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1、 編號：TFH-YX-LC003 版本：A/1 售后管理流程售后管理流程 北頂北頂 編制 日期 審核 日期 批準(zhǔn) 日期 修訂記錄修訂記錄 日日 期期 修訂號修訂號 修改內(nèi)容修改內(nèi)容 修改人修改人 審核人審核人 批準(zhǔn)人批準(zhǔn)人 2009-5-1 5 A/1 營銷管理部名稱變更、 增加區(qū)域 公司董事長職能、 部分變更區(qū)域 公司總經(jīng)理職能 流程手冊文件流程手冊文件 售后管理流程 支持性文件公司領(lǐng)導(dǎo) 效果評估 銷售中心(北頂項(xiàng)目部)財務(wù)管理部 接收合同 客戶檔案存檔 辦理預(yù)售合同 是否按揭 Y N 準(zhǔn)備按揭所 需簽約資料 預(yù)約客戶在銀 行按揭簽約 領(lǐng)取審查完畢 的按揭資料 辦理抵押登記 領(lǐng)取抵押登記 收2、件單 領(lǐng)取放款、放 款回單 領(lǐng)取抵押合同 定期銀行放款 總結(jié)分析 預(yù)售、抵押合 同交付銀行 通知客戶領(lǐng)取 按揭文件 土地、房屋面 積實(shí)測 交房 辦理、發(fā)放權(quán) 證 Y 備案備案 審核、批 準(zhǔn) N 備案 預(yù)售合同存 檔 客戶檔案歸 檔 抵押登記收件 單交付銀行 1.1. 目的目的 規(guī)范北頂置業(yè)公司售后事務(wù)性工作的辦事流程；對各項(xiàng)工作的具體操作過程、方法， 提供標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)，確保按揭事務(wù)順利有序的開展。 2.2. 適用范圍適用范圍 適用于北頂置業(yè)銷售中心(北頂項(xiàng)目部) 進(jìn)行按揭、交房、產(chǎn)權(quán)證辦理等業(yè)務(wù)手續(xù)的 操作。 3.3. 術(shù)語和定義術(shù)語和定義 3.1 簽約：指簽署商品房買賣合同的過程。 3.2 3、換房：指客戶簽署預(yù)定書或者合同后調(diào)換房屋的行為。 3.3 退房：指客戶簽署預(yù)定書或者合同后要求中止購買行為、清退房款的行為。 3.4 按揭：指采用向銀行取得貸款、分期還清貸款的一種付款方式。 3.5 交房： 指按照購房合同的約定，將房產(chǎn)移交業(yè)主的過程，文件中未注明的，則指在一 定時間范圍內(nèi)集中辦理入住的過程。 3.6 產(chǎn)權(quán)證：指房屋權(quán)利人依法擁有房屋所有權(quán)，并對房屋行使占有、使用、收益和處分 的唯一合法憑證。 4.4. 部門職責(zé)部門職責(zé) 4.1 銷售中心(北頂項(xiàng)目部) 負(fù)責(zé)與客戶簽署合同； 負(fù)責(zé)辦理合同簽署后的換房、退房等審批手續(xù)； 負(fù)責(zé)辦理合同備案、抵押、房屋產(chǎn)權(quán)等銷售手續(xù)的完善工作； 負(fù)責(zé)定期統(tǒng)計、分析銀行放款； 負(fù)責(zé)統(tǒng)計、分析銀行放款、放款回單，并將分析結(jié)果報財務(wù)管理部、營銷總監(jiān)、總 經(jīng)理備案； 負(fù)責(zé)交房工作。 負(fù)責(zé)土地、房屋面積實(shí)測。 5.5. 工作程序工作程序 活動活動 步驟及說