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1、 2015智慧景區(qū)解決方案目錄智慧旅游解決方案21.某省智慧旅游定位32.某品牌智慧旅游解決方案43.某品牌智慧旅游組成要素54.景區(qū)微雜志65.景區(qū)微介紹76.景區(qū)預訂票97.景區(qū)微信購票108.景區(qū)自助入園119.景區(qū)微導航1310.景區(qū)智能語音導覽1311.景區(qū)微拍1512.景區(qū)搖一搖1613.景區(qū)O2O運營1814.景區(qū)微信客服2015.景區(qū)救災機制2116.景區(qū)人數(shù)風險管控2117.景區(qū)點評-游客互動2218.景區(qū)微商城2219.景區(qū)年票-會員服務2220.景區(qū)智能WIFI23智慧旅游解決方案智慧旅游它是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術在旅游體2、驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和=深度開發(fā)激活，并服務于公眾、政府、企業(yè)等面向未來的全新的旅游形態(tài)。它以融合的通信與信息技術為基礎，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進產(chǎn)業(yè)結構升級為特色。智慧旅游包含了基礎設施現(xiàn)代化、泛在化、業(yè)務管理智能化、產(chǎn)業(yè)發(fā)展集約化等幾個層面。基礎設施包括基于物聯(lián)網(wǎng)的感知網(wǎng)絡、基礎數(shù)據(jù)庫、信息資源目錄體系與交換體系，以及信息安全體系等。信息服務泛在化通過是感知體系主動感知游客需求，提供多種旅游信息服務；整合多種渠道，為游客提供在食、住、行、游、購、娛等消費環(huán)節(jié)的泛在化服務。業(yè)務管理智能化是通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計和智能分3、析，實現(xiàn)對旅游行業(yè)的智能化、精細化管理；通過旅游信息共享和應用協(xié)同，提高快速響應與應急管理能力；通過專家系統(tǒng)和數(shù)據(jù)挖掘，實現(xiàn)旅游管理的科學決策。產(chǎn)業(yè)發(fā)展集約化是借助信息技術對傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)進行改進和創(chuàng)新，全面整合旅游資源和產(chǎn)業(yè)鏈；實現(xiàn)精準有效的網(wǎng)絡營銷，提升旅游品牌與文化價值；改善旅游企業(yè)間的信息共享和業(yè)務協(xié)同，提高旅游產(chǎn)業(yè)鏈的效率。1. 某省智慧旅游定位智慧城市作為下一個千億級的信息化業(yè)務藍海市場，將是鄭州某品牌新的業(yè)務增長點。據(jù)統(tǒng)計，2015 年以來，已有 20 個省近 50 個城市或地區(qū)提出了建設“智慧城市”的目標和規(guī)劃，旨在利用信息技術加強城市管理、改善城市服務、完善城市功能。在此背景下4、，鄭州某品牌積極響應政府提出的城市化發(fā)展策略，把“智慧城市”作為業(yè)務發(fā)展重點，從行業(yè)應用切入，幫助政府落實規(guī)劃，提高政績，達到 “強政、興業(yè)、惠民”的最終目的。鄭州某品牌積極參與智慧城市建設，意義重大，具體如下：（1）以行業(yè)應用產(chǎn)品引領市場轉型，提升核心競爭力，推動可持續(xù)經(jīng)營。抓住城市信息化機遇，依托行業(yè)應用，有效發(fā)揮基礎資源及移動互聯(lián)網(wǎng)技術優(yōu)勢，拉動微信、支付寶、百度等傳播平臺業(yè)務的持續(xù)快速發(fā)展。（2）加強政府合作，有效激活產(chǎn)業(yè)資源，奠定產(chǎn)業(yè)鏈有利地位。依托“政府主導、企業(yè)推進、行業(yè)并舉”模式，構建完善的上下游產(chǎn)業(yè)鏈形成協(xié)同效應，避免成為純管道化經(jīng)營。（3）整合城市信息資源，改善民生，提高效5、率，提升公眾信息服務參與度利用信息化資源優(yōu)勢解決城市發(fā)展過程中的問題，形成“智慧城市” 服務政府、提振產(chǎn)業(yè)、惠及民生的戰(zhàn)略氛圍，提升我省智慧城市的創(chuàng)新研究和發(fā)展水平。以信息化為代表的科技進步以及現(xiàn)代商業(yè)模式的創(chuàng)新，將推動旅游業(yè)轉型升級。隨著信息技術和知識經(jīng)濟的發(fā)展，用現(xiàn)代化的新技術、新裝備改造和提升旅游業(yè)，正在成為新時期旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢。在這一進程中，科學技術不僅創(chuàng)造出大量新的旅游業(yè)態(tài)和新的旅游需求，引導新的旅游消費，還將極大地推動服務方式創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新。今后一段時期，信息技術將會更加廣泛地運用到旅游業(yè)發(fā)展的方方面面。特別是正在推行的“三網(wǎng)融合”，將促進不同網(wǎng)絡之間的信息兼容，實現(xiàn)網(wǎng)絡資6、源的共享，這將在很大程度上改變傳統(tǒng)的旅游消費方式、旅游經(jīng)營方式和旅游管理方式，將推動旅游業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)的運行模式發(fā)展，推動旅游業(yè)轉型升級。數(shù)字景區(qū)的提出就是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術，通過互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設備，主動感知旅游資源、經(jīng)濟、活動和旅游者等方面的信息并及時發(fā)布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調(diào)整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通過便利的手段實現(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)的服務。2. 某品牌智慧旅游解決方案智慧旅游是國家提倡旅游行業(yè)信息化、智能化的非常重要組成部分。我們希望通過政府、游客和企業(yè)共同協(xié)作來完成智慧旅游、生態(tài)旅游。3. 某品牌智慧7、旅游組成要素智慧旅游需要打造一個統(tǒng)一平臺，設立旅游數(shù)據(jù)中心，構建三大基礎互動平臺，通過分層建設，達到平臺能力及應用的可成長、可擴充，創(chuàng)造面向未來的智慧旅游系統(tǒng)框架。通過對騰訊微信公眾平臺、支付寶服務窗、百度直達號等三大平臺建設，逐步完成景區(qū)景點的信息化基礎、通過建立完善旅游信息基礎數(shù)據(jù)平臺、游客信息服務體系、智慧旅游管理體系、從而構建智慧旅游營銷體系、推動地域智慧旅游產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新融合發(fā)展、協(xié)助建立景區(qū)門票預約制度、推進數(shù)據(jù)開放共享等。某品牌智慧旅游讓游客在旅游前、旅游中和旅游后都能透明化地了解旅游信息，形成互動，真正讓游客做主，解決目前旅游業(yè)面臨的一些問題。旅游前：（1）旅游信息即時發(fā)布；（2）8、旅游信息即時接收；（3）出行行程即時規(guī)劃；旅游中：（1）引導客戶進行景區(qū)票務預訂，自助購買；（2）引導客戶進行線路在線預訂；（3）引導客戶進行屬地土特產(chǎn)預訂；（4）引導客戶進行賓館酒店預訂；旅游后：（1）定期搜集整理相關旅游信息，提供旅游監(jiān)管數(shù)據(jù)；（2）提升游客對旅游屬地感知，即時獲取最及時旅游信息資訊。4. 景區(qū)微雜志國家旅游局發(fā)布國家生態(tài)旅游示范區(qū)建設與運營規(guī)范突出示范區(qū)的生態(tài)特色，宣傳資料的設計、制作應突出環(huán)保理念，不宜過度包裝、追求奢華，鼓勵采用再生紙印刷品和光盤、互聯(lián)網(wǎng)等無紙化宣傳手段。微雜志是美國人所創(chuàng)造推廣的一種新文化商品，其特點是圖片多文字少，編輯取向情報多理論少。在國外，它已9、經(jīng)發(fā)展得非常成熟，有完整的產(chǎn)業(yè)鏈。在中國，它還是一個比較新鮮的概念，而近兩年由于微博、微信的盛行，“微雜志”被看作是近來新生產(chǎn)品領域的一匹黑馬，將引領傳播界成就一種新的傳播潮流。 生態(tài)旅游無紙化微雜志在中國可以借助微信、支付寶等傳播平臺，來完成信息化推廣，提供推廣宣傳通道。節(jié)省成本，同事又具有反復擴展性，且完成生態(tài)無紙化推廣。QQ、微信等平臺共有8.48億活躍用戶群和強大的原創(chuàng)內(nèi)容優(yōu)勢，有利于全面提升景區(qū)形象，便捷推廣景區(qū)內(nèi)容。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院2014-2018年中國期刊出版業(yè)全媒體轉型與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告認為：首先，微信可以成為傳統(tǒng)媒體的一種訂閱平臺。讀者如果對雜志感興趣，可以直接通過微信10、的支付功能完成雜志的訂閱，從而給雜志帶來更多的銷量。其次，公眾平臺通過定期向讀者推送消息，一方面使得媒體與讀者緊密相連，增強讀者的粘性；另一方面，讀者可以將自己喜歡的文章發(fā)到朋友圈中共享，這樣便可以吸引更多的“志同道合“者，積累的人氣又可以發(fā)展成為訂閱用戶。綜上所述，微雜志做景區(qū)景點的介紹展示介紹，并引起關注的游客快速在朋友圈推廣，從而引起”裂變”效應，增加游客對景區(qū)的認知程度。5. 景區(qū)微介紹景區(qū)可以在微信、支付寶等平臺通過文字、圖片、語音甚至視頻等各種多媒體方式介紹景點資訊，根據(jù)用戶所在方位展現(xiàn)不同景點，展示相關景點和游客所在位置的距離、以及當時當?shù)氐奶鞖馇闆r等。 游客可以根據(jù)景區(qū)微介紹，11、從自己的時間、預算等實際情況參考、決定旅游線路。相比于傳統(tǒng)宣傳模式，微介紹有以下不可比擬的優(yōu)勢。（1）推廣成本低廉 傳統(tǒng)的營銷推廣成本高，而微信本身的使用是免費的，使用各種功能都不會收取費用，微信時產(chǎn)生的上網(wǎng)流量由網(wǎng)絡運營商收取比較低廉的流量費，也就是說微信從注冊，開通，使用幾乎是免費的，所以通過微信開展的微信營銷活動的成本自然也是非常低的。 （2）定位精準 微信公眾帳號平臺讓游客的分類更加多樣化，可以通過后臺的用戶分組和地域控制，實現(xiàn)精準的消息推送，也就是說可以把不同的游客放在不同的分類下面，在信息發(fā)送的時候，可針對用戶的特點實現(xiàn)精準的消息推送。 （3）方式多元化 相比較為單一的傳統(tǒng)營銷方式12、，微信則更加多元化，微信不僅支持文字，更支持語音、以及混合文本編輯，普通的公眾帳號，可以群發(fā)文字、圖片、語音三個類別的內(nèi)容。而認證的帳號，有更高的權限，能推送更漂亮的圖文信息。尤其是語音和視頻，可以拉近和用戶的距離，使營銷活動變得更生動，更有趣，更利于營銷活動的開展。 （4）方式人性化 微信營銷是親民而不擾民，用戶可以許可式選擇和接受，微信公眾賬號的內(nèi)容推送既可以主動推送，也可以把接收信息的權力交給用戶，讓用戶自己選擇自己感興趣的內(nèi)容，比如回復某個關鍵詞就可以看到相關的內(nèi)容，使得營銷的過程更加的人性化。 （5）信息到達率高 在微博上發(fā)布的信息你不知道你的粉絲是否正真看到了你的消息、了解你要表達13、的內(nèi)容。但微信就不同了，由于每一條信息都是以推送通知的形式發(fā)送，你所發(fā)布的每一條的信息都會送達訂閱你的用戶手中，到達率可以達到100%，傳播到達率高于微博。6. 景區(qū)預訂票 旅游景區(qū)提供網(wǎng)上訂票的服務，有利于游客（網(wǎng)上票價低于現(xiàn)場購票價），有利于景區(qū)提前預知游客流量而作相應準備；有利于減輕現(xiàn)場購票的壓力，有利于旅行社等團體單位與景區(qū)的業(yè)務結算。游客可以在任何地域購買景區(qū)門票，便于安排自己的游覽日程，無需預約，直接可憑借手機入園。通過異地微信直接購買門票，省去排隊買票麻煩。旅游景區(qū)的門票直接發(fā)布到網(wǎng)絡，游客可以使用電腦、手機等終端通過OTA、電子商務網(wǎng)站等渠道自助選擇門票；旅行社等團體可通過第三14、方票務分銷平臺直接預訂門票。解決景區(qū)高峰期排隊買票的痛點，因為票務是提起購買，這樣還有數(shù)據(jù)統(tǒng)計來幫助景區(qū)實現(xiàn)游覽人員統(tǒng)計。7. 景區(qū)微信購票熱門景點節(jié)假日售票窗口壓力大，微信線上購票，無需線下排隊。通過景區(qū)微信自助購票可以尊享綠色通道專人接待直接進入園區(qū)，省去您排隊的時間直接提前進入歡樂模式。景區(qū)現(xiàn)付為您的財產(chǎn)負責，安全可靠。不用再次下載APP，輕松訂票，溝通零距離。結合現(xiàn)代快節(jié)奏生活，方便出行。借助微信龐大的用戶規(guī)模優(yōu)勢，“搖一搖購票”打通了微信支付、一鍵關注景區(qū)官方微信等智慧購票服務，深受年輕旅客喜愛。對游客而言放棄票房排隊轉而用手機“搖一搖購票”，并愉快的與抽獎得到QQ公仔和民族文化小禮15、品合拍旅游留念照片。面對這樣火爆的微信購票現(xiàn)場，連不少中老年游客也好奇不已，雖然現(xiàn)在并未開放特殊購票（老年票，兒童票等），但依然希望可以參加“搖一搖購票”。我們在景區(qū)提供兩種自助購票方式：1、窗口售票通過窗口售票能很好的支持單景區(qū)售票、多景區(qū)聯(lián)票的銷售，售票支持對個人、對團體，豐富門票類型的同時，從而增加了景區(qū)門票的售票效率。2、自助終端售票/取票消費可以通過微信支付寶等掃碼支付的購票形式，能夠為客流高峰時期分流售票壓力，自助售票機操作簡單便捷，適宜大眾使用。游客可以通過該景區(qū)各處設置的掃碼墻、傳單、展板等直接掃碼購票，并在微信支付專用通道快速入園，非常方便。對景區(qū)管理人員也提升效率也非常有效16、。8. 景區(qū)自助入園景區(qū)通過智能閘機和手持設備，幫助游客提供自助入園的協(xié)助，在黃金周一些高峰時間段，可以通過增加工作人員手持設備，從而提升工作人員入園門票的核銷速度，已而避免排隊入園的煩惱。消費者在微信、支付寶、或者在線網(wǎng)站訂購的景區(qū)門票也可以通過手機的形式，進行自助核銷入園。通過微信電子二維碼門票自助掃碼，過閘機或者手持機檢票入園。相對于傳統(tǒng)的檢票方式，鄭州某品牌提供更快捷、方便、安全的入園核銷模式：1、閘機自助檢票景區(qū)檢票采用閘機檢票取代人工檢票，能有效的避免誤檢、漏檢、人情票等情況的發(fā)生。2、手持終端檢票作為閘機檢票補充，手持機檢票具有更靈活、更機動的特點，能夠適應任何檢票環(huán)境。3、門票17、編碼核心加密門票的編碼采用單向加密技術，不能破解不能復制，防止門票造假。4、門票唯一性檢驗售出的門票通過檢票設備后即刻失效。在門票的使用上，某品牌也同步提供創(chuàng)新型的使用機制包含：1、紙質(zhì)門票窗口售票直接打印成紙質(zhì)門票，游客使用紙質(zhì)門票通過檢票設備入園。2、二維碼門票通過微信或者短信將二維碼門票發(fā)送至游客的手機，游客直接使用短信二維碼檢票入園。3、身份證門票門票綁定游客的身份證信息，游客可以使用身份證直接通過檢票設備。通過支持多種門票介質(zhì)，從而減輕高峰期入園壓力，為景區(qū)工作人員創(chuàng)作減負環(huán)境。9. 景區(qū)微導航出門旅游在外，吃喝拉撒，樣樣需要考慮周全。幫助景區(qū)有效解決黑導游，亂宰客行為，提升景區(qū)口碑18、度。附件哪有好吃的的餐廳？周圍有環(huán)境安靜一點的酒店嗎？內(nèi)急了，附近最近的廁所在哪兒？景區(qū)太大找不到出口怎么辦？最近的乘車站點在哪兒里？這些都可以通過GPS/地圖導航來解決。 10. 景區(qū)智能語音導覽在景區(qū)景點中，使用二維碼掃描或者搖一搖語音導覽，或者投入使用數(shù)碼自動語音導覽器。游客可借助耳機或直接的聽筒聽取數(shù)碼語音解說內(nèi)容。游客通過此類設備，能較好地根據(jù)個人的游覽時間、喜好、需求來自助掌握游覽過程，有效獲取自己感興趣的景點信息，了解園區(qū)內(nèi)重要景觀的情況。在所在景區(qū)景點設定二維碼，游客通過掃描二維碼獲得景區(qū)語音介紹、下載景區(qū)圖片。游客只要通過智能手機的微信或者QQ、微博等有掃一掃功能的軟件，掃描19、景區(qū)中任意位置，如：各景點和景區(qū)入口處、游覽車站內(nèi)、展廳內(nèi)、景區(qū)標示標牌和景點簡介上的二維碼標牌，關注景區(qū)官方微信平臺，就可以通過回復相應代碼聽到景區(qū)、景點和室內(nèi)各展廳的語音導覽。 11. 景區(qū)微拍景區(qū)景點打印照片，實時完成拍立得功能，所見即所得，景點設置自助打印收費，閑暇是可播放景區(qū)宣傳片或者附近商家廣告，給景區(qū)創(chuàng)造額外營收。游客通過掃描景區(qū)微信打印機上的二維碼，將自己拍攝的照片或選中的圖片上傳到景區(qū)微信的公眾平臺上，然后通過打印機打印出來。通過微信打印，景區(qū)既可以吸引游客獲取游客賬號，又可以通過收取費用獲得經(jīng)濟利益。而對于游客來說，他獲得了獨一無二的產(chǎn)品，滿足了他的個性化需求。屏幕可以投放20、多個二維碼，視頻，圖片，流水字幕等功能（視頻、圖片的數(shù)量大小不限定)；微信公眾號吸粉，凡是打印照片的消費者都成為商家的粉絲；高效率的打印可以玩的照片，照片不僅可以自定義添加二維碼，圖片、logo，留言卡，留聲卡等多種互動模式，且照片還能長時間保存，不掉色（三五年都不褪色）；12. 景區(qū)搖一搖景區(qū)搖一搖，背景我知道“搖一搖 周邊”是微信針對低功耗藍牙硬件（支持iBeacon協(xié)議）提供的鏈接入口，在手機藍牙打開狀態(tài)下，當用戶在微信中打開“搖一搖”時，如果周圍有iBeacon設備，則“搖一搖”中會自動出現(xiàn)“周邊”入口，有了iBeacon信號，景區(qū)能精淮定位游客在景區(qū)中的位置，為手持智能手機的消費者提21、供基于位置的相關信息，實現(xiàn)在適當?shù)臅r間和地點向消費者推送所需信息的精準營銷手段。消費者在景區(qū)中，只要開啟手機的藍牙功能，并打開微信“搖一搖”，即可觸發(fā)IBeacon藍牙傳感器，點擊即可獲取景點最新的介紹，支持語音視頻等信息推送，長按頁面上的二維碼直接關注景區(qū)官方微信賬號可獲得景區(qū)全景介紹，景區(qū)服務便民點。這一舉措可以實現(xiàn)線下線上雙重引流的效果引導更多游客使用和關注微信賬號。景區(qū)通過智能搖一搖設備，可以構建無紙化生態(tài)旅游圈，景區(qū)介紹、特點，搖一搖早知道。利用微信“搖一搖”和iBeacon技術，是對景區(qū)信息化互動的一次新的嘗試。iBeacon信標通過對周邊用戶進行感應和互動，可以實現(xiàn)大數(shù)據(jù)、移動設22、備、社交媒體、傳感器和定位系統(tǒng)的聯(lián)接，這樣就構建了一個“游客搖優(yōu)惠享服務”的特定場景。抓住了人文景區(qū)景點這個“意義”上的場景，借助iBeacon的“技術”對接，實現(xiàn)了優(yōu)惠券、優(yōu)惠信息等的搖一搖觸動。并且可以通過搖到的優(yōu)惠券實現(xiàn)線下門店到店消費。13. 景區(qū)O2O運營景區(qū)完全自建運營渠道，降低運營成本與運營風險。 傳統(tǒng)的線上售票運營推廣成本高，且OTA渠道占比高。通過景區(qū)O2O可以知道游客信息，并且同游客做溝通交流。逛景區(qū)期間，讓游客“空手”買回土特產(chǎn)。移動互聯(lián)網(wǎng)與旅游O2O的結合-旅游移動互聯(lián)網(wǎng)平臺眾所周知，旅游活動包括行前、行中、行后。在行前旅游者可以通過PC進行查詢、預定等行為，對于移動互23、聯(lián)網(wǎng)的需求沒有那么強烈。一旦用戶起身去機場或者車站，會發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)提供的所有內(nèi)容和便利都消失了，而這階段才是用戶真正需要尋求幫助的時候，比如了解航班檢票時間，交通情況等，這個時候移動互聯(lián)網(wǎng)的應用就顯得至關重要。手機等移動終端設備，加之4G網(wǎng)絡的普及，這些問題可以很輕易的解決。因此，結合移動互聯(lián)網(wǎng)與旅游構建旅游移動互聯(lián)網(wǎng)平臺成為大勢所趨。旅游移動互聯(lián)網(wǎng)平臺的具體應用1.移動信息查詢一方面，游客可以通過智能手機、平板電腦等便攜設備主動地查詢到有關景區(qū)、交通、賓館、購物、娛樂等信息以及使用者的評價信息，以便于游客比較之后做出選擇。另一方面，旅游企業(yè)也可以及時向顧客提供外部信息，比如列出、飛機晚點等24、。2.移動定制服務所謂定制服務就是旅游企業(yè)針對游客的特征、時間、位置和歷史信息等向游客能動地提供個性化信息服務，而不是一般的服務。比如游客不想的到旅游目的地的基本概況介紹，而是想通過提問方式獲得進一步的信息，也只有移動互聯(lián)網(wǎng)時代可以滿足這一需求。3.移動搜索對于旅游而言，移動搜索可以更加便捷地搜索飛機火車的余票信息，也可以在網(wǎng)上隨時查看關于酒店、以及特產(chǎn)的評價等，以便做出更符合自身的選擇。4.移動定位服務全球三大通信運營商-愛立信、摩托羅拉和諾基亞于2000年10月成立了“位置信息互操作論壇LIF(Location Interoperability Forum)”,其目標是在全球范圍內(nèi)的無線網(wǎng)25、絡和終端上提供基于位置的服務LBS(Location Based Service)。這一技術服務的發(fā)展以及普及，大大推動了旅游生活服務領域的快速發(fā)展。5.移動支付服務例如網(wǎng)銀、支付寶、微信支付等。14. 景區(qū)微信客服游客可能需要的時候已經(jīng)不記得電話號碼或者找網(wǎng)址太麻煩，另外景區(qū)也沒有真正重視。目前中國景區(qū)人數(shù)眾多，服務意識不強管理比較粗放。通常游客能反饋情況的通道不多，當遇到一些不滿意的情況游客在一定程度上缺乏反饋的通道。但通過微信公眾賬號或者客服的形式存在，可以讓游客比較方便的反饋意見。客服可對微信事件進行標注以及標注事件管理，以提高服務質(zhì)量和服務內(nèi)容。公眾賬號里微信用戶的名稱、頭像、位置、26、性別等信息均可獲取，存儲在景區(qū)的數(shù)據(jù)庫；當景區(qū)的服務人員屬于忙碌或者離開狀態(tài)，可設置自動回復，以避免長期等待；消息記錄中心提供與游客的聊天記錄的存儲和查詢，可通過對話核對和對話分析，來為游客提供更好的服務；工作平臺和客戶端可雙向傳輸圖片語音等文件，使溝通無限。 15. 景區(qū)救災機制當游客在迷路或者遇到突發(fā)事故時，可以通過微信和景區(qū)管理人員及時取得聯(lián)系，獲取幫助！這種方式有時候比110更可靠！因為管理人員離游客地理位置上更接近，而且更熟悉景區(qū)情況。景區(qū)意見反饋電話或者紙質(zhì)化的意見薄、留言板形同虛設。景區(qū)救災提示機制提示，景區(qū)出現(xiàn)重大安全事件的時候，使用公眾賬號、IBeacon和WIFI相結合，提27、示游客有序疏散。給景區(qū)救援人員提供實時的位置信息方便救援人員及時施救。16. 景區(qū)人數(shù)風險管控景區(qū)可以通過售賣票數(shù)和WIFI定位的電子統(tǒng)計，得知景區(qū)現(xiàn)在的實際人數(shù)，游客喜歡的景區(qū)位置，從而管控景區(qū)人數(shù)安全風險。未來可以通過微信和手機QQ使用的熱點來判定景區(qū)內(nèi)人流分布，從而展現(xiàn)人流熱力圖。17. 景區(qū)點評-游客互動景區(qū)可以將打分和點評結合起來，比如去根據(jù)清明上河園的門票、服務質(zhì)量、配套設施等進行打分和點評。以便增強工作人員的服務意識，給景區(qū)戰(zhàn)略方向提供數(shù)據(jù)參考。比如可以通過景區(qū)統(tǒng)計，提示客戶您是今天第XXX位進入景區(qū)的游客，可以適當在1萬 10萬等整數(shù)提供某些獎勵，讓客戶產(chǎn)生獨一無二的感覺。滿足28、客戶的消費的心里需求。18. 景區(qū)微商城景區(qū)微商城平臺，消費者通過這個平臺，可以實現(xiàn)景區(qū)紀念品、商品查詢、選購、體驗、互動、訂購與支付的線上線下一體化服務模式。眾多景區(qū)也推出了微商城功能，景區(qū)服務號提供的微商城功能，不僅只是提供門票或住宿的預定，也可以拓展到交通的選擇以及紀念品、特產(chǎn)的購買。這樣開拓移動電商渠道，既方便了游客的出行，也提高了景區(qū)的運行效率。19. 景區(qū)年票-會員服務旅游年票在國際上已經(jīng)廣泛使用歐洲國家的年票統(tǒng)稱為“市卡”；泰國城市公園及景點也辦理旅游年票并且一些紀念館、博物館之類的景點則對市民免費開放。目前可以在線銷售景區(qū)年票，自助填寫會員信息并上傳會員資料。幫助景區(qū)銷售年票模29、式，提升景區(qū)的營收，從量變引起質(zhì)變。單個會員辦理審核時間，由以前半個小時，變?yōu)楫斍?0秒完成審核。跨越性的減少了工作人員的工作內(nèi)容，增加效率。比如同時辦理10萬張年卡，傳統(tǒng)需要5年的時間。目前只需要審核10天時間，。同比時間縮短百分之99%。20. 景區(qū)智能WIFI游客進入景區(qū)后被無感知識別，從而提供貼心的心儀景點定位功能，再實時景區(qū)內(nèi)景點和活動提醒，通過智能可支付的Wi-Fi讓支付環(huán)節(jié)更加便捷，景區(qū)從此轉化為會員，全景數(shù)據(jù)將成為經(jīng)營的有力支撐，這就是某品牌網(wǎng)絡定義的旅游業(yè)的未來。游客游覽景區(qū)時，可以連接景區(qū)免費WIFI，掃一掃廣告牌上的“Android版”二維碼，立刻就可以通過手機收聽景區(qū)相30、關的講解內(nèi)容，且行且講解；掃一掃廣告牌上的“微信版”二維碼，就可以立即查看來源于景區(qū)最獨家最及時的故事、新聞、教育、活動等信息；通過WIFI還可以看到景區(qū)周邊提供的便捷服務措施，比如酒店預定，景區(qū)路線等最新鮮、有趣的資訊內(nèi)容總之，無論是看景區(qū)，還是逛景區(qū)，只要掃一掃景區(qū)內(nèi)的廣告牌，就可以找到游客想要的。對無線覆蓋區(qū)域的游客，自動推送景區(qū)景點個性化推廣頁面，或者景區(qū)周邊精準鎖定目標客戶群。通過一鍵分享功能，擴大傳播范圍，促進二次營銷的實現(xiàn)，完美的完成客情服務。傳統(tǒng)品牌商，除了發(fā)傳單，開招商大會，發(fā)優(yōu)惠卡，拉橫幅之外，極少真正做到和用戶打交道。WiFi，讓溝通更直接讓營銷更簡單 拉近商家客戶的距離，通過選擇特定的地域和熱點來推送廣告，吸引最有可能購買其產(chǎn)品的潛在客戶。廣告信息投放更加精準，更有針對性。