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1、電梯困人應急救援預案 銀座商城物業管理部 2010年5月27日電梯事故的警示一、農資大酒店電梯困人2008年8月17日下午4點45分左右，位于濟南市解放路東頭的農資大酒店內一部電梯突然發生故障，從八樓落到六樓，電梯內十余人被困。顧客試圖用電梯內的應急求救電話聯系，發現根本不通，就用手機聯系到總臺和在外邊的朋友。20分鐘后，外邊也沒什么動靜，顧客在里邊試著扒電梯門，沒有成功。5點20分左右，酒店工程部的工作人員數人，在電梯外用拖把等工具將電梯門撬開，救出顧客。暴漏的問題1、電梯內警鈴、應急電話無法使用 2、酒店作為使用單位對電梯管理不善，沒有專兼職電梯管理人員，沒有應急開門鑰匙（三角鑰匙），沒有2、應急救援預案，沒有與專業電梯維保公司簽訂維保合同 二、三箭銀苑女孩電梯墜亡三箭銀苑女孩電梯墜亡 2008年8月3日晚9點半左右，三箭銀苑小區一樓內，一名11歲女孩在電梯間里墜亡。有關部門在勘查現場后給出調查結論：事發時，女孩被困在四樓懸空的電梯轎廂內，此時轎廂門和層門呈開啟狀態，隨后女孩試圖走出轎廂，但由于兩者存在高度差，女孩在著地時身體失去控制從而導致墜亡。事故究竟誰來擔責事故究竟誰來擔責 三個多月前，晚報曾經以電梯頻頻“自由落體”嚇煞業主為題報道過三箭銀苑A座電梯故障問題?？梢娫撾娞莨收项l繁并且存在嚴重的安全隱患電梯維保公司維保不利，沒能排除隱患致使電梯帶病運行，是事故發生的直接原因小區物3、業對電梯的管理不利，對維保公司的監督不利，沒有有效地電梯困人應急救援機制（頻繁更換物業公司：中建物業公司接手三箭銀苑的物業服務不到一個月，由于種種原因，兩次提出撤出。宏達物業公司于2008年8月3日上午正式與中建物業辦理交接手續?！币簿褪钦f，這起事故發生在宏達物業公司開始接手三箭銀苑物業管理的當天。三、電梯故障盲目自救墜樓身亡電梯故障盲目自救墜樓身亡事件經過：事件經過：2002年11月23日早晨11月23日早晨5：50左右，寧波鎮海某廠質檢員錢某去車間取樣，擅自操作電梯，當電梯運行至轎箱地坎距二樓地坎1.9米處時，因有人撞擊層門，使轎門或層門電氣聯鎖跳開，發生停機。錢某采取了自救的措施，將電梯4、轎、層門一一打開后，在轎地坎與二樓上門框約0.37米的狹縫間爬出過程中，從電梯扶腳板下端與二樓地坎約1.15米的空隙中墜落電梯底坑，墜落距離約為5.2米。至6：20左右，車間未見質檢人員前來取樣，便與其他質檢人員一起開始尋找錢某，到7：10左右撬開電梯層門后，發現錢某躺在電梯底坑里，已處于昏迷狀態，急送醫院，于11月28日死亡。告誡：1、電梯故障停止運行時，保持冷靜，不要 盲目扒門自救，用電梯內的電話或對講機與外界聯系，按響警鈴或用手機撥打轎廂內張貼的值班電話。除此之外，也可拍打轎廂叫喊，以便及時傳遞求救信號。2、等待救援:在專業人員前來進行救援時，一定要聽從救援人員的指揮，配合救援行動，以保5、證安全。四、貴陽市觀山湖貴陽市觀山湖1號電梯關人事故號電梯關人事故 1、事件：、事件：2009年11月17日，筑城觀山湖1號發生了一起電梯關人事故，造成一名電梯乘客被困在電梯內4小時25分鐘。2、過程：、過程：當日下午1點05分，該小區一名業主乘坐該臺電梯上四樓時，突然出現故障，電梯緩降至1、2樓之間停止運行。由于該電梯轎廂內無手機信號，通話裝置也被拆除，導致被困業主無法與外界取得聯系。直至5點30分，業主家屬下班回家時，發現自己的親人被困在電梯內。物管公司獲知情況后，將人解救出來。3、調查分析：、調查分析：造成事故發生最直接的原因是電梯在運行過程中發生故障，安全保護裝置啟動導致電梯停止運行。6、而該電梯轎廂內的通話裝置，在安裝驗收檢驗合格半個月后，被貴陽西奧電梯有限公司拆除，致使電梯內無法與外界聯系，同時未制定事故應急救援專項預案，未將電梯安全注意事項置于轎廂內顯著位置，未對電梯異常情況進行全面檢查，致使隱患存在。且安全管理責任制不健全，現場檢查人員未及時將檢查情況向上級部門匯報，上級部門也未要求對檢查情況進行反饋。4、處罰：、處罰：依照特種設備安全監察條例和特種設備事故和調查處理規定，貴陽西奧電梯有限公司由于擅自將電梯通話裝置拆除，致使電梯內無法與外界聯系，對事故負有主要責任，根據相關規定，貴陽市質量技術監督局白云分局對該公司給予經濟處罰人民幣10萬元。重慶助友創美物業管理有限公司7、貴陽分公司由于未制定事故應急專項預案，未對電梯異常情況進行全面檢查，致使隱患存在，事故發生后未按規定向相關部門報告，對事故負有次要責任，根據相關規定，貴陽市質量技術監督局白云分局對該公司給予經濟處罰人民幣5萬元。而擅自將電梯通話裝置拆除的貴陽西奧電梯有限公司安裝部經理嚴某對事故負有責任，責令該公司對其按照企業內部管理規定處理。重慶助友創美物業管理有限公司貴陽分公司保安隊長李某由于未認真履行職責，未及時將檢查情況向相關負責人匯報，對事故負有責任，責令該公司對其按照企業內部管理規定處理。銀座商城電梯困人案例分析（2010年4月9日電梯困人事件）一、事件 2010年4月9日晚，銀座商城東館工行22號8、電梯發生困人，顧客被困一個小時后經救援人員救出。二、經過 2010年4月9日晚7點40分，銀座商城東館工行22號電梯發生困人，消防值班室當班人員張某、郄某接到電梯對講報警電話后，立即通知華鉅電梯公司值班人員劉某進行救援。華鉅電梯公司值班人員劉某于7點45分趕到現場進行救援，于8點18分左右回復值班室因專用鑰匙不匹配，電梯廳門未能打開。由于當班人員未按應急救援預案程序進行通知和匯報，致使公司領導趙某、張某電話問詢時，科室負責人楊某及專業負責人翟某毫不知情。待組織緊急救援支援后，顧客于8點39分方才救出，被困時間長達一個小時。三、電梯故障原因經現場檢查及調查分析，認為電梯突然停止困人的直接原因應該9、是被困顧客在電梯內蹦跳，致使限速器繩抖動，限速器開關動作，切斷運行電路，電梯自動保護。四、救援延誤原因及責任分析、物業部弱電科 1、消防值班室當班人員副班郄某接聽應急對講電話未能一直保持通話至救出顧客，致使現場情況不明，不知道顧客救出與否，對該事件負直接責任；副班告知馬上派人過去救你們，不要自己扒門、爬轎頂，那樣非常危險耐心等待救援，在電梯里是安全的四、救援延誤原因及責任分析2、消防值班室當班人員主班張某雖通知維保人員救援，但未按照應急救援預案進行通知和匯報，未及時報告負責人和科長，未能隨時跟蹤救援進度，及時聯系專業人員，首次救援打不開門后未能迅速組織有效支援，對該事件負直接責任和主要責任；四10、救援延誤原因及責任分析3、電梯專業負責人翟某對維保單位的監管工作不到位，對該事件負一定的領導責任；四、救援延誤原因及責任分析4、弱電科科長楊某對預案的執行監管力度不夠，對事件負有領導責任；四、救援延誤原因及責任分析誰還有責任？四、救援延誤原因及責任分析、華鉅電梯公司1、當班人員劉某雖于7點45分趕到現場，但因是剛入用不久的新員工，專業能力較弱，未能及時打開電梯廳門，延誤救援時間，致使被困人員長時間無法救出。劉某是該事件的直接責任人和主要責任人；三角鑰匙 電梯廳（層/外）門 正規開門方法 廳門開門要求電梯廳門開門要求1、必須是持有國家質監局培訓電梯作業證的專業人員。電梯廳門開門要求2、開啟電梯11、廳門時動作不可過大，應先開至2/3肩寬，待看清井道情況后再打開。電梯廳門開門要求3、進入轎廂或進入井道上轎頂前必須確定電梯在該層。四、救援延誤原因及責任分析2、維保負責人初某臨時讓剛入用不久的新員工頂崗值班，對該事件負直接領導責任；四、救援延誤原因及責任分析3、華鉅電梯公司經理陳某對工作安排不細，檢查落實不周，負有一定的領導責任；五、預防類似事件重復發生的措施、增強員工的服務意識和崗位責任意識、根據實際情況修訂預案，彌補不足，、加強預案的培訓和落實預案的執行、強化各部門之間的協作能力；、加強對維保公司的監督，要求維保公司調整和更換值班人員，所有值班人員必須專業技術好服務意識強；電梯困人應急救援12、預案 銀座商城物業管理部 2010年5月27日一、目的一、目的 建立健全應急救援的快速反應機制，規范流程，明確職責；確保發生電梯困人時在最短時間內解救顧客。二、依據二、依據 根據山東省特種設備使用安全管理工作規范有關規定，結合銀座商城實際需要，制定本電梯困人應急救援預案。三、原則三、原則 首要原則：盡 快救出被困顧客?；驹瓌t：遵守安全規范，防止發生安全事故。四、要求四、要求 本預案為特種設備安全管理制度之一，須每年至少一次定期演練，并將演練記錄存入設備安全管理檔案。預案各部室接報后，按照流程迅速通知和匯報，做好記錄并隨時跟蹤救援過程至結束。五、啟動五、啟動 電梯出現停梯，消防值班室確定困人時13、，立即啟動本預案。六、結束六、結束 經總值班核實，消防值班室確定顧客已救出，立即按流程宣布預案結束并匯報負責人和科長。七、修訂七、修訂 定期演練前或演練后，由領導小組研究決定，是否修訂本預案；各預案流程環節，有聯系方式或負責人發生變化，須自行上報領導小組進行變更預案內容，若未上報變更影響預案執行的，追究責任。八、組織架構八、組織架構、安撫組、監管組、消防班、客服部、總值班、救援小組、電梯管理小組、安防監控室、消防中心、領導小組八、組織架構八、組織架構、領導小組、領導小組組 長：張耀增 副組長：劉綱成 員：徐蕊、劉靜、張向雨、秦鵬、冉令奎、楊洪磊職 責：制定和修改本預案，并指導本預案的實施工作八14、組織架構八、組織架構、消防中心、消防中心負責人：張偉成員：物業部弱電科5119消防值班室當班人員。職責：接聽對講報警、安定被困顧客情緒，通知2238救援小組、5103總值班、5992客服，做好相關記錄；并向電梯管理負責人和科長及時報告；通知安防監控室配合跟蹤救援過程，核實救出顧客后按流程宣布預案結束并向負責人和科長匯報。八、組織架構八、組織架構、安防監控室、安防監控室負責人：許立晶成員：物業部弱電科5110安防監控室當班人員。職責：接報后迅速跟蹤救援過程，配合5119聯系現場。八、組織架構八、組織架構、電梯管理小組、電梯管理小組負責人：翟殿平成員：物業部弱電科5988電梯專業當班人員。職責：15、接報后立即組織救援，并向上一級負責人匯報；待顧客救出后向顧客致歉。八、組織架構八、組織架構、救援小組、救援小組負責人：范青山成員：華鉅電梯公司駐銀座商城2238當班人員。職責：接報后立即進行救援，匯報上一級負責人；向顧客致歉并盡快修復電梯。八、組織架構八、組織架構、總值班、總值班負責人：當班負責人成員：5103總值班當班人員職責：接報后迅速赴現場協調和監督救援過程并與消防值班室保持聯系；待顧客救出后，負責協調安撫組向顧客致歉 八、組織架構八、組織架構、客服、客服負責人：徐 蕊成員：5992客服當班人員職責：接報后通知監管組和安撫組 八、組織架構八、組織架構、消防班、消防班負責人：張德銘成員：安16、保一科5116消防班當班人員職責：接報后立即赴現場協助救援工作，因著火引起電梯困人時，及時滅火；因電梯門變形電梯維保人員無法正常打開時，使用消防救援器具開門救援。八、組織架構八、組織架構、監管組、監管組負責人：李莉成員：商城5001物業監管科當班人員職責：接報后赴現場協調和監督救援過程。八、組織架構八、組織架構、安撫組、安撫組負責人：王 婷成員:商城顧客接待室當班人員職責：接報后立刻趕赴現場，安撫被解救出的顧客及處理投訴問題。九、預案各部室信息九、預案各部室信息組織架構部室電話管理負責人手機領導小組物業部86016668張耀增13506402388物業部86131188劉綱139690075617、7客服部86066666徐蕊13954160586強電科86066557劉靜15854121247安保一科86061100張向雨13001734880安保二科86065121秦鵬13705316181水暖科86065996冉令奎13615311411弱電科86065656楊洪磊15615618383消防中心5119消防值班86065119張 偉15615618303電梯管理小組5988電梯值班86065988翟殿平15615618358救援小組2238電梯維保86132238范青山13505412180總值班5103總值班86065103當班負責人消防班5116消防班86065116張德銘1318、964168166客服部5992客服部86065992田建國13583189790監管組5001物業監管86065001李 莉15615617611安撫組顧客接待室86065577王 婷13906416478十、程序十、程序、被困顧客、被困顧客顧客被困，按對講警鈴（呼救、打電話求救），待接通對講后講明被困情況及人數。十、程序十、程序、消防中心、消防中心接電梯困人電話或對講報警后，1、副班迅速接聽電梯對講副班首先請被困顧客不要慌亂和害怕，詢問被困樓層、顧客人數及有關情況，告知馬上聯系救援不要自行扒爬；2、主班立即按本預案程序通知救援小組和總值班及客服，講明情況，包括電梯編號或位置、被困樓層及顧客19、人數；3、副班在顧客救出前，始終保持對講聯系，安撫被困顧客耐心等待，告知救援小組就在本商城值班，現正在組織救援；4、主班及時向電梯管理負責人和科長匯報，現已啟動救援預案，告知救援小組派出情況（人數、姓名、聯系電話）；隨時聯系現場，跟蹤救援過程，做好相關記錄。十、程序十、程序、電梯管理小組、電梯管理小組1、當班人員接報后，立即通知救援小組迅速救援，講明情況；2、向科長及總值班匯報已啟動本預案并按其程序安排救援；3、迅速趕赴現場組織救援；4、救援完成后向科長及總值班匯報。十、程序十、程序、救援小組、救援小組1、當班人員接報后立即趕到現場進行救援；2、首先趕赴現場與被困顧客取得聯系，表明救援身份，迅20、速進行救援；3、救出被困顧客后向消防值班室及電梯管理小組匯報；4、懸掛“正在維修”警示牌或安放警示護欄，盡快檢修電梯。十、程序十、程序、總值班、總值班1、當班人員接報后立即向當班負責人匯報并通知消防班赴現場配合救援；2、當班負責人立即組織人員赴現場協調和監督救援過程，隨時告知消防值班室救援進度；并核實救出顧客后通知消防值班室。十、程序十、程序、客服、客服1、當班人員接報后立即通知監管組和安撫組，講明情況，告知正在救援；2、核實救援結果后向負責人匯報十、程序十、程序、監管組、監管組當班人員接報后，立即趕赴現場協調和監督救援過程。十、程序十、程序、安撫組、安撫組當班人員接報后，立刻趕赴救援現場，安撫被解救出的顧客和處理顧客投訴事件。