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1、 1 事后評估事后評估規(guī)規(guī)則則 （版本號：2008-11-5-0） 1.1. 定義定義 事后評估：簡寫 AAR(After Action Review)，通過對以往工作、事件的回顧達到內(nèi)部 管理提升的目的。 2.2. 目的目的 21 通過確定事后評估規(guī)則，達到順利召開事后評估會議的目的。 形成良好的工作習慣和方法 固化成功經(jīng)驗 不犯重復錯誤 發(fā)現(xiàn)改進方法 提高未來績效 22 AAR 的會議內(nèi)容不作為獎懲的依據(jù)，AAR 只對事，不對人。 23 在年終總結(jié)會上，泰福恒根據(jù)總部及區(qū)域公司各部門 AAR 工作的開展情況及推廣效果 進行部門表彰。 3.3. 參與部門參與部門 3.1 總部及區(qū)域公司、物業(yè)2、公司及經(jīng)紀公司所有部門 主控部門：泰福恒總部品質(zhì)管理部 區(qū)域公司、經(jīng)紀公司綜合辦公室 物業(yè)公司品質(zhì)部 AAR 信息輸出單位：總部、區(qū)域公司、物業(yè)公司及經(jīng)紀公司所有部門 3.2 AAR 成果推廣責任部門 品質(zhì)管理部 綜合辦公室 人力資源部 財務管理中心 投資運營部 4.4. 參與人員參與人員 主持人各層級領導或事件負責人 2 參與人所有參與了本事件的人員（本部門及相關部門人員） 記錄人指定記錄人進行記錄和整理 5 5事后評估等級分類事后評估等級分類 A 級別 B 級別 6 6事后評估頻次事后評估頻次 A 級別每發(fā)生一例 A 級別案例或有相應需求時，事后評估一次 B 級別按部門每月一次 7 7事后3、評估事后評估方法方法 7.1 明確明確具體事件具體事件 工作中的一個具體的已經(jīng)完成的事件 事件目標完成的情況（原定目標是什么？完成的程度？） 7.2 討論方法討論方法 主持人提出話題 參與人說出真實發(fā)生的現(xiàn)象，成功、失誤的原因 記錄人進行記錄和整理 每個人都要發(fā)言 7.3 討論內(nèi)容討論內(nèi)容 原定目標是什么？ 實際發(fā)生了什么? 成功之處是什么？ 不足之處是什么？ 今后要采取的措施 AAR 結(jié)論 7.4 營造暢所欲言的氛圍營造暢所欲言的氛圍 坦率、開放的心態(tài) 清晰表達自己的觀點 積極傾聽他人的意見 鼓勵不同的觀點 不要為了避免沖突而改變自己的想法 3 7.5 形成書面結(jié)論形成書面結(jié)論AARAAR 會議紀要會議紀要或或 AARAAR 報告報告 會議時間、地點、主持人、參會人員 議題 成功的經(jīng)驗 導致偏差的原因 具體的改進措施 可以固化的標準做法 8 8上交時間上交時間（遇節(jié)假日順延）（遇節(jié)假日順