各部門監評成績趨勢圖各部門監評成績趨勢圖充分履行監評職責努力提高監評水平充分履行監評職責努力提高監評水平 一、切實解決不愿監督、不敢監督和不會監督三個 問題，增強監督的自覺性、主動性和有效性。二、注意抓住重要崗位、重要時期和重要事件三個 環節，增強監評的震懾力、推動力和影響力。三、著力完善領導機制、工作機制和責任機制三個 機制，確保監督工作制度化、規范化、責任化。提高監評小組的監督能力提高監評小組的監督能力 一、找準定位，突出重點，強化監督職能。二、完善體制，創新制度，構建長效機制。三、加大力度，9、整合資源，增強監督成效。四、改善環境，強化隊伍，提高監督水平。完善監督機制整合監督力量 （一）找準問題，讓監督更加完善。（二）全面覆蓋，讓監督無處不在。（三）整合力量，讓監督行之有效。（四）逐步深入，讓監督發揮更大。開展監評應注意突出的五個重點開展監評應注意突出的五個重點一、要突出對決策過程的效能監察（實效性）。二、要突出對執行過程的效能監察（執行力）。三、要突出對實施過程的效能監察（過程控制）。四、要突出對效率的效能監察（服務質效）。五、要突出對行為規范化的效能監察（制度性）。一、要突出對決策過程的效能監察一、要突出對決策過程的效能監察 （實效性）。（實效性）。、抓決策的實效性。、抓決策的民10、主性。、抓決策的科學性。二、要突出對執行過程的效能監察（執行力）。二、要突出對執行過程的效能監察（執行力）。、各部門在執行決策、指令、規劃、目標過程中的行為是否合法、公正、合理；、計劃、組織、指揮、控制、溝通、協調等行為是否及時、有效；、執行的結果是否與公司總決策、總規劃、總目標的要求相符等方面進行監督檢查。三、要突出對實施過程的效能監察（過程控制）。三、要突出對實施過程的效能監察（過程控制）。、是否正確履行自己的職責；、是否充分發揮主觀能動性和積極性；、是否按照安排落實工作，有效地去完成 各項任務；、部門負責人對員工落實目標工作時的指引 是否合理及時，監督是否到位；、部門在實施具體目標工作的11、過程中是否存在 推諉扯皮、弄虛作假等現象。四、要突出對效率的效能監察（服務質效）。四、要突出對效率的效能監察（服務質效）。、各部門在工作安排中是否運用了最經濟、最合 理、最迅速、最有效的方法；、公司及部門的管理制度貫徹是否到位，計劃實 施是否合理，命令執行是否及時、迅速，任務 是否得到落實；、部門的工作安排有沒有越級、擅自主張等為；、部門工作之間的溝通協調能否得到正常、有效 的發揮；、工作執行中，是否存在推諉扯皮、出勤不力等 嚴重影響整體質效的行為。五、要突出對行為規范化的效能監察（制度性）。五、要突出對行為規范化的效能監察（制度性）。、要加強對部門管理制度建立的監督。、要檢查部門的組織架構是12、否從規范化 的角度科學地制定。、檢查部門內部管理是否實行了標準化。、培訓教育工作是否正常化和規范化。例子一：思考：1、該圖片是08年8月份監評時在圖書館拍攝的，請問圖片上表現的是什么問題？2、當監評小組向客服部負責人提出整改要求時，部門負責人表示無法擦除需重新刷墻漆，但由于刷漆后會造成圖書館異味較大，引發業主投訴，故暫不考慮整改。請問大家對此解釋有何看法？結果：已重新刷漆完成整改，并無投訴。例子二：思考：1、請問紅圈中的現象在我們的管理規定中是否允許？有什么依據？2、如果不符合，那我們工作人員應該怎樣處理？例子三：思考：1、雪糕筒設置的目的是為了照顧殘疾業主的出行安全，但作為監評人員我們該如何13、看待此問題？2、除此辦法外，大家是否有其它更好的辦法？例子四：例子五：思考：該圖片主要問題是車輛不按規定停放，前提是物管部為了對此現象進行整改已設置了臨時停車位，但問題仍然出現，請問從此圖片中大家思考到什么問題？例子六：例子七：監評人員監評時的注意事項監評人員監評時的注意事項一、不能以“欽差”自居。二、不能做斷了線的“風箏”。三、不能“種了別人的地，荒了自己的田”。四、不能搞“兩張皮”。五、不能“單槍匹馬”。總論：總論：監察評估作為企業管理過程中的監控環節，是企業強化管理的內在需要，是企業反腐倡廉的重要手段。開展監察評估工作要緊緊圍繞公司提出的工作目標，找準關鍵目標選題立項，使監察評估工作切實能夠發揮好健全和完善內控制度，提高企業管理水平，堵塞企業管理漏洞的作用，成為提高企業服務質效的有效途徑，為公司的健康發展提供保障。希望社會因我們的存在而變得更加美好！謝謝大家！