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1、地產工程質量管理要點地產工程質量管理要點 武漢公司工程部武漢公司工程部Gemdale Corporation目錄目錄 工程質量提升客戶滿意度提升工程質量提升客戶滿意度提升 武漢公司質量控制要點八字方針武漢公司質量控制要點八字方針 和控制執行手段和控制執行手段工程部質量流程工程部質量流程Gemdale Corporation工程質量提升客戶滿意度提升工程質量提升客戶滿意度提升Gemdale Corporation產品和服務端口滿意度產品和服務端口滿意度 工程質量工程質量數據來源：（截止12月25日，420戶A區入伙收樓書投訴記錄）合格工程合格工程 客戶滿意客戶滿意門窗工程：1.32條/戶 土建裂2、縫：0.19條/戶裝飾工程：0.39條/戶 給排水：0.05條/戶土建滲漏：0.20條/戶建議：建立高于普通工程建議：建立高于普通工程質量驗收標準的公司級驗質量驗收標準的公司級驗收標準，爭取一次達到收標準，爭取一次達到（或接近）客戶要求，降（或接近）客戶要求，降低投訴率。低投訴率。Gemdale Corporation地產工程質量管理是圍繞客戶滿意為導向地產工程質量管理是圍繞客戶滿意為導向重點是裝修工程重點是裝修工程Gemdale Corporation裝修工程質量管理重點裝修工程質量管理重點八字方針八字方針Gemdale Corporation八字方針八字方針偏差偏差開裂開裂滲水滲水觀感觀感3、Gemdale Corporation定流程定制度定流程定制度保障八字方針的有效執行保障八字方針的有效執行Gemdale Corporation偏差：偏差：最基本的要求，最基本的要求，簡單的說就是嚴格按圖施工，按尺寸加工，簡單的說就是嚴格按圖施工，按尺寸加工，逐一復核，將誤差率減少到最小。逐一復核，將誤差率減少到最小。Gemdale Corporation重點控制房間的凈空尺寸重點控制房間的凈空尺寸,方正方正,層高層高分三階段分三階段:墻體砌筑墻體砌筑墻面粉刷墻面粉刷交樓前實測檢查交樓前實測檢查 Gemdale Corporation墻體砌筑墻體砌筑:先彈線做墻基先彈線做墻基-報驗復查報驗復查4、-合格后砌筑合格后砌筑序號檢查內容檢查情況備注1拉結筋第一次報驗內容軸線位置砌體基礎構造柱、圈梁、過梁設置廚房 衛生間防水導墻墻基砌完后第一次報驗檢查記錄Gemdale Corporation墻面粉刷墻面粉刷:做灰餅做灰餅-帶線復核帶線復核-大面積施工大面積施工 陰角處在粉刷前用角尺檢查方正Gemdale Corporation交房前驗收交房前驗收:實測實量實測實量-記錄整改記錄整改-確保無偏差確保無偏差開間檢查層高檢查Gemdale Corporation開裂：開裂：是裝修工程中常見的通病，是裝修工程中常見的通病，控制難度較大，一定要在施工工序上控制、控制難度較大，一定要在施工工序上控制、在5、施工過程中檢查在施工過程中檢查Gemdale Corporation裝修工程中開裂原因主要有裝修工程中開裂原因主要有:室外構筑物基礎沉降室外構筑物基礎沉降墻體砌筑質量和構造措施不到位墻體砌筑質量和構造措施不到位墻面粉刷質量墻面粉刷質量Gemdale Corporation控制墻體砌筑質量控制墻體砌筑質量砂漿飽滿斜砌前至少放置10天砌筑時間要合理控制砌筑時間要合理控制,砂漿飽滿砂漿飽滿砌塊砌筑前要存放砌塊砌筑前要存放2828天天,提前運至樓內存放提前運至樓內存放斜砌頂磚至少斜砌頂磚至少1010天后進行天后進行Gemdale Corporation砌體構造要求要規范砌體構造要求要規范:1.1.設置6、構造柱設置構造柱-墻端頭墻端頭 拐角拐角2.2.窗臺壓頂砼伸入墻體窗臺壓頂砼伸入墻體3.3.施工洞口過梁設置規范施工洞口過梁設置規范窗臺砼壓頂兩端窗臺砼壓頂兩端伸入墻體至少伸入墻體至少200.200.施工洞口設置過施工洞口設置過梁梁,并留馬牙槎及并留馬牙槎及構造鋼筋構造鋼筋Gemdale Corporation墻面粉刷工序墻面粉刷工序:嚴格控制嚴格控制,加強檢查加強檢查甩漿甩漿貼網貼網至少兩遍成活至少兩遍成活Gemdale Corporation甩漿甩漿:(:(工具采用空壓機工具采用空壓機)1.1.粉刷墻面均提前甩漿，重點是砼結構面，粉刷墻面均提前甩漿，重點是砼結構面，加強甩漿質量、控制甩漿密7、度、強度加強甩漿質量、控制甩漿密度、強度 2.2.磚墻與結構柱相接時，砌筑前在墻體接觸面甩漿，磚墻與結構柱相接時，砌筑前在墻體接觸面甩漿，避免豎向磚縫開裂避免豎向磚縫開裂 甩點均勻甩點均勻,控制密度及強度控制密度及強度Gemdale Corporation貼網貼網:1.1.墻體與結構梁柱相接處墻體與結構梁柱相接處2.2.窗臺壓頂的八字角處窗臺壓頂的八字角處3.3.水電予埋管線處水電予埋管線處墻與梁柱結合墻與梁柱結合處處水電線管處水電線管處外墻鋼絲網外墻鋼絲網(用保溫釘粘貼用保溫釘粘貼)拉結筋與壓頂鋼筋拉通窗下口設45玻纖網，400寬800長。Gemdale Corporation控制砂漿質量控8、制砂漿質量,至少兩遍成活至少兩遍成活1.1.待前一層抹灰層有足夠強度后再抹下一層灰待前一層抹灰層有足夠強度后再抹下一層灰(隔夜糙隔夜糙)2.2.外粉砂漿中摻入杜拉纖維外粉砂漿中摻入杜拉纖維每立方每立方0.7-0.90.7-0.9公斤公斤3.3.外粉兩層糙面中滿鋪玻纖網外粉兩層糙面中滿鋪玻纖網內粉刮隔夜糙內粉刮隔夜糙Gemdale Corporation2增加隱蔽驗收砌塊缺損修補、斷裂砌塊更換 第二次報驗內容灰縫飽滿度處理抹灰層厚度墻面甩漿處理掛網處理是否符合要求（含水電線管）3關鍵部位處理門窗洞口上部、窗臺下部（45裂縫處理）管道、線槽處理、腳手眼處理鋼絲網、玻纖網鋪設5分層抹灰 底糙與面層之9、間加設玻纖網7砂漿配合比控制，外墻砂漿含量0.9kg/m3（抽查）內外墻面粉刷檢查記錄表內外墻面粉刷檢查記錄表甩漿掛網完后第二次報驗Gemdale Corporation滲水：滲水：確保使用功能的最基本要求，確保使用功能的最基本要求，也是客戶投訴最關注的問題也是客戶投訴最關注的問題Gemdale Corporation屋面、露臺屋面、露臺1.1.控制結構層不滲漏控制結構層不滲漏2.2.防水施工時要求重點處理細部防水施工時要求重點處理細部女兒墻泛水墻根防水細部Gemdale Corporation廚房、衛生間廚房、衛生間:1.1.同樣是控制結構層不滲漏同樣是控制結構層不滲漏2.2.控制管根、煙道10、等部位的吊模質量控制管根、煙道等部位的吊模質量3.3.防水施工時要求重點處理細部防水施工時要求重點處理細部Gemdale Corporation防水流程中重點強調了結構閉水檢查及報驗防水流程中重點強調了結構閉水檢查及報驗每棟樓在結構閉水完成每棟樓在結構閉水完成,檢查合格后必須通知檢查合格后必須通知部門經理進行驗收部門經理進行驗收這種督促監管力度使流程執行更加到位這種督促監管力度使流程執行更加到位,確保確保質量提升質量提升Gemdale Corporation門窗門窗:1.1.留設門檻留設門檻(陽露臺門下檻陽露臺門下檻)2.2.門窗框接頭打膠質量門窗框接頭打膠質量門下檻起到防水設防作用門窗框進場11、時驗收接頭打膠Gemdale Corporation門窗門窗:3.3.門窗框塞縫后門窗框塞縫后,隱蔽前的交接驗收隱蔽前的交接驗收4.4.外框周邊打膠質量外框周邊打膠質量門窗框周邊塞縫需逐一驗收門窗外框周邊打膠要求飽滿Gemdale Corporation5.5.淋水檢查淋水檢查(水壓不低于水壓不低于0.3MP0.3MP;淋水時間不少于淋水時間不少于15min)15min)Gemdale Corporation門窗問題投訴點最多門窗問題投訴點最多-流程要求重點檢查和控制流程要求重點檢查和控制還強調了每棟樓在門窗框塞縫完成還強調了每棟樓在門窗框塞縫完成,檢查合格后必須檢查合格后必須通知李總進行驗收12、通知李總進行驗收進一步加大了監管力度進一步加大了監管力度Gemdale Corporation門窗洞門窗洞口交接口交接檢查檢查門窗門窗洞口洞口交接交接報驗報驗1.要求鋁合金窗洞口兩邊均有窗剁，若無，則增設100寬窗剁；2.洞口四周粉成正糙，成型后尺寸為設計圖紙尺寸；3.總包單位預留門窗洞口垂直線、水平線、門窗進出線或控制基準；4.門窗、總包單位對門窗加工尺寸和預留尺寸進行復核；5.門窗、總包單位進行洞口尺寸交接，總包提交書面中間工序交接表與門窗單位進行交接；（此項工作由總包單位完成并由總包單位報驗）所有洞口要求全檢鋁合金鋁合金門、窗門、窗安裝交安裝交接檢查接檢查材料材料進場進場報驗報驗1.鋁合13、金型材現場抽樣檢查；所用輔材對照合同檢查2.保護膜檢查，要求窗扇和窗框連為一體，便于同時安裝；3.門窗底框防腐處理抽查；安裝安裝階段階段報驗報驗1.木楔固定門窗框、固定件間距；2.門窗安裝垂直度、水平度、進出線檢查；（不同窗型各抽查5）塞縫塞縫報驗報驗1.下框砂漿塞縫檢查；2.周邊發泡劑飽滿度檢查；3.木楔等薄弱部位處理；所有塞縫工作要求全檢Gemdale Corporation觀感：觀感：是建筑產品提升品質的重要因素，是建筑產品提升品質的重要因素，我們的產品除了保證使用功能外，我們的產品除了保證使用功能外，在一些施工細部處理上更要別具一格在一些施工細部處理上更要別具一格 Gemdale Co14、rporation外墻外墻面磚施工前，根據圖紙尺寸，核實現場實際情況，面磚施工前，根據圖紙尺寸，核實現場實際情況，以大面排整磚為原則，繪制施工大樣，避免出現以大面排整磚為原則，繪制施工大樣，避免出現“破活破活”窗間墻排版窗間墻排版確保對稱美觀確保對稱美觀Gemdale Corporation面磚涂料陰角交接處處理面磚涂料陰角交接處處理美紋紙貼邊美紋紙貼邊確保順直美觀確保順直美觀頂棚涂料下翻頂棚涂料下翻解決陰角收口解決陰角收口Gemdale Corporation窗邊打膠窗邊打膠美紋紙貼邊后打美紋紙貼邊后打膠，順直美觀膠，順直美觀Gemdale Corporation廚衛頂棚刮白，彈線下翻廚衛頂15、棚刮白，彈線下翻10 cm10 cm 頂棚和墻面界面清晰頂棚和墻面界面清晰解決陰角收口解決陰角收口Gemdale Corporation樓梯間梯井的細部處理樓梯間梯井的細部處理 滴水線條滴水線條加鷹嘴處理加鷹嘴處理Gemdale Corporation通過圍繞八字方針對裝修質量進行重點控制通過圍繞八字方針對裝修質量進行重點控制和對質量流程的嚴格執行和對質量流程的嚴格執行有效降低了客戶投訴率有效降低了客戶投訴率,提升了客戶滿意度提升了客戶滿意度A A區區0505年年11.29-12.411.29-12.4日集中交付日集中交付340340戶戶,戶均：戶均：3.233.23條；條；B B區區060616、年年4.1-24.1-2日集中交付日集中交付150150戶戶,戶均：戶均：1.231.23條；條；Gemdale Corporation武漢公司年度武漢公司年度KPIKPI中客戶綜合滿意度中客戶綜合滿意度66%,66%,挑戰值達到挑戰值達到71%71%其中：其中：工程端口客戶滿意度目標值達到工程端口客戶滿意度目標值達到43%43%，挑戰值達到，挑戰值達到50%50%0606年年中蓋洛普公司對格林小城項目調查年年中蓋洛普公司對格林小城項目調查:工程端口客戶滿意度達到工程端口客戶滿意度達到 78%78%Gemdale Corporation工程施工管理中，有了好的流程，好的工序做法工程施工管理中，有了好的流程，好的工序做法更重要的是執行，檢查落實，要靠每個人去監督更重要的是執行，檢查落實，要靠每個人去監督多巡視多巡視多檢查多檢查多記錄多記錄多復核多復核Gemdale Corporation提升工程質量提升工程質量提升產品品質提升產品品質提升客戶滿意度提升客戶滿意度我們的宗旨我們的宗旨謝謝Thank you金地集團武漢房地產開發有限公司