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1、本資料授權(quán)三個皮匠文庫（）獨家收錄交接班記錄表 年 月 日交接物品名稱及數(shù)量交班人交班時間接班人交接事項記錄人處理部門處理情況跟進人備 注備 注 本資料來自 本資料來自 本資料來自本資料來自本資料來自本資料來自三個皮匠文庫報告與方案分享平臺、高端文案策劃服務(wù)平臺員工月績效考核記錄表受檢方： 員工個人 責(zé)任區(qū)域 200 年 月日期檢查情況扣分整改期限檢查人受檢方確認備注說明：本表所得分將作為評定員工該月效益工資的主要依據(jù)。東莞市中信物業(yè)管理有限公司 版號/改次：A/0 編號：DZW/R01-W10-W01（KXC） 機密 中信凱旋城業(yè)主資料登記表（公司） 區(qū) 樓 房 收樓日期： 年 月 日公司名2、稱公 司 地 址注冊地 商業(yè)登記證號 碼公司法定代 表 人性 別出生年月委托代理人性 別護照/身份證號 碼聯(lián)絡(luò)電話傳真號碼最佳聯(lián)絡(luò)人聯(lián)絡(luò)電話最佳聯(lián)絡(luò)時間電子信箱傳真號碼最佳聯(lián)絡(luò)地址： 緊急情況聯(lián)絡(luò)人： 聯(lián)絡(luò)電話： 緊急情況聯(lián)絡(luò)人： 聯(lián)絡(luò)電話： 常住成員資料常用車輛資料自聘工人資料姓名性 別與業(yè)主關(guān)系出生日期護照/身份證號碼車輛牌號品牌顏色車型姓名證件號碼貼照片處：照片姓名*所有住戶或租戶，包括其家庭成員（5歲以下孩童除外）及傭人，若未能出示有效的住戶證，安全人員有權(quán)拒絕其進入中信凱旋城。此規(guī)定出于保障小區(qū)治安之考慮，望閣下諒解并遵照執(zhí)行。注：身份證復(fù)印件剪貼在背后。（聯(lián)絡(luò)方式若有改變，請及時知3、會管理處客戶服務(wù)中心 ）東莞市中信物業(yè)管理有限公司 版號/改次:A/0 編號:DZW/R02-W10-W01(KXC)機密 中信凱旋城業(yè)主資料登記表（個人） 區(qū) 棟 房 收樓日期： 年 月 日業(yè)主姓名性 別出生年月民 族文化程度戶籍所在地身份證號碼特長（愛好）相片工作單位職 業(yè)辦公/住宅電話手機電子信箱業(yè)主姓名性 別出生年月民 族文化程度戶籍所在地身份證號碼特長（愛好）相片工作單位職 業(yè)辦公/住宅電話手機電子信箱家庭成員與業(yè)主關(guān)系性別出生年月戶籍所在地身份證號碼聯(lián)系方法特長（愛好）保姆姓名性別出生年月身份證號碼暫住證號碼戶口所在地常住地址常用車牌號顏色品牌車型偶用車牌號顏色品牌車型偶用車牌號顏4、色品牌車型業(yè)主最佳通訊聯(lián)絡(luò)地址： 緊急聯(lián)絡(luò)人： 聯(lián)絡(luò)電話： 緊急聯(lián)絡(luò)人： 聯(lián)絡(luò)電話： 注：聯(lián)絡(luò)方式若有改變，請及時知會管理處客戶服務(wù)中心業(yè)主收樓鎖匙簽收記錄表 年 月 日序號時 間業(yè)主姓名房 號領(lǐng)取鎖匙情況業(yè)主簽名發(fā)票 編號備 注東莞市中信物業(yè)管理有限公司 版號/改次：A/0 編號：DZW/R04-W10-W01(KXC)物業(yè)交接表單位地址： 區(qū) 樓 房 交接日期： 年 月 日業(yè)主姓名： 第一部分：單位整體情況驗收項目驗收情況（符合項目打，如有不妥請詳述）備注墻 體地 面天花/吊頂門 窗智能化系統(tǒng)給排水裝置插座及開關(guān)其 它第二部分：水電表底數(shù)表身編號讀數(shù)水表電表接收鎖匙情況： 防盜門鎖匙：A 5、條 B 條 C 條；陽臺門匙 條； 木門鎖匙： A 條 B 條 C 條；信箱匙 條， 致：東莞市中信物業(yè)管理有限公司 本人已詳細檢查上述物業(yè)，并已接收鎖匙。少數(shù)不妥之處已填寫在上述表格內(nèi)。業(yè)主/公司被授權(quán)人 東莞市中信物業(yè)管理有限公司凱旋城管理處簽名： 經(jīng)辦人簽名： 日 期： 日 期： * 閣下接收物業(yè)時請在東莞市中信物業(yè)管理有限公司職員陪同下詳細檢查物業(yè)，如物業(yè)及其它設(shè)備有缺陷應(yīng)詳細列在此表上，有關(guān)工程保修期限參見住宅質(zhì)量保證書。此表一式兩份，業(yè)主、物業(yè)管理公司各執(zhí)一份。東莞市中信物業(yè)管理有限公司 版號/改次：A/0 編號：DZW/R06-W10-W01(KXC)住戶卡申請表致：凱旋城管理處6、 本人姓名：_ ，為：凱旋城_區(qū) _ 號樓_單位的業(yè)主，為方便本人家庭成員需要，特向管理處申請辦理凱旋城管理處住戶卡_ 張。并保證持業(yè)戶卡之家庭成員在凱旋城居住期間遵守凱旋城管理處的相關(guān)規(guī)定。序號姓名與業(yè)主關(guān)系工作單位身份證號碼注意事項： 1、業(yè)戶卡僅限持證人本人使用，不得借予他人使用； 2、業(yè)戶卡如有遺失，應(yīng)立即向凱旋城管理處報失，并進行業(yè)戶卡的補辦手續(xù)； 3、每張住戶卡的成本為： 元/張；申請人： 凱旋城管理處經(jīng)辦人：年 月 日 年 月 日清潔衛(wèi)生檢查表（辦公室用）區(qū)域： 200 年 月日期序 部位號1234567891011121314151617181920212223242526277、282930311地面2墻面3桌椅4電腦、電話5門、窗6資料柜7各種掛牌8垃圾簍9洗手盆10廁盆11壁鏡12空調(diào)13飲水機清潔工簽名服務(wù)助理簽名注：清潔工每完成一處便用藍（黑）筆在該處打“”；服務(wù)助理每兩天至少檢查一次，記錄用紅筆：好：打“”；處理中：打“O”；差：打“”，不合格記錄詳見客戶服務(wù)中心巡查記錄表東莞市中信物業(yè)管理有限公司 版號/改次：A/0 編號：DZW/R04-W11-W01（KXC）清潔衛(wèi)生檢查表（樓宇梯間）區(qū)域： 200 年 月日期序 部位號123456789101112131415161718192021222324252627282930311樓宇2電梯3門、窗4走廊、8、通道5標(biāo)識牌6天面7消防栓、送風(fēng)口8井道9垃圾桶10燈具、開關(guān)11架空層清潔工簽名清潔領(lǐng)班服務(wù)助理簽名注：清潔工每完成一處便用藍（黑）筆在該處打“”；服務(wù)助理每兩天至少檢查一次，記錄用紅筆：好：打“”；處理中：打“O”；差：打“”，不合格記錄詳見客戶服務(wù)中心巡查記錄表東莞市中信物業(yè)管理有限公司 版號/改次：A/0 編號DZW/R04-W11-W01（KXC）清潔衛(wèi)生檢查表（外圍及垃圾清運）區(qū)域： 200 年 月日期序 部位號123456789101112131415161718192021222324252627282930311馬路、人行道2果皮箱3保安崗?fù)?路燈、園林燈5標(biāo)識、設(shè)施6廣場79、兒童游樂場8綠化帶9噴水池10井道清潔工簽名清潔領(lǐng)班服務(wù)助理簽名注：清潔工每完成一處便用藍（黑）筆在該處打“”；服務(wù)助理每兩天至少檢查一次，記錄用紅筆：好：打“”；處理中：打“O”；差：打“”，不合格記錄詳見客戶服務(wù)中心巡查記錄表東莞市中信物業(yè)管理有限公司 版號/改次：A/0 編號：DZW/R04-W11-W01（KXC）清潔衛(wèi)生檢查表（停車場） 區(qū)域： 200 年 月日期序 部位號123456789101112131415161718192021222324252627282930311地面2天花3消防設(shè)施4管線5開關(guān)、電箱6抽風(fēng)機7標(biāo)識牌8門、窗9排水溝清潔工簽名清潔領(lǐng)班服務(wù)助理簽名注：清10、潔工每完成一處便用藍（黑）筆在該處打“”；服務(wù)助理每兩天至少檢查一次，記錄用紅筆：好：打“”；處理中：打“O”；差：打“X”，不合格記錄詳見客戶服務(wù)中心巡查記錄表東莞市中信物業(yè)管理有限公司 版號/改次：A/0 編號：DZW/R01（KXC）-W03綠化隊養(yǎng)護日檢查表區(qū)域： 200 年 月類別每日工作內(nèi)容檢 查 時 間 及 結(jié) 果12345678910111213141516171819202122232425262728293031日檢淋水修剪除草補植施肥噴藥綠化領(lǐng)班簽名清潔領(lǐng)班簽名注：本表每天由綠化領(lǐng)班填寫,服務(wù)助理抽查，符合標(biāo)準(zhǔn)的在方格內(nèi)打“”；不符合的在方格內(nèi)打“”；正在養(yǎng)護或處理的在方11、格內(nèi)打“”;不合格記錄詳見客戶服務(wù)中心巡查記錄表。清潔隊消殺工作表200 年 月 區(qū)域： 清潔公司名稱： 負責(zé)人： 聯(lián)系電話： 執(zhí)行 日行劃 期記錄項目12345678910111213141516171819202122232425262728293031工作內(nèi)容滅鼠滅蚊蠅滅蟑郎其它執(zhí)行及監(jiān)督執(zhí)行人監(jiān)督人需否 重做要求1、消殺范圍：大堂及各層梯間、采光井、天面、溝、井、道路、廣場、垃圾桶及周邊、車場、辦公室崗?fù)ぜ爸苓?、樓宇周邊、兒童游樂場及周邊、休閑椅及周邊、水池及周邊等清潔所涉及的公共場所，另外，滅鼠后應(yīng)堵塞鼠洞，消殺藥品另有記錄。2、填表說明：計劃的消殺 消殺已進行 應(yīng)重做的消殺 已重做12、的消殺。3、清潔公司負責(zé)人每次消殺前，應(yīng)通知服務(wù)助理監(jiān)督確認。審批： 日期： 制表： 日期： 東莞市中信物業(yè)管理有限公司 版號/改次：A/0 編號：DZW/R02-W03 綠化隊消殺工作表200 年 月 區(qū)域： 綠化公司名稱： 負責(zé)人： 聯(lián)系電話： 執(zhí)行 日行劃 期記錄項目12345678910111213141516171819202122232425262728293031工作內(nèi)容樹木花叢盆栽草坪綠蘺其它執(zhí)行及監(jiān)督執(zhí)行人監(jiān)督人需否 重做要求1、消殺范圍：綠化帶及周邊區(qū)域，消釘藥品使用情況另有記錄。 2、填表說明：計劃的消殺 消殺已進行 應(yīng)重做的消殺 已重做的消殺。3、綠化公司負責(zé)人每次消殺13、前，應(yīng)通知服務(wù)助理監(jiān)督確認。審批： 日期： 制表： 日期： (清潔)消殺藥品使用登記表公司名稱： 負責(zé)區(qū)域： 負責(zé)人：使用時間領(lǐng)用人藥品名稱單位數(shù)量藥品用途藥品返回數(shù)量備 注 (綠化)消殺藥品使用登記表公司名稱： 負責(zé)區(qū)域： 負責(zé)人：使用時間領(lǐng)用人藥品名稱單位數(shù)量藥品用途藥品返回數(shù)量備 注裝修巡查記錄表被檢單位： _年_月 日期項目12345678910111213141516171819202122232425262728293031外立面立體結(jié)構(gòu)（墻、柱、梁、板）防盜網(wǎng)、門墻面天花地面廚、廁排污水管電器線路安調(diào)安裝煤氣管道直飲水管道消防安全施工人員出入證裝修動工許可證裝修垃圾施工時間服務(wù)助14、理備 注說明：客服巡查員每天至少巡查一次合格項目在客格中打“”，不合格項打“X”，并詳見在裝修違章統(tǒng)計表上，無該項“/”?？蛻舴?wù)中心巡查記錄表200 年 月 巡查項目：1、樓宇外觀、2、公共場地3、公用設(shè)施4、治安消防5、裝修施工6、清潔7、綠化8、維修9、紀(jì)律檢查日期范圍項目不合格情況描述巡查人備注注： 1、此表為服務(wù)助理每天按項目對責(zé)任區(qū)域進行巡查后發(fā)現(xiàn)不合格情況記錄之用，每日將內(nèi)容匯總至客戶服務(wù)中心巡查匯總表或考核檢查表。 2、清潔、綠化直接發(fā)考核表給供方。客戶服務(wù)中心巡查匯總表日期發(fā) 現(xiàn) 問 題處理部門處理結(jié)果、驗證人及時間備注簽發(fā)： 日期： 匯總： 日期：業(yè)主鑰匙托管登記表日 期：15、 NO：序號業(yè)主姓名單元號托管鎖匙數(shù)量業(yè) 主簽名管理處經(jīng)辦人托管時間業(yè)主收鎖匙簽名領(lǐng)取時間管理處 經(jīng)手人備注鑰匙借用登記表日 期： NO：借出時間房號/條數(shù)借用人簽名經(jīng)辦人簽名歸還時間經(jīng)辦人簽名還匙人簽名備 注注：1、此表主要適用凱旋城銷售員借用鑰匙看樓登記之用，非特殊情況不得借給非銷售人員。經(jīng)辦人必須對歸還鑰匙嚴格核對。2、業(yè)主借用鑰匙要由銷售員確認后，憑業(yè)主有效證件簽名。當(dāng)天借出的鑰匙須當(dāng)天歸還，因故未能歸還需提前說明。物品放行條 年 月 日 時 分單元號區(qū) 樓 房業(yè)主姓名攜物人證件號碼車號要求放行物品清單12345678業(yè)主意見業(yè)主簽名：放行日期： 年 月 日客戶服務(wù)中心意見：簽發(fā)人：安16、全部值班意見：值班員簽名： 年 月 日 時 分凱旋城客戶服務(wù)中心（ 區(qū)）走訪客戶記錄表走訪日期： 房號： 客戶姓名： 聯(lián)系電話：談話內(nèi)容紀(jì)要：走訪人簽名： 被訪人簽名：處理時間及過程描述： 經(jīng)辦人：處理結(jié)果及回訪情況：簽名： 日期：審核：簽名： 日期：遺留工程維修單單 元 區(qū) 樓 房業(yè)主姓名聯(lián)絡(luò)電話報修時間遺留工程內(nèi)容記錄人工程部簽收跟進情況：跟進人： 時間：回訪情況：回訪人： 時間：客戶接待記錄表200 年 月 日 時 分涉及單位/人客戶姓名客戶地址客戶聯(lián)系電話內(nèi)容詳細接待方式：電話 客戶親臨 轉(zhuǎn)達 信涵 其他 記錄人：處理時間及過程描述經(jīng)辦人：處理結(jié)果及回訪情況回訪方式：親訪 客戶簽名： 17、日期： 電話回訪 經(jīng)辦人：類別：建議 投訴 需求 其它審核簽名： 日期：零修及時率、返修率、滿意度統(tǒng)計表 年 月 統(tǒng)計部門：顧客維修類公共維修類本月實際零修項目報修記錄總數(shù)：本月實際零修項目報修記錄總數(shù)：本月實施維修的項目數(shù)：本月實施維修的項目數(shù)：本月維修及時的項目數(shù)：本月維修及時的項目數(shù)：本月維修合格的項目數(shù)：本月維修合格的項目數(shù)：本月維修后（內(nèi)部）顧客滿意的項目數(shù)：本月維修后（內(nèi)部）顧客滿意的項目數(shù)： 本月維修及時的項目數(shù)1、零修及時率：= 100% = 100%= （顧客） 本月實際零修項目報修記錄總數(shù) 100%= （公共） 本月維修合格的項目數(shù)2、零修及時率：= 100% = 100%= （顧客） 本月實施維修的項目數(shù) 100%= （公共） 本月維修及時的項目數(shù)- 本月維修合格的項目數(shù)3、零修返修率：= 100%本月實際零修項目報修記錄總數(shù) = 100%= （顧客） 100%= （公共） 本月維修后顧客滿意的項目數(shù)4、零修滿意度：= 100% = 100%= （顧客） 本月實施維修的項目數(shù) 100%= （公共）客戶不滿意信息匯總：維修單號維修人客戶姓名地址及電話回訪人及時間（日、時、分）不滿意的原因后續(xù)處理情況 以下可接續(xù)表審核： 日期： 統(tǒng)計人： 日期：客戶不滿意信息匯總 續(xù)表（ ）維修單號維修人客戶姓名地址及電話回訪人及時間（日、時、分）不滿意的原因后續(xù)處理情況