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1、 發生電梯困人時的應急預案1.目的 對出現的突發電梯困人及時處理。2.職責工程部全面負責事件的處理，其它各部門協助處理（非工作時間秩序領班全面協調）。3.工作程序3.1工程部值班員發現或接報有乘客被困電梯，應立即致電電梯維保公司，通知相關部門和負責人。3.2確認電梯困人發生梯號、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層，同時記錄接報或發現時間。向當班領班（非工作時間秩序領班全面協調）和工程部主管匯報。前往相應電梯機房等待電梯維保人員到場，配合電梯維保人員解救被困人員。3.3監控值班人員使用三方通話安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生2、時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免故障擴大，發生危險。及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向部門主管或項目總經理。3.4在解救過程中，若發現被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應立即報告上級領導。3.5被困者救出后，客服部人員應當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯系電話等相關信息以便回訪。3.6電梯維保公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。3.7客服部、工程部對被困人員進行回訪。3.8事件經過情況，包括接報時間、維修人員到達現場時間、電梯維保公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本3、情況、電梯恢復正常運行時間等，詳細記錄并存檔。突發停電應急預案1.目的對出現的突發停電有效處理情況2.職責工程部全面負責事件的處理，其它部門協同處理（非工作時間秩序領班全面協調）3.工作程序3.1 在接到停電通知的情況下3.1.1工程部應協同客服部應事先將停電線路、區域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個租戶和商戶，并在主要出入口發布停電通告。3.1.2工程部做好相應的準備工作，各部門按排相應人員值守工作崗位。3.1.3工程值班人員在恢復供電后檢查設備。把停電時間及設備檢查情況填寫在相關表格中。3.1.4相關記錄資料存檔。3.2 在沒有接到任何通知、突然發生停電的情況下。3.2.1工4、程部應立即確認是內部故障停電還是外部停電。若系內部故障停電，應立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復供電，并將了解的情況通知客服部。3.2.2若是因為配電室故障停電，應嚴格按照配電室操作規程逐一檢查故障點，確認故障排除后方可送電，送電前應先把總閘及各路分閘全部斷掉，然后按照先總閘后分閘的順序逐一送電。3.2.3立即會同秩序部派人分頭前往電梯機房檢查電梯運行情況，發現電梯困人立即按照電梯困人應急預案施救。3.2.4通知客服部將停電情況告知住戶和商戶，并在主要出入口發布停電通告，必要時緊急電話通知住戶，要求住戶5、保持冷靜，做好防范。3.2.5工程值班人員在恢復供電后檢查設備。把停電時間及設備檢查情況填寫在相關表格中。3.2.6必要時做好租戶回訪工作3.3 若突發停電時，正值晚上。3.3.1工程部應立即確認是內部故障停電還是外部停電。若系內部故障停電，應立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復供電，并將了解的情況通知秩序部和相關領導。3.3.2秩序部應維持好秩序，并注意防火，防止發生火災。加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚。3.3.3派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶詢問，做好解釋和疏導工作。3.3.4短時間內6、不能恢復供電應及時通知重要租戶停電情況，上報項目總經理原因。3.3.5工程主管應立即達到項目協調恢復供電工作。3.3.6工程值班人員在恢復供電后檢查設備。把停電時間及設備檢查情況填寫在相關表格中。3.3.7做好租戶回訪工作。水浸應急預案1、 目的對出現的水浸能及時有效處置，工作人員操作有序。2、 職責工程部（非工作時間秩序領班全面協調）會同其它部門負責處理3、工作程序3.1工程部值班人員接到報告大樓范圍內出現水浸事故，應立即將進水地點、樓層、水源、水勢情況報告工程主管（非工作時間由秩序領班負責），并在支援人員到達以前盡量控制現場水勢，防止水浸范圍擴大。3.2 工程主管（非工作時間由秩序領班負責7、）接報后，立即派人員就近采用防水設施保護好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經進水，則應立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴大。3.3 立即查明水浸原因，采取措施（包括關閉水泵、關閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關閉受浸區域之電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管或工程部無力解決時，應立即通知自來水公司前來搶修。3.4 組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現場，盡快恢復整潔。3.6 水源中斷后，工程部應立即派人盡快修復受損設施；客服部出面耐心做好租戶的安慰解釋工作，盡力解決水浸8、給租戶帶來的實際困難，并統計水浸帶來的損失。3.7 如在水浸事故后，有任何公共設施的正常使用受到影響或由此引發停電停水，應知會相關租戶及主要出入口設置告示，知會租戶；如有任何區域存在危險性，應在該范圍內設置警告標志。3.8 召開會議，分析發生原因，總結經驗教訓，并采取措施，防止出現類似事故。3.9對受影響租戶進行回訪工作，收集整理相關資料并存檔。自然災害應對處理預案1、 目的對出現的自然災害及時處置，確保人身和財產安全。2、 職責工程部（非工作時間秩序領班全面協調）會同各專業部門負責處理。3、 工作程序3.1災害的確認3.1.1監控室接到有關自然災害的預報報警，必須在5分鐘內迅速通知有關部門，9、并通知物業最高領導。3.1.2工程部的當班人員，轉入緊急工作狀態。3.2災前動員防止損失3.2.1在宣傳欄粘貼自然災害的告示，通知客戶留意關閉門窗。工程人員檢查排水渠道是否暢通，確保無泥沙、雜物及塑料袋淤塞。3.2.4物業工程部落實準各工具。3.2.5必須檢查所有外露的開關是否上鎖及牢固。3.2.6全體人員協助關閉公共地方的窗戶。3.3自然災害來臨中的救援3.3.1安保部必須派人全面檢查大廈的所有門窗是否關上，發現問題立即通報。3.3.2工程部各專業人員必須派員留守工作崗位，以備應急搶修。3.3.3社會救援到達時，由安保部協調接待、指路、現場介紹。3.4災害過后的檢查3.4.1秩序部必須派人全面檢查大廈所有門窗、公共設施是否完好，發現問題立即通報。3.4.2工程維修部做好公共設施的巡查、保養，發現問題立即通報。3.4.3參與人員做好相關的文件表格的記錄工作。3.5做好相關租戶回訪工作