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家紡行業員工培訓手冊家紡店導購員話術（29頁）.doc

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培訓課件

上傳人：山****團編號：120296 2021-05-08 28頁 98.50KB

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1、家紡行業家紡行業目目錄錄一、賣場 . 3 二、導購銷售八曲 . 7 三、銷售服務技巧 . 13 四、處理問題的技巧 . 15 五常見問題 . 16 六銷售過程中常見問題解答. 17 七、帳務管理方面 . 19 八、行政紀律工作流程 . 20 九、考核制度 . 22 十、解決終端顧客問題的話術模板一、賣場一、賣場 1.1.賣場氣氛賣場氣氛店面里的氣氛是很重要的，常常是多種氣氛共同存在，共同發揮作用。一個成功的賣場必然要充滿這樣的氣氛：買賣的氣氛。舒服的氣氛。活潑的氣氛。 2. 賣場區域劃分區域劃分標準：我們按前后關系可將賣場分為店前、店中、店后。（1 1）店前區）店前區2、店前區的主要作用是可以吸引顧客，因此可放置一些促銷品，低價位產品，或是顏色上比較吸引人的產品。例如：促銷產品，單件系列、靠墊系列、毛浴巾系列、家居服、季節性產品。櫥窗是店前區域不可缺少的部分，它是吸引店外的顧客進店選購商品的一個最直接的通道。一般櫥窗分為開放式、半封閉式、全封閉之類，現在比較多采用全封閉式櫥窗。全封閉式櫥窗可以陳列單件、套件、餐櫥，棉被等比較能出氣氛的產品；半封閉式，開放式櫥窗較多采用整床陳列。促銷產品的放置也是店前區域不可缺少的一部分，一般可以用可移動型矮柜。陳列方式，或整齊的放置，或是堆放。促柜應放置在當顧客走入買場時首先看到的地方。低檔單件產品3、可以放置在賣場較前的位置，因為單件產品顏色較亮，容易引起人的視線關注，其次它的價位較低，更可以引發顧客的鉤物欲望在店前區擺放適當的靠墊，毛浴巾、季節性產品，一是增加賣場氣氛；二是增強購買群體。（2 2）店中區）店中區店中區的主要作用是引導有意的顧客購買他們所需要的不同類型的產品，是將各類產品明確化，可放置些中高檔產品。例如：中檔套件、棉被、枕芯系列、床墊系列、兒童系列、餐櫥系列、毛毯系列。中檔套件是店中區首推的陳列類型。在店中區可安排放展床和展床區域的形式來體現中檔套件。棉被、枕芯、床墊是一整個系列，在賣場里這三類應該是在一個區域中進行展示，它可以給顧客一直觀的展示效果，讓顧客很快可以選購自己所需的產品。（3 3）店后區）店后區店后區的主要作用是對于一些特殊的購買群體，他們有較高的購買能力和銷售意識，但由于這個消費群體人數上的限制，因此在店后區為這些人提供超

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