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1、平安保險(xiǎn)加油站派發(fā)平安保險(xiǎn)加油站派發(fā)執(zhí)行方案執(zhí)行方案目目 錄錄活動(dòng)概述執(zhí)行方案介紹活動(dòng)物料參考案例分享活動(dòng)概述活動(dòng)概述u中國保險(xiǎn)車險(xiǎn)的新上市u在中石化的加油站點(diǎn)派發(fā)中國平安的車輛保險(xiǎn)內(nèi)容和現(xiàn)金券以增加品 牌宣傳力度活動(dòng)背景活動(dòng)背景活動(dòng)目的活動(dòng)目的u通過派發(fā)平安保險(xiǎn)Coupon，提升平安保險(xiǎn)的品牌形象u擴(kuò)大車主對(duì)平安保險(xiǎn)的認(rèn)知度及08年平安車險(xiǎn)的購買率活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)城市：深圳、廣州派發(fā)渠道：中石化加油站派發(fā)地點(diǎn)：中石化收銀區(qū)派發(fā)對(duì)象：私家車車主活動(dòng)時(shí)間：2010年4月工作時(shí)間：全天(具體根據(jù)每家加油站的時(shí)間決定)執(zhí)行天數(shù)：7天/點(diǎn)活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)內(nèi)容派發(fā)品：CouponCoupon(平安車險(xiǎn)的2、內(nèi)容+50元現(xiàn)金抵用券)+中石化的士優(yōu)惠卡派發(fā)標(biāo)準(zhǔn)用語：您好,歡迎了解平安車險(xiǎn),現(xiàn)在投保平安車險(xiǎn),保險(xiǎn)費(fèi)比以前多省幾百塊呢,另外,投保成功后,憑此單還可再額外多送50元的加油卡,趕緊看看吧!(派發(fā)員會(huì)根據(jù)車主的興趣介紹相關(guān)的內(nèi)容,話術(shù)隨機(jī)應(yīng)變,但主要內(nèi)容體現(xiàn)在這幾點(diǎn)上);物資設(shè)備：易拉寶、CouponCoupon、派發(fā)員工衣派發(fā)原則：單向派發(fā)、不多派、不漏派、重派、錯(cuò)派 執(zhí)行方案介紹執(zhí)行方案介紹項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目總結(jié)物料管理物料管理物料管理物料管理人員管理人員管理人員管理人員管理場(chǎng)地資源場(chǎng)地資源場(chǎng)地資源場(chǎng)地資源管理管理管理管理派發(fā)執(zhí)行管理派發(fā)執(zhí)行管理派發(fā)執(zhí)行管理派發(fā)執(zhí)行管理執(zhí)行方案介3、紹執(zhí)行方案介紹執(zhí)行力模型執(zhí)行力模型執(zhí)行力執(zhí)行力執(zhí)行力執(zhí)行力 P Pr ro oc ce es ss s適當(dāng)選才適當(dāng)選才MonitorMonitorOrganizationOrganization考核上崗考核上崗目標(biāo)明確目標(biāo)明確賞罰分明賞罰分明派發(fā)計(jì)劃派發(fā)計(jì)劃 運(yùn)輸運(yùn)輸 實(shí)地派發(fā)實(shí)地派發(fā) 踩點(diǎn)踩點(diǎn) 合理構(gòu)架合理構(gòu)架信息反饋信息反饋各級(jí)日常各級(jí)日常環(huán)節(jié)考核環(huán)節(jié)考核 獨(dú)立督察獨(dú)立督察實(shí)地考察實(shí)地考察360360度溝通度溝通反饋反饋場(chǎng)地資源管理場(chǎng)地資源管理1 1、前期場(chǎng)地踩點(diǎn)工作：、前期場(chǎng)地踩點(diǎn)工作：對(duì)確定渠道各點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，了解車流量及道具陳列情況對(duì)確定渠道各點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，了解車流量及道具陳列情4、況2 2、前期場(chǎng)地、人員與物料賣進(jìn)工作：、前期場(chǎng)地、人員與物料賣進(jìn)工作：a.a.確定派發(fā)與物料展示的位置；確定派發(fā)與物料展示的位置；b.b.派發(fā)人員的賣進(jìn)；派發(fā)人員的賣進(jìn)；c.c.工作的時(shí)間段；工作的時(shí)間段；d.d.確定賣進(jìn)費(fèi)用；確定賣進(jìn)費(fèi)用；3 3、安排物料的存放和管理工作、安排物料的存放和管理工作項(xiàng)目管理執(zhí)行流程項(xiàng)目管理執(zhí)行流程項(xiàng)目管理執(zhí)行流程項(xiàng)目管理執(zhí)行流程人員管理人員管理第一階段：項(xiàng)目接收第一階段：項(xiàng)目接收第二階段：項(xiàng)目準(zhǔn)備第二階段：項(xiàng)目準(zhǔn)備第三階段：項(xiàng)目執(zhí)行第三階段：項(xiàng)目執(zhí)行第五階段：項(xiàng)目總結(jié)第五階段：項(xiàng)目總結(jié)第四階段：項(xiàng)目監(jiān)控第四階段：項(xiàng)目監(jiān)控1.1.1.1.接收項(xiàng)目信息接收項(xiàng)目信5、息接收項(xiàng)目信息接收項(xiàng)目信息2.2.2.2.理解項(xiàng)目理解項(xiàng)目理解項(xiàng)目理解項(xiàng)目階段一：項(xiàng)目接收階段一：項(xiàng)目接收階段二：項(xiàng)目準(zhǔn)備階段二：項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目管理執(zhí)行流程項(xiàng)目管理執(zhí)行流程項(xiàng)目管理執(zhí)行流程項(xiàng)目管理執(zhí)行流程人員管理人員管理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理督督 導(dǎo)導(dǎo)項(xiàng)項(xiàng)目目信信息息確確認(rèn)認(rèn)信信息息理解要點(diǎn)如下：理解要點(diǎn)如下：派發(fā)的目的、方式、數(shù)量、范圍和時(shí)間表派發(fā)的目的、方式、數(shù)量、范圍和時(shí)間表派發(fā)結(jié)果的考核標(biāo)準(zhǔn)派發(fā)結(jié)果的考核標(biāo)準(zhǔn)復(fù)核方式和標(biāo)準(zhǔn)復(fù)核方式和標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目的人員配置要求項(xiàng)目的人員配置要求派發(fā)樣品的到位情況派發(fā)樣品的到位情況階段一：項(xiàng)目接收階段一：項(xiàng)目接收階段二：項(xiàng)目準(zhǔn)備階段二：項(xiàng)目6、準(zhǔn)備5 5、人、人 員員3 3、準(zhǔn)備執(zhí)行、管理資料、準(zhǔn)備執(zhí)行、管理資料4 4、招聘培訓(xùn)助理督導(dǎo)、招聘培訓(xùn)助理督導(dǎo)9 9、物資與人員分配、物資與人員分配1111、總結(jié)及再培訓(xùn)、總結(jié)及再培訓(xùn)6 6、物、物 資資7 7、場(chǎng)、場(chǎng) 地地8 8、費(fèi)、費(fèi) 用用1010、試、試 派派1212、分、分 貨貨階段三：項(xiàng)目執(zhí)行階段三：項(xiàng)目執(zhí)行階段四：項(xiàng)目監(jiān)控階段四：項(xiàng)目監(jiān)控項(xiàng)目管理執(zhí)行流程項(xiàng)目管理執(zhí)行流程項(xiàng)目管理執(zhí)行流程項(xiàng)目管理執(zhí)行流程人員管理人員管理1313、派發(fā)執(zhí)行、派發(fā)執(zhí)行1414、交表領(lǐng)貨、交表領(lǐng)貨1515、收集整理當(dāng)日數(shù)據(jù)、收集整理當(dāng)日數(shù)據(jù)階段五：項(xiàng)目總結(jié)階段五：項(xiàng)目總結(jié)階段三：項(xiàng)目執(zhí)行階段三：項(xiàng)目執(zhí)行階7、段二：項(xiàng)目準(zhǔn)備階段二：項(xiàng)目準(zhǔn)備階段四：項(xiàng)目監(jiān)控階段四：項(xiàng)目監(jiān)控項(xiàng)目管理執(zhí)行流程項(xiàng)目管理執(zhí)行流程項(xiàng)目管理執(zhí)行流程項(xiàng)目管理執(zhí)行流程人員管理人員管理1616、巡、巡 查查1717、階段性例會(huì)、階段性例會(huì)1818、階段性數(shù)據(jù)匯總并上報(bào)、階段性數(shù)據(jù)匯總并上報(bào)階段四：項(xiàng)目監(jiān)控階段四：項(xiàng)目監(jiān)控階段五：項(xiàng)目總結(jié)階段五：項(xiàng)目總結(jié)階段三：項(xiàng)目執(zhí)行階段三：項(xiàng)目執(zhí)行階段二：項(xiàng)目準(zhǔn)備階段二：項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目管理執(zhí)行流程項(xiàng)目管理執(zhí)行流程項(xiàng)目管理執(zhí)行流程項(xiàng)目管理執(zhí)行流程人員管理人員管理階段五：項(xiàng)目總結(jié)階段五：項(xiàng)目總結(jié)1919、人員結(jié)算、人員結(jié)算2020、物資清算、物資清算2121、費(fèi)用結(jié)算、費(fèi)用結(jié)算2222、項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告、項(xiàng)目8、總結(jié)報(bào)告階段四：項(xiàng)目監(jiān)控階段三：項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目管理執(zhí)行流程項(xiàng)目管理執(zhí)行流程項(xiàng)目管理執(zhí)行流程項(xiàng)目管理執(zhí)行流程人員管理人員管理(三三)人員招聘人員招聘招聘要求：身高155cm以上具有較好的口頭表達(dá)能力,良好的工作熱情及溝通能力 年滿18-25歲 高中以上學(xué)歷 具有派發(fā)銷售經(jīng)驗(yàn) 有較好的溝通技巧招聘人數(shù)：招聘規(guī)則-招聘實(shí)際使用人數(shù)的150%的標(biāo)準(zhǔn),即招聘100人,會(huì)有150人的候選名單招聘途徑：人力資源庫；人力資源中介招聘廣告招聘完成時(shí)間招聘完成時(shí)間:2:2周內(nèi)周內(nèi)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人:城市督導(dǎo)城市督導(dǎo) 助理督導(dǎo)助理督導(dǎo)人員管理人員管理(四四)人員培訓(xùn)人員培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)強(qiáng)化培訓(xùn)強(qiáng)化培訓(xùn)活9、動(dòng)前10天活動(dòng)前5天活動(dòng)前2天派發(fā)的形式派發(fā)的原則工作時(shí)間工資及相關(guān)條件明確標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)時(shí)間明確職責(zé)和衡量標(biāo)準(zhǔn)及KPI考核標(biāo)準(zhǔn)明確獎(jiǎng)懲制度針對(duì)基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容提問重申派發(fā)員工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及技巧重申人員架構(gòu)模擬派發(fā)過程，確保培訓(xùn)到位按照住址就近的原則把派發(fā)員和理貨員搭配分組分組模擬派發(fā)過程模擬突發(fā)事件的處理方式人員管理人員管理層次培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)督機(jī)制操作培訓(xùn)1.客戶品牌公司介紹2.告知派發(fā)員關(guān)于本次活動(dòng)的活動(dòng)形式、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)機(jī)制等介紹。3.明確工資結(jié)構(gòu)和獎(jiǎng)懲制度以及派發(fā)人員管理的規(guī)定 1.專業(yè)培訓(xùn)講師進(jìn)行活動(dòng)培訓(xùn)2.提前和平安管理人員溝通,熟悉單張派發(fā)內(nèi)容與動(dòng)作方式,向派發(fā)員解釋相關(guān)相識(shí);3.派發(fā)員通過10、操作與專業(yè)培訓(xùn)及考核后,擁有合格證方可上崗。4.由培訓(xùn)部,100對(duì)派發(fā)員進(jìn)行電話抽查。5.由平安人員為培訓(xùn)效果評(píng)分專業(yè)培訓(xùn)1.了解基本的派發(fā)內(nèi)容,向感興趣客戶解釋單張的運(yùn)作方式服務(wù)培訓(xùn)1.接待禮儀(包括語速,笑容,姿勢(shì)和儀表)2.溝通技巧3.心態(tài)培訓(xùn)4.溝通話術(shù)訓(xùn)練5.安全知識(shí)培訓(xùn)(具體內(nèi)容需中石化公司提供相關(guān)要求)培訓(xùn)的具體內(nèi)容培訓(xùn)的具體內(nèi)容p提前到達(dá)工作現(xiàn)場(chǎng)（15-30分鐘）p穿著本次活動(dòng)指定服裝、儀表整潔，按時(shí)出勤，確保活動(dòng)正常開展p積極主動(dòng)，面帶笑容p充分了解產(chǎn)品知識(shí)、按照標(biāo)準(zhǔn)的派發(fā)原則進(jìn)行派發(fā)p派發(fā)時(shí),使用標(biāo)準(zhǔn)用語，介紹產(chǎn)品不夸大，不遺漏p保證現(xiàn)場(chǎng)的清潔p派發(fā)時(shí)，做好派發(fā)品登記。當(dāng)天11、活動(dòng)結(jié)束后,及時(shí)將派發(fā)數(shù)據(jù),相關(guān)信息反饋給項(xiàng)目主管/城市督導(dǎo)p派發(fā)時(shí),遵守加油站的規(guī)定,具有較強(qiáng)的安全意識(shí)與衛(wèi)生意識(shí);活動(dòng)中,不可打手機(jī),吸煙,或與工作無關(guān)的人員交談;保證派發(fā)區(qū)域周圍的衛(wèi)生;（五）人員工作要求（五）人員工作要求（五）人員工作要求（五）人員工作要求:派發(fā)要求派發(fā)要求派發(fā)要求派發(fā)要求人員管理人員管理人員管理p每每1515個(gè)加油站安排一個(gè)助理督導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)控及管理個(gè)加油站安排一個(gè)助理督導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)控及管理p助理督導(dǎo)對(duì)所負(fù)責(zé)的點(diǎn)每天隨機(jī)抽查五個(gè)點(diǎn)，檢查派發(fā)員是否按助理督導(dǎo)對(duì)所負(fù)責(zé)的點(diǎn)每天隨機(jī)抽查五個(gè)點(diǎn)，檢查派發(fā)員是否按要求進(jìn)行派發(fā)，是否按要求著裝，派發(fā)現(xiàn)場(chǎng)是否整潔，是否認(rèn)真要求進(jìn)行派發(fā)，是否12、按要求著裝，派發(fā)現(xiàn)場(chǎng)是否整潔，是否認(rèn)真管理物資；并對(duì)活動(dòng)情景進(jìn)行拍照，對(duì)每點(diǎn)派發(fā)員進(jìn)行評(píng)分，現(xiàn)管理物資；并對(duì)活動(dòng)情景進(jìn)行拍照，對(duì)每點(diǎn)派發(fā)員進(jìn)行評(píng)分，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和糾正，強(qiáng)化活動(dòng)質(zhì)量。場(chǎng)培訓(xùn)和糾正，強(qiáng)化活動(dòng)質(zhì)量。p每天派發(fā)前召開一次助理督導(dǎo)的例會(huì)，討論存在的問題及解決辦每天派發(fā)前召開一次助理督導(dǎo)的例會(huì)，討論存在的問題及解決辦法，保證整個(gè)活動(dòng)的進(jìn)程和質(zhì)量。法，保證整個(gè)活動(dòng)的進(jìn)程和質(zhì)量。p督導(dǎo)每天匯總各派發(fā)點(diǎn)情況，并立刻把異常情況反饋項(xiàng)目經(jīng)理。督導(dǎo)每天匯總各派發(fā)點(diǎn)情況，并立刻把異常情況反饋項(xiàng)目經(jīng)理。p每天核查派發(fā)品領(lǐng)取量、余貨量和到貨量的數(shù)據(jù)。每天核查派發(fā)品領(lǐng)取量、余貨量和到貨量的數(shù)據(jù)。（五）活動(dòng)監(jiān)控（13、五）活動(dòng)監(jiān)控（五）活動(dòng)監(jiān)控（五）活動(dòng)監(jiān)控人員管理人員管理（六）派發(fā)人員的獎(jiǎng)罰條例（六）派發(fā)人員的獎(jiǎng)罰條例每項(xiàng)每項(xiàng)5分，合計(jì)分，合計(jì)100分分形象形象標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是是否否評(píng)評(píng)分分結(jié)結(jié)果果化妝濃淡適宜頭發(fā)整潔、整齊、可用發(fā)夾制服合身、清潔、無破損、穿品牌工服絲襪顏色和制服、顏色吻合、無破洞首飾適量、體積小指甲清潔、經(jīng)常修剪口腔注意衛(wèi)生動(dòng)動(dòng)作作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)站姿直立、雙手自然下垂放于身前或交叉放于背后表情明朗、生動(dòng)、微笑，姿勢(shì)語言語速適中、清晰有條理、斯文有禮貌，具有親和力態(tài)度真誠、自然、熱情有耐心派派發(fā)發(fā)介介紹紹標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)接待客人姿勢(shì)端正、表情自然、積極主動(dòng)派發(fā)專業(yè)、專心、要眼到身到、隨時(shí)給予客人幫助，說話輕14、聲，語速要適中，鼓勵(lì)客人了解相關(guān)內(nèi)容安全衛(wèi)生安全：不準(zhǔn)帶打火機(jī),不準(zhǔn)吸煙,所帶手機(jī)在加油站必須關(guān)機(jī),如因工作情況需要打手機(jī)的,需向加油站申請(qǐng),并在安全范圍內(nèi)拔打手機(jī);活動(dòng)區(qū)域內(nèi)干凈整齊，不能有灰塵，活動(dòng)區(qū)域內(nèi)不能隱列與活動(dòng)無關(guān)的物品；保證活動(dòng)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生；如有些車主在收到單張后扔掉的,派發(fā)員需立即撿起;禮儀熱情待客，對(duì)客人以禮相待，客人很多時(shí)，也應(yīng)保持足夠的耐心，給客人滿意的解答；送客有禮貌的送客離開加油站，應(yīng)熱情有禮貌整理派發(fā)完成，迅速整理派發(fā)區(qū)域，補(bǔ)充派發(fā)品，清潔物品，迎接下面的客人內(nèi)內(nèi)業(yè)業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)報(bào)表填制清楚、準(zhǔn)確信息反饋?zhàn)⒅厥袌?chǎng)信息，如新款貨品的市場(chǎng)接受程度，市面流行款式，競(jìng)爭品牌的經(jīng)15、營狀況等出勤按時(shí)上下班，活動(dòng)時(shí)間內(nèi)不允許遲到或早退，上班考勤由中石化各店管理人員簽定確認(rèn)派發(fā)員工作考評(píng)派發(fā)員工作考評(píng)KPIKPI的士與私家車車主的識(shí)別方法的士與私家車車主的識(shí)別方法a.衣服衣服(因部分的士司機(jī)會(huì)穿著工衣因部分的士司機(jī)會(huì)穿著工衣);b.促銷員的反應(yīng)促銷員的反應(yīng)(派發(fā)員眼疾手快派發(fā)員眼疾手快,注視現(xiàn)場(chǎng)私家車與的士注視現(xiàn)場(chǎng)私家車與的士的車身的車身);c.詢問的方式詢問的方式(派發(fā)員通過禮貌詢問確定是車主還是司機(jī)派發(fā)員通過禮貌詢問確定是車主還是司機(jī),)d.不同時(shí)斷的高峰期不同時(shí)斷的高峰期,(私家車的高峰主要是早下或晚上上私家車的高峰主要是早下或晚上上下班時(shí)間下班時(shí)間,而的士主要是在交換16、班時(shí)間而的士主要是在交換班時(shí)間)n派發(fā)品出入倉的管理：接收物資時(shí)，要開箱點(diǎn)清楚數(shù)量，及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。出倉時(shí)，要做好登記，保證到貨、出貨、余貨數(shù)量一致。n派發(fā)品的運(yùn)輸提前一天做好物資準(zhǔn)備，每店按計(jì)劃量的1.2倍配送。安排好路線，約定運(yùn)輸車輛。做好站點(diǎn)的簽收工作。n理貨與當(dāng)天派量的統(tǒng)計(jì)、登記與匯總物料管理物料管理項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告n向客戶報(bào)告派發(fā)匯總數(shù)據(jù)向客戶報(bào)告派發(fā)匯總數(shù)據(jù)n在派發(fā)完成在派發(fā)完成1010個(gè)工作內(nèi)內(nèi)提交項(xiàng)目執(zhí)行總結(jié)個(gè)工作內(nèi)內(nèi)提交項(xiàng)目執(zhí)行總結(jié)n渠道執(zhí)行效果的分析渠道執(zhí)行效果的分析活動(dòng)物料參考活動(dòng)物料參考派發(fā)員制服The 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