物業(yè)公司高空墜物應(yīng)急預(yù)案.docx
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2024-09-21
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1、 物業(yè)公司高空墜物應(yīng)急預(yù)案一、 制定高空墜物應(yīng)急預(yù)案的目的為了加強高層建筑的物業(yè)管理,及時、妥善地處置高空墜物事故,保障轄區(qū)人身、財產(chǎn)安全,特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、 應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)(一) 公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定,指導(dǎo)、監(jiān)督各項目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作,定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實施的督導(dǎo)部門;(二) 項目部負(fù)責(zé)對全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn),定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練,并對培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄,根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果,對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評審及修訂、完善;項目部為應(yīng)急預(yù)案實施的執(zhí)行部門;(三) 品質(zhì)部負(fù)責(zé)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案,對應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢2、查、驗證,參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實施的效果;品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實施的 檢查考核部門。三、 領(lǐng)導(dǎo)小組及職責(zé)(一) 領(lǐng)導(dǎo)小組1. 組長:項目總監(jiān)(夜值、節(jié)假日期間,夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項目總監(jiān)到達(dá)現(xiàn)場前,行駛項目總監(jiān)權(quán)力)2. 組員:項目工程主管、客服主管職責(zé):做好高空墜物預(yù)防的管理工作,接到高空墜物傷人損物報告后,組長立即指揮人員實施警戒、調(diào)查、安撫等工作;若發(fā)生人員傷亡,上報請示批準(zhǔn)后,請求醫(yī)療救援。同時在高空墜物發(fā)生傷人、損物狀況 30 分鐘內(nèi),向集團運營管理部進(jìn)行電話匯報,并在 8 小時之內(nèi)(夜間突發(fā)事件于次日 10:00 前),由項目總監(jiān)提交由其簽字確認(rèn)的書面突發(fā)事件報告(包括:發(fā)生時間3、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、 安撫措施及業(yè)戶動態(tài)等)。突發(fā)事件報告每隔 8 小時及時更新上報,直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認(rèn)的書面結(jié)論報告為止。(二) 秩序維護小組1. 組長:客服主管(負(fù)責(zé)秩序維護日常工作)2. 組員:秩序維護員、中控值機員職責(zé):秩序維護員迅速到達(dá)現(xiàn)場,設(shè)置警戒線,維護現(xiàn)場秩序;在對傷員進(jìn)行醫(yī)療救援時,引導(dǎo)救護車到達(dá)指定地點;中控值機員將監(jiān)控攝像頭調(diào)至事發(fā)區(qū)域,觀察現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)異常情況,立即報告,以便及時排除險情。(三) 客服小組1. 組長:客服主管2. 組員:客服管家、外包保潔員職責(zé):負(fù)責(zé)安撫、調(diào)查、向業(yè)戶發(fā)送通知、設(shè)立警示牌、拍照取證等;如有人員傷亡或財產(chǎn)4、損 失,協(xié)助賠償調(diào)解;在人員受傷時,協(xié)助進(jìn)行醫(yī)療救援;必要時收集整理資料進(jìn)行保險理賠,事后并撰寫突發(fā)事件報告上報審批,將突發(fā)事件報告存檔備案至品質(zhì)部;外包保潔員到達(dá)現(xiàn)場,按照客服指令,清理高空墜落物及現(xiàn)場衛(wèi)生。(四) 品質(zhì)部調(diào)度中心1. 組長:調(diào)度主管2. 組員:調(diào)度員職責(zé):接報高空墜物報告,迅速通知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理,視情況(出現(xiàn)人員傷亡、財產(chǎn)損失等)通知品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理。聯(lián)系項目總監(jiān),掌握現(xiàn)場處理情況信息,根據(jù)現(xiàn)場處理需求,協(xié)調(diào)有關(guān)部門實施應(yīng)急預(yù)案,跟進(jìn)處理過程及結(jié)果,存檔備案突發(fā)事件報告。四、 高空墜物預(yù)防 (一) 預(yù)防非人為高空墜物1. 進(jìn)行建筑物外立面5、安全隱患排除、整治工作;2. 定期對公共設(shè)備設(shè)施、共用部位、窗戶、玻璃、空調(diào)室外機架、戶外廣告牌等戶外高空附著物進(jìn)行逐戶排查,發(fā)現(xiàn)安全隱患,立即整改并登記記錄;3. 大風(fēng)天氣,提示業(yè)戶關(guān)好窗戶,收回窗臺邊、陽臺邊等區(qū)域的花盆等外置物品;4. 針對預(yù)防高空墜物開展的工作,做好登記、記錄,以此為工作證據(jù)。(二) 預(yù)防人為高空墜物1. 與當(dāng)?shù)卣畽C構(gòu)配合,長期進(jìn)行群眾宣傳,發(fā)動群眾監(jiān)督,對不聽勸阻、屢教不改者,聯(lián)合公安機關(guān)采集證據(jù),進(jìn)行處理;2. 使用監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行監(jiān)視,發(fā)現(xiàn)安全隱患,立即報告、整改,預(yù)防高空墜物。五、 高空墜物應(yīng)急處理流程 (一) 品質(zhì)部調(diào)度中心接到高空墜物報告,問清地點、位置、現(xiàn)場6、狀況、有無人員傷亡或財產(chǎn)損失、報告人姓名、電話等,立即通知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理,視情況(發(fā)生人員傷亡、財產(chǎn)損失較大)通知品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理;聯(lián)系項目總監(jiān),掌握現(xiàn)場處理情況信息,跟進(jìn)處理結(jié)果;(二) 項目總監(jiān)接報后,立即組織人員進(jìn)行警戒、安撫、調(diào)查等工作;出現(xiàn)重大事故損失,立即到達(dá)現(xiàn)場,親自指揮處理;出現(xiàn)人員傷亡,立即請示公司領(lǐng)導(dǎo),批準(zhǔn)后聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)請求救援及報警;(三) 項目部安排秩序維護員攜帶警戒物品迅速到達(dá)現(xiàn)場,設(shè)立警戒線,隔離高空墜物區(qū)域,維護現(xiàn)場秩序;(四) 中控值機員調(diào)整監(jiān)控攝像頭至事發(fā)區(qū)域,監(jiān)控現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)安全隱患,立即報告,及時排除險情;(五) 項目部負(fù)7、責(zé)在高空墜物區(qū)域設(shè)立警示牌,客服管家 迅速進(jìn)行拍照取證、詢問、調(diào)查,查找肇事者;1. 無事故損失發(fā)生的處理1.1 發(fā)現(xiàn)肇事者,指出其行為的危害性及可能受到治安處罰,勸其日后不再犯;1.2 未發(fā)現(xiàn)肇事者,項目部安排外包保潔員清理墜落物,做好現(xiàn)場清潔衛(wèi)生;1.3 客服管家在可能發(fā)現(xiàn)肇事者的區(qū)域進(jìn)行走訪、詢問、調(diào)查及宣傳,提高對高空墜物的關(guān)注度。2. 出現(xiàn)設(shè)備設(shè)施損失的處理2.1 發(fā)現(xiàn)肇事者,指出其行為的危害性,并協(xié)助進(jìn)行賠償調(diào)解;必要時,可報警;2.2 未發(fā)現(xiàn)肇事者,項目部根據(jù)需要可向全體業(yè)戶通報,指出該行為的危害嚴(yán)重性;2.3 項目部安排秩序維護員對造成損失的設(shè)備設(shè)施、車輛等警戒圍擋,并看管好墜8、落物,以此為物證; 2.4 項目部派人對現(xiàn)場進(jìn)行拍照,詳細(xì)記錄情況,存檔備查。3. 出現(xiàn)人員傷亡的處理3.1 客服管家立即上報請示,批準(zhǔn)后聯(lián)系救護車及公安機關(guān),并協(xié)助照顧傷員;3.2 項目部負(fù)責(zé)查找肇事者或現(xiàn)場目擊證人;3.3 項目部安排秩序維護員對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖,防止他人進(jìn)入事發(fā)區(qū)域,保護好現(xiàn)場,等待公安機關(guān)人員到場;3.4 項目部派人對現(xiàn)場進(jìn)行拍照,詳細(xì)記錄情況,存檔備查;3.5 項目部負(fù)責(zé)協(xié)助賠償事宜的調(diào)解。(六) 必要時,項目部收集整理資料進(jìn)行保險理賠;并撰寫突發(fā)事件報告上報審批,將突發(fā)事件報告存檔備案至品質(zhì)部。六、 應(yīng)急物資警戒帶、圍擋、警示牌、照相機、清潔工具等。 七、 高空墜物應(yīng)急預(yù)案 調(diào)度中心接到高空墜物報警項目現(xiàn)場出現(xiàn)高空墜物狀況通知項目總監(jiān),項目總監(jiān)了解情況后啟動應(yīng)急預(yù)案秩序維護組秩序維護員客服組中控室客服人員中控值機員設(shè)置警戒線,維護現(xiàn)場秩序。尋找肇事者。迅速到達(dá)現(xiàn)場了解情況,調(diào)查、尋找肇事者及目擊人。配合調(diào)查,調(diào)取監(jiān)控錄像信息有損傷 無損傷秩序維護員項目部設(shè)置警示牌,清理現(xiàn)場,公告宣傳,避免發(fā)生高空墜物傷人、毀物狀況。客服人員有人員受傷,迎候、指引救護車救助有人員受傷,報警、聯(lián)系醫(yī)療救護,安撫傷員有財物受損,拍照、錄像取證有財物受損,拍照、錄像取證肇事者明確,追究其責(zé)任肇事者不明,保險理賠項目部做好記錄,編制突發(fā)事件報告,上報審批,并報備品質(zhì)部。