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1、20152015最新智慧城市、最新智慧城市、智慧旅游解決方案智慧旅游解決方案1234目錄智慧旅游理念與背景智慧旅游總體架構(gòu)智慧旅游建設(shè)方案智慧旅游建設(shè)目標(biāo)什么是智慧旅游l利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時發(fā)布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調(diào)整工作與旅游計劃，從而對各類旅游信息實(shí)現(xiàn)智能感知、方便利用。l智慧旅游的推廣，將提升旅游者在食、住、行、游、購、娛每個旅游消費(fèi)環(huán)節(jié)中的附加值；旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能輕松獲取資訊、規(guī)劃出行、預(yù)訂票務(wù)、安排食宿、消費(fèi)支出等，極大改善旅游2、體驗(yàn)。智慧旅游建設(shè)背景國家旅游局將2014年確定為“智慧旅游年”：中國將加快推動旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付等智慧旅游服務(wù)。運(yùn)用市場化機(jī)制，推動建立全國統(tǒng)一的在線旅游服務(wù)平臺和景區(qū)門票預(yù)訂系統(tǒng)。制定智慧旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，以5A級景區(qū)為重點(diǎn)，推進(jìn)智慧旅游景區(qū)試點(diǎn)，繼續(xù)推進(jìn)智慧旅游企業(yè)、智慧旅游城市建設(shè)。政策環(huán)境日益優(yōu)化：國家先后發(fā)布了中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃信息化專項(xiàng)規(guī)劃、關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見、中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要等促進(jìn)旅游信息化發(fā)展的文件。各地市也分別發(fā)布了不同文件，同時國家旅游局先后公布了兩批共32個智慧旅游試點(diǎn)城市。外在條件基本形成：云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動通信/3、移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，給智慧旅游的實(shí)施創(chuàng)造了必要條件。智能手機(jī)和平板電腦的發(fā)展，為智慧旅游提供了強(qiáng)勁硬件支撐，使移動互聯(lián)網(wǎng)有了使用的載體。旅游信息化要實(shí)現(xiàn)向更高的階段發(fā)展，旅游經(jīng)濟(jì)要實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型，旅游產(chǎn)業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展，智慧旅游是必然趨勢。旅游信息化的建設(shè)呈現(xiàn)智能化、應(yīng)用多樣化發(fā)展趨勢，多種技術(shù)和應(yīng)用交叉滲透至旅游行業(yè)的各個方面，全面的智慧旅游時代已經(jīng)到來。智慧旅游發(fā)展趨勢1234目錄智慧旅游理念與背景智慧旅游總體架構(gòu)智慧旅游建設(shè)方案智慧旅游建設(shè)目標(biāo)智慧旅游建設(shè)整體架構(gòu)智慧旅游平臺服務(wù)主體1234目錄智慧旅游理念與概述智慧旅游總體架構(gòu)智慧旅游建設(shè)方案智慧旅游建設(shè)目標(biāo)一、面向旅游行政管4、理機(jī)構(gòu)的建設(shè)方案面向旅游行政管理機(jī)構(gòu)應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)移動執(zhí)法系統(tǒng)旅游監(jiān)管系統(tǒng)投訴管理系統(tǒng)旅游行業(yè)統(tǒng)計分析模塊化建設(shè)應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)遠(yuǎn)程監(jiān)控指揮調(diào)度安防聯(lián)動視頻會議應(yīng)急通訊智能分析移動應(yīng)急系統(tǒng)通過電話、移動互聯(lián)網(wǎng)、視頻監(jiān)控、視頻會議、容災(zāi)備份等通信手段，為旅游應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)，提供綜合解決方案。移動執(zhí)法系統(tǒng)政府執(zhí)法人員通過使用移動執(zhí)法終端，實(shí)現(xiàn)旅游移動執(zhí)法，執(zhí)法人員可在外隨時進(jìn)行現(xiàn)場執(zhí)法監(jiān)督處理，對旅游社、景區(qū)、導(dǎo)游、車輛進(jìn)行管理。移動執(zhí)法執(zhí)法信息查詢現(xiàn)場取證執(zhí)法票據(jù)打印旅游監(jiān)管系統(tǒng)建立旅游團(tuán)隊(duì)監(jiān)管服務(wù)系統(tǒng)，逐步將旅行社、導(dǎo)游、旅游車輛、景區(qū)、星級賓館等各涉旅企業(yè)及資源納入系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)全程動態(tài)監(jiān)5、管。投訴管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)旅游投訴受理、旅游誠信記錄、黑名單、曝光臺等功能，建立健全旅游誠信經(jīng)營評價及發(fā)布系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)安全旅游、誠信經(jīng)營的旅游新理念。為政府/行業(yè)提供更完整的數(shù)據(jù)支持，實(shí)時了解各個旅游景點(diǎn)的動態(tài)情況，提升政府監(jiān)管能力，改變事后統(tǒng)計的滯后性，加強(qiáng)服務(wù)及管控，幫助提升政府/企業(yè)服務(wù)水平和價值。旅游行業(yè)統(tǒng)計分析各景區(qū)人流量實(shí)時統(tǒng)計分時段游客統(tǒng)計駐留分析客流量預(yù)警淡旺季分析旅游熱點(diǎn)分析旅游線路歸類旅客流量預(yù)判分析景區(qū)交通流量分析旅客用餐偏好情況分析旅客住宿偏好情況分析業(yè)務(wù)報表輸出 二、面向景區(qū)的建設(shè)方案面向景區(qū)景點(diǎn)景區(qū)一卡通視頻監(jiān)控系統(tǒng)景區(qū)停車場管理景區(qū)人流監(jiān)控智能門票模塊化建設(shè)3D虛擬實(shí)景旅6、游景區(qū)一卡通開拓新的網(wǎng)上市場流通渠道、創(chuàng)造新的產(chǎn)品銷售平臺與方法、降低旅游企業(yè)的各種經(jīng)營成本，為人們的出行、住宿、旅游提供完善而實(shí)惠的一站式服務(wù)。p游客管理：門票系統(tǒng)：通過刷卡，進(jìn)入園區(qū)游覽酒店系統(tǒng)：通過刷卡，實(shí)現(xiàn)酒店房費(fèi)、押金支付、門鎖管理園區(qū)消費(fèi)：通過刷卡，實(shí)現(xiàn)園區(qū)所有消費(fèi)活動的支付p員工管理：門禁系統(tǒng)：通過刷卡，開啟景區(qū)景點(diǎn)大門或重要工作間門考勤系統(tǒng)：通過刷卡，管理監(jiān)控人員到崗情況內(nèi)部消費(fèi)：通過刷卡，在景區(qū)內(nèi)部食堂、周邊小賣部消費(fèi)或充值視頻監(jiān)控系統(tǒng)結(jié)合GIS管理、視頻監(jiān)控，視頻流回傳至監(jiān)控中心電視墻；在景區(qū)布設(shè)溫度、濕度、氣體等傳感設(shè)備，建立物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用；后臺可控制視頻設(shè)備進(jìn)行鏡頭轉(zhuǎn)動、畫7、面的放大縮小；通過存儲后臺，調(diào)用歷史錄像、定格抓拍畫面；巡邏人員可隨時隨地利用手機(jī)進(jìn)行移動監(jiān)控。景區(qū)停車場管理游客通過智能終端，不但能查詢景區(qū)周邊各停車場位置信息、停車場內(nèi)實(shí)時動態(tài)空位與方位信息，還能自動導(dǎo)航到空閑車位。避免游客盲目尋找停車位，緩解景區(qū)周邊交通擁堵，實(shí)現(xiàn)景區(qū)周邊停車位資源共享，促進(jìn)綠色快捷出行。行前規(guī)劃出行誘導(dǎo)停車誘導(dǎo)網(wǎng)站或移動設(shè)備接入獲取景區(qū)停車場位置及路線信息進(jìn)行車位預(yù)訂景區(qū)停車場LED電子誘導(dǎo)屏：空位顯示GPS導(dǎo)航：景區(qū)位置導(dǎo)航、停車場誘導(dǎo)車位引導(dǎo)：顯示屏反向?qū)ぼ嚕鹤灾K端景區(qū)人流監(jiān)控通過實(shí)時流量統(tǒng)計，景點(diǎn)G已經(jīng)出現(xiàn)了流量告警，需要進(jìn)行游客流量引導(dǎo)。于是，在景點(diǎn)C的LED8、屏幕上，引導(dǎo)游客去往景點(diǎn)B和D。智能門票景區(qū)優(yōu)惠券通過二維碼或統(tǒng)一門戶平臺向游客推送，支持網(wǎng)上支付；用戶在景點(diǎn)入口出示手機(jī)上的二維碼門票，檢票掃描系統(tǒng)（手持掃描槍或固定式閘機(jī)）讀取二維碼門票信息。智能門票系統(tǒng)對門票的使用進(jìn)行記錄、匯總和統(tǒng)計，并反饋給景區(qū)和商家供管理使用；利用二維碼技術(shù)實(shí)現(xiàn)與旅游電子商務(wù)的深度捆綁。3D虛擬實(shí)景旅游基于旅游GIS、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、實(shí)時視頻系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)三維全景瀏覽，提升景區(qū)網(wǎng)站營銷及服務(wù)的能力。旅游GIS系統(tǒng)利用地理信息技術(shù)，對旅游景點(diǎn)實(shí)現(xiàn)電子地圖化，游客可實(shí)時瀏覽查詢景點(diǎn)地圖信息；旅游VR虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)對景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行三維建模，更生動逼真的體現(xiàn)景點(diǎn)全貌，使游客獲得身9、臨其境的感受；三、面向旅游企業(yè)/商家的建設(shè)方案面向旅游企業(yè)/商家電子商務(wù)系統(tǒng)旅行團(tuán)管理智慧酒店模塊化建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)圍繞“吃、住、行、游、購、娛”開展網(wǎng)上預(yù)訂、在線銷售業(yè)務(wù)。開拓新的網(wǎng)上市場流通渠道、創(chuàng)造新的產(chǎn)品銷售平臺與方法、降低旅游企業(yè)的各種經(jīng)營成本，為人們的出行、住宿、旅游提供完善而實(shí)惠的一站式服務(wù)。旅行團(tuán)管理出團(tuán)前旅游產(chǎn)品發(fā)布團(tuán)員管理游客報團(tuán)信息互動出團(tuán)中出團(tuán)后導(dǎo)游定位游客定位旅途提醒周邊景點(diǎn)介紹信息互動應(yīng)急求救滿意度調(diào)查旅游筆記在出團(tuán)的不同時期，提供不同的服務(wù)功能，使旅行社及時掌控旅行團(tuán)的旅行路線、進(jìn)度等信息，并提供旅行社、導(dǎo)游、游客的信息互動功能。智慧酒店智慧前廳：智能識別、自動入10、住、自動退房、門鎖識別、移動支付、信息發(fā)布；智慧客房：電器遠(yuǎn)程控制、燈光感應(yīng)控制、電器場景控制、電視門禁管理、酒店電子商務(wù)；智能會議：智能簽到、智能投票、自動統(tǒng)計；智能管理：決策分析、安防管理、VIP會員管理。采用射頻識別技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，全面融入酒店信息化建設(shè)中，給用戶全新的智能化感受；智能酒店通過各種貼近客人習(xí)慣的人性化設(shè)計，給予客人賓至如歸的感覺。四、面向游客的建設(shè)方案移動端APP建設(shè)智慧行程規(guī)劃旅游資訊整合旅游管理部門、旅游公司、景點(diǎn)、景點(diǎn)周圍吃、住、行、特產(chǎn)等各類資源，游客通過手機(jī)客戶端可以方便快捷的進(jìn)行查詢，以及在線預(yù)訂購買服務(wù)。手機(jī)自助游景區(qū)地圖上實(shí)現(xiàn)管理和展現(xiàn)的功能，用戶的旅行11、線路在地圖上展示，結(jié)合手機(jī)定位功能實(shí)時獲取游客位置，及時向游客推送所在景點(diǎn)的音視頻介紹。二維碼旅游二維碼操作的快捷高效和音視頻直觀生動的特點(diǎn)特別適合游客對信息化應(yīng)用的要求，通過在景區(qū)LED屏、公告板、導(dǎo)游圖等處印制二維碼，游客掃碼后，直接播放相關(guān)音視頻介紹，可極大提高游客的便利性。1234目錄智慧旅游理念與概述智慧旅游總體架構(gòu)智慧旅游建設(shè)方案智慧旅游建設(shè)目標(biāo)旅游智慧化的三個方面智慧營銷智慧管理智慧服務(wù)構(gòu)建誠信、規(guī)范的旅游產(chǎn)業(yè)環(huán)境，加強(qiáng)對旅行社和景區(qū)的監(jiān)管；旅游政策信息的及時傳遞。旅游營銷信息的及時發(fā)布和掌握；游客需求的及時了解和溝通；降低招攬游客的運(yùn)作成本。方便、快捷、可信的獲得旅游信息和交流；方便、快捷、可信、優(yōu)惠的實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)和產(chǎn)品交易。智慧旅游建設(shè)目標(biāo)為政府打造“多級一體”的智慧管理體系促進(jìn)行業(yè)管理由被動、事后管理向全程、實(shí)時管理轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)提供“多維度全方位”的營銷矩陣促進(jìn)旅游企業(yè)旅游營銷模式由傳統(tǒng)營銷向精準(zhǔn)營銷轉(zhuǎn)變?yōu)橛慰痛蛟臁耙匀藶楸尽钡闹腔勐糜误w驗(yàn)推動游客從傳統(tǒng)旅游消費(fèi)方式向現(xiàn)代旅游消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變謝謝！