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1、/目 錄一、恒溫恒濕空調(diào)設(shè)計(jì)選型21.1、設(shè)計(jì)依據(jù)21.2、恒溫恒濕空調(diào)產(chǎn)品選型21.3、產(chǎn)品選用31.4、地面處理部分建議41.5、氣流組織方式4二、安 裝 與 調(diào) 試62.1、安裝指導(dǎo)的內(nèi)容62.2、系統(tǒng)的調(diào)試7三、施工組織方案73.1、本空調(diào)工程概況73.2、 施工安裝調(diào)試組織設(shè)計(jì)83.3、工程界面綜述103.4、安裝施工及調(diào)試驗(yàn)收方案103.5、 安裝過程質(zhì)量控制措施123.6、 恒溫恒濕空調(diào)安裝環(huán)境要求123.7、布局133.8、交付使用13四、售后服務(wù)承諾及培訓(xùn)計(jì)劃15一、恒溫恒濕空調(diào)設(shè)計(jì)選型1.1、設(shè)計(jì)依據(jù)本工程應(yīng)遵循（但不限于）以下現(xiàn)行國家頒發(fā)的有關(guān)規(guī)范，具體為：1.采暖通風(fēng)及2、空氣調(diào)節(jié)設(shè)計(jì)規(guī)范（GBJ19-87）2001版2.建筑給水排水及采暖工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范（GB50242-20023.通風(fēng)與空調(diào)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范(GB50243-2002)4.工業(yè)金屬管道工程施工及驗(yàn)收規(guī)范（GB50235-1997）5.高層民用建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范（GB50045-95）6. 建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范（GB50222-95）7.供配電系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范（GB50052-92）8.公共建筑節(jié)能設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)（GB50189-2005）9.其它相關(guān)的規(guī)范和規(guī)定1.2、恒溫恒濕空調(diào)產(chǎn)品選型1、現(xiàn)使用空調(diào)系統(tǒng)說明 根據(jù)用戶機(jī)房面積XXm2計(jì)算，應(yīng)使用XXKW風(fēng)冷式機(jī)房精密空調(diào)，送風(fēng)方式為下送風(fēng)。3、建議使用XX牌XX型號，制冷量為XXKW。2、總體選型思路 網(wǎng)絡(luò)區(qū)機(jī)房采用精密空調(diào)。目標(biāo)：提高網(wǎng)絡(luò)機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)的可靠性，使機(jī)房環(huán)境溫度穩(wěn)定在夏季222，相對濕度在45%-65%，冬季溫度202，相對濕度在45%-65%。1.3、產(chǎn)品選用根據(jù)現(xiàn)場考察,我們向貴單位建議如下方案，我們推薦以下：機(jī)房名稱型號制冷量送風(fēng)方式數(shù)量主機(jī)區(qū)機(jī)房下送風(fēng)前回風(fēng)X臺雙系統(tǒng)模塊機(jī)組對房間溫濕度環(huán)境實(shí)施控制。滿足以上指標(biāo)要求的HAIRF模塊空調(diào)有關(guān)參數(shù)如下：選用雙系統(tǒng)模塊空調(diào)一套 1.4、地面處理部分建議現(xiàn)機(jī)房改造中，為創(chuàng)造一個清潔的環(huán)境，建議必須刷防塵漆2遍；同時為防止結(jié)露對在其它樓層的影響，敷設(shè)1層保溫膜。1.5、4、氣流組織方式根據(jù)本機(jī)房的特點(diǎn)，我們建議采用下送風(fēng)前回風(fēng)的氣流組織方式。通過送風(fēng)靜壓箱及機(jī)房頂棚構(gòu)成一完整的氣流通道。活動地板與保溫地坪構(gòu)成一個統(tǒng)一的送風(fēng)靜壓箱，有助于空調(diào)出風(fēng)的遠(yuǎn)送。空調(diào)機(jī)內(nèi)的空氣經(jīng)溫、濕度調(diào)節(jié)、濾塵、增壓處理后經(jīng)機(jī)體風(fēng)口送入地板下送風(fēng)靜壓箱，并在靜壓箱內(nèi)達(dá)到氣流的充分混合。 氣流的溫濕度以及壓力值都達(dá)到均勻狀態(tài)，并經(jīng)地板風(fēng)口進(jìn)入房間以及直接供入電子設(shè)備；送風(fēng)氣流攜帶房間內(nèi)熱負(fù)荷及灰塵后，在恒溫恒濕空調(diào)的負(fù)壓的引導(dǎo)下部分直接回入空調(diào)。我們可以通過實(shí)際需求改變通風(fēng)地板數(shù)量來控制送風(fēng)密度，達(dá)到最理想的控制效果。回風(fēng)通道溫濕度傳感器傳輸?shù)目刂菩盘柦?jīng)過機(jī)組智能控制器的精確修正和相應(yīng)的調(diào)5、節(jié)使冷量和風(fēng)量達(dá)到最完善的效果。 送風(fēng)靜壓箱活動地板與地坪構(gòu)成一個統(tǒng)一的送風(fēng)靜壓箱，有助于空調(diào)出風(fēng)的遠(yuǎn)送。風(fēng)路及氣流流動過程空調(diào)機(jī)內(nèi)的空氣經(jīng)溫、濕度調(diào)節(jié)、濾塵、增壓處理后經(jīng)機(jī)體風(fēng)口送入地板下送風(fēng)靜壓箱，并經(jīng)微孔地板風(fēng)口進(jìn)入房間以；送風(fēng)氣流攜帶房間內(nèi)熱負(fù)荷及灰塵后，在回風(fēng)風(fēng)庫內(nèi)負(fù)壓的引導(dǎo)下將回風(fēng)風(fēng)流“吸入”空調(diào)機(jī)體內(nèi)，對體內(nèi)空氣進(jìn)行再加工-調(diào)節(jié)溫、濕度、濾塵、增壓，此過程是周而復(fù)始地進(jìn)行著的(壓縮機(jī)、加濕器可按工況間歇工作，而風(fēng)機(jī)是始終工作著的)。 恒溫恒濕空調(diào)回風(fēng) 設(shè) 備 設(shè) 備 設(shè) 備 設(shè) 備地板送風(fēng)庫 下送風(fēng)前回風(fēng)式布局方式示意圖說明：該布局方式的優(yōu)點(diǎn)是：由于送風(fēng)口在活動地板下，根據(jù)需要合6、理安排送風(fēng)口的數(shù)量及位置，采用微孔地板下作為送風(fēng)庫，可以節(jié)省大量的風(fēng)管，減少許多工作量及建設(shè)費(fèi)用。二、安 裝 與 調(diào) 試2.1、安裝指導(dǎo)的內(nèi)容安裝前的指導(dǎo)在客戶安裝XX公司的產(chǎn)品之前，應(yīng)客戶的要求，公司提供以下，但不限于以下的安裝前的指導(dǎo)：提供安裝的現(xiàn)場的場地要求：提供設(shè)備底座支架的設(shè)計(jì)要求；提供產(chǎn)品的就位要求；提供電氣安裝的示意圖；提供銅管、水管接點(diǎn)位置圖；提供電纜的連接圖；提供安裝所需的電氣及其它要求。安裝過程中的指導(dǎo)在客戶安裝XX的產(chǎn)品過程中，應(yīng)客戶的要求，公司提供以下，但不限于以下的安裝過程的指導(dǎo)：調(diào)試前提供調(diào)試的準(zhǔn)備條件及其要求；指派經(jīng)過培訓(xùn)合格的空調(diào)廠商專業(yè)售后服務(wù)技術(shù)人員前往安裝7、現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場就位的指導(dǎo)；對系統(tǒng)中各部分就位后的現(xiàn)場審查和確認(rèn)；指派經(jīng)過培訓(xùn)合格的公司專業(yè)售后服務(wù)技術(shù)人員前往安裝現(xiàn)場進(jìn)行電氣和其它連接的指導(dǎo)；對系統(tǒng)中各部分安裝后的現(xiàn)場審查和確認(rèn)。2.2、系統(tǒng)的調(diào)試由空調(diào)設(shè)備制造公司指派經(jīng)過XX空調(diào)設(shè)備生產(chǎn)公司培訓(xùn)合格的專業(yè)售后服務(wù)技術(shù)人員前往現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)試。三、施工組織方案3.1、本空調(diào)工程概況設(shè)備參數(shù)與數(shù)量表簡要：編號系統(tǒng)形式推薦型號送風(fēng)方式制冷量最大風(fēng)量風(fēng)壓總臺數(shù)備注 kWm3/hPA/一雙/單系統(tǒng)下送風(fēng)前回風(fēng)1臺/3.2、 施工安裝調(diào)試組織設(shè)計(jì)（1）、系統(tǒng)實(shí)施在本空調(diào)系統(tǒng)工程實(shí)施上所需要的技術(shù)支持直接通過XX公司來解決。XX公司將組建富有工程實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的工8、程實(shí)施人員提供完整、全面的技術(shù)服務(wù)。該技術(shù)程序包括安裝前的技術(shù)支持和項(xiàng)目督導(dǎo)、配合聯(lián)絡(luò)裝飾施工單位、開箱清點(diǎn)、設(shè)備裝卸、安裝、開機(jī)調(diào)試、驗(yàn)收、售后技術(shù)服務(wù)等。（2）、安裝前的技術(shù)支持XX公司將按合同約定和實(shí)際情況提出相關(guān)全套施工所需的各項(xiàng)技術(shù)數(shù)據(jù)資料，在貨到之前協(xié)助配合聯(lián)絡(luò)裝飾施工單位完成一切安裝前所需的必要準(zhǔn)備工作。一旦貨到，即按標(biāo)書和合同所規(guī)定的要求進(jìn)行安裝調(diào)試開通驗(yàn)收。（4）、到貨及貨物清點(diǎn)貨物運(yùn)抵現(xiàn)場后，雙方應(yīng)盡快開箱檢驗(yàn)，檢驗(yàn)貨物。賣方將派開箱檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果和記錄對雙方同樣有效，并作為買方向賣方提出索賠的有效證據(jù)。現(xiàn)場檢驗(yàn)時，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備外觀有任何損壞、缺陷、短少或不符合合同中規(guī)定的質(zhì)9、量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范時，應(yīng)做好記錄，并由雙方代表簽字，各執(zhí)一份，作為買方向賣方提出更換和/或索賠的依據(jù)，所有更換和/或索賠的費(fèi)用均由賣方承擔(dān)。現(xiàn)場檢驗(yàn)采取部分抽樣的方式進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格，雙方代表簽字備案。遣檢驗(yàn)人員參加現(xiàn)場檢驗(yàn)工作。如檢驗(yàn)時，賣方人員未按時赴現(xiàn)場，買方有權(quán)自行（5）、設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)為使本工程順利進(jìn)行，我方有責(zé)任和義務(wù)主動與業(yè)主或工程公司進(jìn)行設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)，以保證工程的整體施工進(jìn)度。（6）、工程進(jìn)度與施工協(xié)調(diào)施工按施工進(jìn)度表逐步進(jìn)行。施工進(jìn)度表先提交業(yè)主單位，每二天通報(bào)進(jìn)度，若有不能按進(jìn)度進(jìn)行施工的，馬上知會業(yè)主單位進(jìn)行協(xié)調(diào)，暴露所存在的問題，及時解決問題，保證施工。（7）、各分項(xiàng)工程的施工安排-10、內(nèi)外機(jī)定位，水平校正；-銅管排布焊接；-內(nèi)外機(jī)連接線管排布；-進(jìn)出水管連接；-主機(jī)電纜連接，連線緊固；（8）、工程項(xiàng)目管理質(zhì)量措施設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理，總體負(fù)責(zé)向購買產(chǎn)品的用戶提供全面、完整的工程實(shí)施技術(shù)支持，其中包括：項(xiàng)目督導(dǎo)、項(xiàng)目工程支持和現(xiàn)場安裝。以確保在整個工程中所有設(shè)備可以順利配置、測試和安裝。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人定期進(jìn)行工程進(jìn)展?fàn)顩r的匯報(bào)，使總包項(xiàng)目工程的有關(guān)負(fù)責(zé)人對整個工程進(jìn)度有一個明確、清晰的了解。管理安裝人員，嚴(yán)格按廠方要求進(jìn)行施工，以確保工程建設(shè)實(shí)施的完整性和順利性。工程實(shí)施技術(shù)支持程序內(nèi)容清單 項(xiàng)目督導(dǎo)工程實(shí)施計(jì)劃所有技術(shù)問題同意歸口解決提交建議備用模式基于工程現(xiàn)有技術(shù)水準(zhǔn)提交有效的技術(shù)培11、訓(xùn)計(jì)劃。 項(xiàng)目工程支持建立并進(jìn)行預(yù)安裝測試程序以縮短現(xiàn)場安裝時間進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)對項(xiàng)目中出現(xiàn)的具體技術(shù)問題實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一解決提供基本配置文件3.3、工程界面綜述（1）、空調(diào)主機(jī)設(shè)備。（2）、其他配套材料，包括如下內(nèi)容：安裝銅管材料、R22冷媒材料、保溫套管材料、通信控制線。（3）、供方服務(wù)范圍：系統(tǒng)深化設(shè)計(jì)、所提供設(shè)備的采購、包裝、運(yùn)輸、裝卸、保險(xiǎn)、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、驗(yàn)收、售后服務(wù)等。（4）、需方負(fù)責(zé)落實(shí)解決空調(diào)設(shè)備室內(nèi)支架并設(shè)備就位，動力電纜線，空氣開關(guān)，上下水管等材料，并鋪設(shè)就位。另外落實(shí)建筑墻體打洞，設(shè)備安裝所需的基礎(chǔ)等土建配合工作。3.4、安裝施工及調(diào)試驗(yàn)收方案（1）、在接到中標(biāo)通知后，我方應(yīng)與12、相關(guān)施工單位聯(lián)系，就現(xiàn)場恒溫恒濕空調(diào)的安裝及施工進(jìn)行全面配合，明確顯示所有有關(guān)設(shè)備、管道、電氣線路和附屬配件的布置及安排及對安裝基礎(chǔ)的施工要求。整體工程分五部進(jìn)行實(shí)施：a、我公司根據(jù)用戶要求按時組織貨源并發(fā)運(yùn)至用戶現(xiàn)場。b、根據(jù)工程量準(zhǔn)確安排人員至用戶現(xiàn)場負(fù)責(zé)設(shè)備的卸貨、吊裝、就位的指導(dǎo)工作，在此過程必須注意如下事項(xiàng)：主設(shè)備就位時正確選擇設(shè)備的起吊工具，選好繩索接扎的位置，繩索與設(shè)備的接觸的處應(yīng)墊以軟木或破布，以免擦傷設(shè)備表面油漆。吊裝和搬運(yùn)設(shè)備時間不允許將繩索幫扎在連接管道上或在連接管道上用力。施工過程中隨時注意對室內(nèi)外機(jī)組特別是室內(nèi)機(jī)組作好防塵防潮保護(hù)。c、配合業(yè)主方面制作空調(diào)進(jìn)出水管、室13、內(nèi)外聯(lián)接管路敷設(shè)等工作。d、在內(nèi)部裝潢完成、空調(diào)電源已拉放到位的前提下，進(jìn)行空調(diào)的安裝調(diào)試。f、安裝調(diào)試完成后，進(jìn)行試運(yùn)行，同時報(bào)請甲方驗(yàn)收。（2）、安裝施工內(nèi)容：a提供及安裝恒溫恒濕空調(diào)系統(tǒng)。 （3） 安裝日程安排初步施工進(jìn)度表、常規(guī)施工的各個關(guān)鍵接點(diǎn)日期：1、場地平整及現(xiàn)場準(zhǔn)備工作 1天2、主設(shè)備室內(nèi)外機(jī)組就位1天3、制冷管道的焊接2天4、正壓、負(fù)壓氣密性實(shí)驗(yàn)1天5、室內(nèi)外機(jī)電源、進(jìn)排水安裝1天6、系統(tǒng)的開機(jī)調(diào)試1天7、系統(tǒng)試運(yùn)行2天 合計(jì)：9天（4）、調(diào)試及驗(yàn)收內(nèi)容：a當(dāng)所有設(shè)備和附件正確地安裝完成后我方將會同業(yè)主方工程師應(yīng)進(jìn)行測試，以證明設(shè)備正確地安裝、聯(lián)接和調(diào)校 。測試可按施工階段進(jìn)14、行，但設(shè)備仍需按全面正常運(yùn)行來進(jìn)行測試，以確保各階段的測試并未對先前所完成的測試的工作做成影響。 b用于進(jìn)行測試 所需的儀器、設(shè)備由我方公司提供。 儀器應(yīng)進(jìn)行校對后使用。 測試內(nèi)容以我方呈報(bào)，業(yè)主方確認(rèn)后為準(zhǔn)。（5）、公司提供售后開機(jī)調(diào)試服務(wù)，具體測試工具由公司提供。對于出現(xiàn)爭議的測試項(xiàng)由行業(yè)中專業(yè)測試機(jī)構(gòu)進(jìn)行測試，由于確實(shí)不符號技術(shù)指標(biāo)的，則該測試費(fèi)由廠家承擔(dān)。（6）、中標(biāo)后，我司將嚴(yán)格按照合同，執(zhí)行安裝、驗(yàn)收、培訓(xùn)程序。3.5、 安裝過程質(zhì)量控制措施根據(jù)現(xiàn)場的實(shí)際情況，在安裝技術(shù)要求方面，按如下幾個方面考慮實(shí)施：為了防止震動和噪音，設(shè)置減基礎(chǔ)來消除設(shè)備產(chǎn)生的震動。主要措施：將基礎(chǔ)表面清理干15、凈，并將放置減震墊處的基礎(chǔ)表面鏟平，放上橡膠墊片或墊鐵，用膨脹螺栓固定好。室內(nèi)外機(jī)有落差情況下應(yīng)按有關(guān)技術(shù)要求進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)處理。XX精密空調(diào)安裝調(diào)試技術(shù)規(guī)定：在室內(nèi)外機(jī)連接有落差的情況下，氣管的垂直高度每上升6m應(yīng)在底端加裝集油彎，停機(jī)時收集冷凝的制冷劑和冷凍油；當(dāng)室外機(jī)高于室內(nèi)機(jī)應(yīng)安裝反向液環(huán)。制冷連接管道的選材考慮管子的強(qiáng)度、耐腐蝕性和管子內(nèi)壁的光滑度。因此我公司XX空調(diào)所有的連接管道均采用厚壁定尺紫銅管。為了保證焊接的強(qiáng)度和氣密性應(yīng)采用承插式焊接，且承插口的擴(kuò)口的深度均不小于管子的外徑，焊口的補(bǔ)焊次數(shù)不超過兩次。因此我公司XX空調(diào)的安裝人員均為經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)從事精密空調(diào)安裝工程三年以上的16、技術(shù)人員，一次焊接成功率在99%以上。系統(tǒng)內(nèi)不清潔或存在水份會造成系統(tǒng)堵塞，影響系統(tǒng)的正常工作還會影響壓縮機(jī)的使用壽命。按照XX精密空調(diào)調(diào)試要求制冷管道安裝前須用潔凈的酒精布檫拭23次，直至銅管內(nèi)部發(fā)亮方為合格；制冷管道焊接完成后用0.6Mp的進(jìn)行吹污多次，直至干凈的白布浸水貼于木板置于排污口前0.30.5m處檢查白布上應(yīng)看不見污物才為合格。保證制冷系統(tǒng)的嚴(yán)密性，防止制冷劑從制冷系統(tǒng)內(nèi)泄露及空氣滲入系統(tǒng)內(nèi)。氣密性試驗(yàn)分為正壓試驗(yàn)和負(fù)壓試驗(yàn)兩個步驟，系統(tǒng)吹污完成后即用1.8Mp干燥的氮?dú)鈱ο到y(tǒng)的高低壓同時進(jìn)行氣密性試驗(yàn)，不考慮溫度變化，24小時后壓力無變化方為合格；正壓試驗(yàn)完成后即可進(jìn)行負(fù)壓試驗(yàn)17、，用專用真空泵對系統(tǒng)進(jìn)行抽真空，當(dāng)系統(tǒng)的剩余壓力達(dá)到規(guī)定壓力數(shù)值時，視系統(tǒng)大小用真空泵繼續(xù)抽真空23小時，徹底消除殘余水份，靜置24小時，（除去因溫度引起的影響）壓力不發(fā)生變化方為合格。3.6、 恒溫恒濕空調(diào)安裝環(huán)境要求(1)、有關(guān)說明下水管高出樓板面15cm，不小于千分之三的坡度；室內(nèi)機(jī)基礎(chǔ)安裝在鋼結(jié)構(gòu)支架上，室內(nèi)機(jī)后要留有不小于600mm的維修空間，前面不小于1米mm的操作空間。室外機(jī)機(jī)架放置在陽臺上，對外排風(fēng)，風(fēng)扇上方留有40-50cm的通風(fēng)及維修空間。室內(nèi)外機(jī)連接管路靠墻或走吊頂安裝。(2)、電源要求380V,三相五線制電源,每臺精密空調(diào)配置一個100A空開.(3)、環(huán)境要求地面：室內(nèi)18、外機(jī)組位置均要求平整隔斷：留風(fēng)口或隔至地板上端地板：留有合適出風(fēng)口(建議比例為7:1)(4)、 安裝內(nèi)容水電連接（需機(jī)房施工單位按要求把水電送至空調(diào)安裝位置）, 設(shè)備就位及固定, 相應(yīng)設(shè)備管線連接，設(shè)備調(diào)試，人員培訓(xùn)，文檔建立等。出于與裝潢配合需要, 有關(guān)管線可提前進(jìn)場安裝。 3.7、布局待施工圖紙3.8、交付使用（1）工程交接驗(yàn)收時,我們提供:a. XX精密空調(diào)安裝竣工驗(yàn)收單竣工驗(yàn)收條件：空調(diào)器管道存油彎不得有超出管徑1/3的凹陷。檢查所有氣管焊口及裝配處,應(yīng)嚴(yán)密無泄漏,焊口應(yīng)平整無毛刺。對空調(diào)器進(jìn)行24h保壓檢查。檢查所有管路的保溫是否完整，不能與外界空氣產(chǎn)生凝結(jié)水。檢查進(jìn)出水管的連接是19、否完好，有無漏點(diǎn)。恒溫恒濕空調(diào)系統(tǒng)的管道、部件、設(shè)備安裝及驗(yàn)收應(yīng)執(zhí)行應(yīng)符合采暖與衛(wèi)生工程施工及驗(yàn)收規(guī)范及通風(fēng)與空調(diào)工程施工及驗(yàn)收規(guī)范的要求。記錄、測試恒溫恒濕空調(diào)的各項(xiàng)指標(biāo)，是否滿足技術(shù)要求。填寫驗(yàn)收報(bào)告和XX精密空調(diào)安裝竣工驗(yàn)收單。在調(diào)機(jī)完畢后, 為了讓用戶真正維護(hù)方便,公司將負(fù)責(zé)交齊全套技術(shù)及元器件維修圖紙資料和操作手冊，售后服務(wù)聯(lián)系專署人員和聯(lián)系電話等資料。1. 在保內(nèi)運(yùn)行期間如出現(xiàn)由于供應(yīng)商的責(zé)任而引起的設(shè)備硬件、軟件失效，我公司承諾將立即給予解決。 四、售后服務(wù)承諾及培訓(xùn)計(jì)劃4.1、概述為了確保用戶能持續(xù)得到高質(zhì)量的技術(shù)支援服務(wù)，XX公司本著 “精益求精” 的專業(yè)服務(wù)態(tài)度，制定了一套20、高可用性、先進(jìn)性的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)方案，并隨著用戶及市場的要求而不斷做出改進(jìn)，務(wù)求全面配合不同用戶的靈活需要，并以用戶作為核心的目標(biāo)理念來提供創(chuàng)新的完善服務(wù)。目前，XX公司除了作為一個優(yōu)秀的設(shè)備供應(yīng)商為客戶提供產(chǎn)品服務(wù)以外，還根據(jù)市場的發(fā)展，迅速開拓了增值產(chǎn)品配套服務(wù)，能真正做到為用戶提供全球?qū)I(yè)性綜合工程的全面解決方案，讓用戶得到更專業(yè)、更全面、更有效的一站式服務(wù)。4.2、服務(wù)理念XX公司一貫的服務(wù)宗旨全力提升客戶的整體滿意度是恒久不變的。通過在科研開發(fā)及提升員工技術(shù)水平等方面的不斷投資，XX公司能有效地為客戶實(shí)現(xiàn)環(huán)境質(zhì)量的最高保障，再加上公司的穩(wěn)健管理及員工的熱誠投入，每一個員工都充分發(fā)揮其高水準(zhǔn)21、的專業(yè)服務(wù)，以完善及專業(yè)化的服務(wù)體系令用戶的業(yè)務(wù)持續(xù)迅速發(fā)展。在售后服務(wù)架構(gòu)方面，XX公司根據(jù)用戶的實(shí)際需要提供最貼切的服務(wù)方案，并承諾每天24小時隨時為客戶提供專業(yè)的技術(shù)支持，確保能讓客戶感到滿意。4.3、質(zhì)量承諾 我方對產(chǎn)品質(zhì)保、售后服務(wù)、交貨日期及付款方式等作如下承諾：1 我方對我們銷售XX精密空調(diào)產(chǎn)品質(zhì)保12個月。交貨期為30天內(nèi)。保修服務(wù)承諾1保修年限、范圍、保修條件自設(shè)備安裝調(diào)試完,用戶方驗(yàn)收簽字后實(shí)行12個月保修.2解決問題、排除故障的速度對于用戶設(shè)備問題724小時全天響應(yīng),我服務(wù)中心在接到用戶通知后1小時之內(nèi)做出答復(fù),24小時之內(nèi)趕到現(xiàn)場。3保修期內(nèi)售后服務(wù)內(nèi)容在12個月內(nèi)保修22、期內(nèi)設(shè)備的人工費(fèi)及備件費(fèi)由我方承擔(dān)（非人為造成故障）,并在質(zhì)保期內(nèi)安排工程師每3個月一次的定期上門巡檢服務(wù).4保外維修服務(wù)保修期滿后,承諾對設(shè)備實(shí)現(xiàn)有償終身保修，.多種服務(wù)方式 （1.簽定續(xù)保合同2.一般維修服務(wù)）,供用戶選擇.免費(fèi)提供技術(shù)咨詢,提供海瑞弗公司的新產(chǎn)品信息.4.4、全系列服務(wù)方案我公司承諾為用戶的設(shè)備提供終身維護(hù)服務(wù)，致力延續(xù)設(shè)備的使用年期，保障客戶的投資。4.4.1、專業(yè)的售前設(shè)計(jì)服務(wù)環(huán)境勘測和顧問服務(wù)我公司可以幫助用戶科學(xué)的進(jìn)行空調(diào)設(shè)備使用場地的測試、根據(jù)發(fā)熱量測試結(jié)果進(jìn)行科學(xué)的評估、并根據(jù)國家相關(guān)的法律法規(guī)，從專業(yè)的角度提出對現(xiàn)有環(huán)境、以及未來的發(fā)展提供技術(shù)依據(jù)和建議，為23、用戶的未來業(yè)務(wù)的發(fā)展和決策提供幫助。環(huán)境定期審查服務(wù)幫助用戶進(jìn)行環(huán)境的定期審查，檢查過去的一段時間內(nèi)（一般為半年或者一年），所有相關(guān)的環(huán)境的性能變化，確認(rèn)空調(diào)是否仍然保持合理正常的配置。對現(xiàn)有的恒溫恒濕空調(diào)的質(zhì)量和可靠性、可用性進(jìn)行評估，并提交詳細(xì)的評估報(bào)告。專業(yè)技術(shù)支持當(dāng)您需要配置恒溫恒濕空調(diào)保護(hù)設(shè)備時，我們能隨時為您援助。為確保滿足您的需要，我們的專家會全面考慮場地的電力環(huán)境限制，以協(xié)助您挑選最合適的電源保護(hù)方案；無論是簡單的技術(shù)建議還是整項(xiàng)工程的管理，XX專家都能全力投入，積極參與您工程中的每一個環(huán)節(jié)，給予專業(yè)的建議和服務(wù)。專家現(xiàn)場評估我公司能協(xié)助您評估場地設(shè)備的發(fā)熱量，提出適當(dāng)?shù)呐渲媒?4、議。確定產(chǎn)品方案我們會了解客戶的建設(shè)意圖，針對用戶的實(shí)際需求來提供相應(yīng)的設(shè)備方案，以及提供可優(yōu)化的技術(shù)方案建議供用戶參考，協(xié)助你確定設(shè)備的實(shí)際需求，如: 所需備用時間、設(shè)備型號及運(yùn)行配置等。4.4.2、交鑰匙工程服務(wù)設(shè)備運(yùn)輸?shù)娇蛻衄F(xiàn)場根據(jù)用戶要求安排訂貨，并負(fù)責(zé)將設(shè)備準(zhǔn)確無誤地發(fā)運(yùn)至用戶場地，并由廠商指定的符合資質(zhì)的工程隊(duì)伍，將設(shè)備搬運(yùn)到指定地點(diǎn)就位。我們可以將設(shè)備運(yùn)送到用戶指定的中國境內(nèi)任何地點(diǎn)。設(shè)備的擺放所有設(shè)備擺放，會充分考慮建筑物的承重。如果承重不足，技術(shù)專家會提供可行的解決方案（比如載荷分布等等）。設(shè)備的擺放還會充分考慮總體布局需要，在滿足技術(shù)要求的前提下，盡量考慮環(huán)境因素，做到整體25、協(xié)調(diào)、美觀。安裝工作恒溫恒濕空調(diào)的安裝，有一定的危險(xiǎn)性，因此這些工作全部會由我們經(jīng)過專門培訓(xùn)的恒溫恒濕空調(diào)工程師完成。恒溫恒濕空調(diào)的安裝內(nèi)容包括機(jī)架的制作、恒溫恒濕空調(diào)就位、銅水管的焊接等。由XX公司提供的其它不同產(chǎn)品，均會由認(rèn)可的熟練技術(shù)人員進(jìn)行安裝及接線等工作。完成安裝后，我們會對場地內(nèi)各項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行連貫性的測試，確保整體設(shè)備運(yùn)行的可靠性。設(shè)備的調(diào)試和系統(tǒng)的投入運(yùn)行當(dāng)所有的安裝工作完成以后，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的工程師會到現(xiàn)場，進(jìn)行設(shè)備的調(diào)試和啟動，并根據(jù)用戶的具體要求，通過管理軟件進(jìn)行參數(shù)設(shè)置，使系統(tǒng)能盡快地投入安全運(yùn)行。客戶的驗(yàn)收整個系統(tǒng)投入運(yùn)行一段時間確認(rèn)沒有問題后，我們會申請用戶對設(shè)備以及系26、統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收將會依據(jù)相關(guān)的技術(shù)要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，驗(yàn)收的數(shù)據(jù)會寫入相應(yīng)的驗(yàn)收報(bào)告。“鑰匙”的交割確認(rèn)驗(yàn)收報(bào)告的記錄能夠滿足客戶的技術(shù)以及相關(guān)要求后，雙方進(jìn)行工程的最后交接，表示系統(tǒng)已經(jīng)投入正常的運(yùn)行。同時也將對隨機(jī)資料(英文用戶手冊、安裝手冊、出廠測試報(bào)告等)、備件、消耗品、工具、儀表等進(jìn)行交接驗(yàn)收。4.4.4、售后服務(wù)迎接世紀(jì)挑戰(zhàn)，再創(chuàng)高峰在新的紀(jì)元，我們實(shí)施全面的售后服務(wù)改革，于現(xiàn)有的售后服務(wù)體系和基礎(chǔ)上增強(qiáng)動力并進(jìn)一步完善整體的售后服務(wù)體制，以達(dá)到世界一級的服務(wù)水準(zhǔn)。我們更不斷提升售后服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量，竭力在每次為用戶提供的服務(wù)工作中，追求達(dá)到最高的滿意程度，成為用戶值得信賴的伙伴，共同27、攜手迎接電子商貿(mào)時代的高速變化。目標(biāo)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重點(diǎn)目標(biāo)，是針對各類用戶的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和不同等級的維護(hù)需求來提供相應(yīng)的全面售后服務(wù)保護(hù)方案，以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行，時刻滿足用戶對系統(tǒng)維護(hù)工作的嚴(yán)謹(jǐn)要求。我們將緊守崗位對用戶的關(guān)鍵設(shè)備提供全方位的電力保護(hù)，以便使客戶感到放心并真正體會到，我們的售后服務(wù)是帶來一勞永逸、高枕無憂的信心保證。4.4.5、保修期：XX個月保修期內(nèi)的一般服務(wù)日常設(shè)備運(yùn)作的咨詢服務(wù)：由我公司委派專門的技術(shù)工程師對口管理相應(yīng)的客戶，對客戶維護(hù)工程師進(jìn)行日常的訪問，按照規(guī)定的工程師操作指南和設(shè)備用戶手冊對設(shè)備進(jìn)行日常的例行檢查。年度預(yù)防性維護(hù)及現(xiàn)場服務(wù)：由廠商售后部門根據(jù)機(jī)器運(yùn)行的28、情況，合理安排時間，并和客戶進(jìn)行事先的溝通和預(yù)約，將所要進(jìn)行的維護(hù)和服務(wù)內(nèi)容先經(jīng)客戶認(rèn)可后，安排確定的時間進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)，所有的操作都會嚴(yán)格按照規(guī)定的工程師操作指南和設(shè)備用戶手冊進(jìn)行，并在工作內(nèi)容結(jié)束以后提交設(shè)備使用狀況報(bào)告和維修保養(yǎng)工作總結(jié)。每天24小時，每周7天，每年365天的緊急現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)提交設(shè)備使用狀況報(bào)告提交設(shè)備故障報(bào)告、維修保養(yǎng)工作的總結(jié)用戶場地的現(xiàn)狀評估報(bào)告（包括關(guān)于電力供應(yīng)、環(huán)境溫濕度方面）維修服務(wù)響應(yīng)時間:設(shè)備一旦發(fā)生故障，本公司收到用戶的通知后，將以最快的方式進(jìn)行響應(yīng)支持，根據(jù)我公司距用戶的距離及交通便利情況確定維修方案。修復(fù)時間:一般故障2小時內(nèi)修復(fù)，故障平均修復(fù)時間小于29、6小時。保修期內(nèi)其它付費(fèi)升級服務(wù)部份用戶可根據(jù)其關(guān)鍵業(yè)務(wù)的情況所需，選擇提升更高水平的保修服務(wù)，如: 遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)年度多次巡回檢查服務(wù)客戶服務(wù)專線在設(shè)備現(xiàn)場庫存一套完善的備件對用戶整體系統(tǒng)的現(xiàn)場環(huán)境進(jìn)行全面的測試和評估，針對其安全性、可用性和擴(kuò)容能力進(jìn)一步向用戶提供專業(yè)的解決方案。我們會根據(jù)客戶要求，采用紅外線掃瞄儀器對恒溫恒濕空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行檢測，以深入診斷設(shè)備潛在的問題，從而進(jìn)行修復(fù)。設(shè)備保修期滿后在設(shè)備的保修期滿以后，我們的全方位維護(hù)服務(wù)計(jì)劃會繼續(xù)為用戶的設(shè)備提供終身維修服務(wù)，全面保障用戶設(shè)備的高可靠性和延續(xù)性。尤其經(jīng)過相當(dāng)運(yùn)行時間或受到周邊運(yùn)行環(huán)境變化影響的設(shè)備，因較容易出現(xiàn)老化和磨損現(xiàn)象30、，故此日常的預(yù)防性維護(hù)和可靠而迅速的技術(shù)支持尤其重要。保修期滿后年度維修保養(yǎng)合同。用戶可根據(jù)本身的實(shí)際情況選擇以下不同程度的維修服務(wù):合約種類：包括：* 一年二次例行維修檢查（辦公時間內(nèi)）* 不包括備件* 對任何故障提供24小時維修服務(wù)包括：* 一年二次例行維修檢查（辦公時間內(nèi)）* 包括所有備件* 對任何故障提供24小時維修服務(wù)維修保養(yǎng)內(nèi)容包括：A. 檢查設(shè)備的運(yùn)行狀況B. 對需要進(jìn)行清掃的機(jī)器進(jìn)行除塵清掃C. 對設(shè)備內(nèi)主要部件進(jìn)行靜態(tài)測試D. 檢測機(jī)內(nèi)易損單元E. 檢查設(shè)備的輸入, 輸出聯(lián)接端子是否牢固 F. 恢復(fù)設(shè)備運(yùn)行, 檢測設(shè)備的輸出主要性能指標(biāo)保修期滿后按次收費(fèi)服務(wù) 即使設(shè)備在保修期31、滿且未有簽署年度維修保養(yǎng)合同的情況下，用戶仍可得到我公司提供的全面售后服務(wù)支持。我公司會按用戶的要求，提供及時的專業(yè)服務(wù)支持，并根據(jù)每次向用戶提供的維護(hù)服務(wù)所發(fā)生的實(shí)際服務(wù)成本 (如:人工、備件和差旅費(fèi)等) 來向用戶收費(fèi)。2、培訓(xùn)的內(nèi)容2.1 現(xiàn)場培訓(xùn)（2天）2.1.1 操作和維修人員的現(xiàn)場培訓(xùn)安排連續(xù)系統(tǒng)試驗(yàn)之前進(jìn)行。工程師在現(xiàn)場向用戶工程師介紹產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、調(diào)試步驟、使用操作、日常維護(hù)等，使用戶掌握正確的正常操作程序和處理緊急情況的能力。2.1.2 內(nèi)容包括以下幾個方面：空調(diào)設(shè)備的基本組成部分及結(jié)構(gòu)；空調(diào)設(shè)備的工作原理及介紹；空調(diào)設(shè)備的開、關(guān)機(jī)步驟介紹；用戶現(xiàn)場操作；空調(diào)設(shè)備使用過程中的注意事32、項(xiàng)；常見故障及報(bào)警的處理。2.2 廠家培訓(xùn)2.2.1 培訓(xùn)地點(diǎn)和內(nèi)容梗概2.2.1.1 XX國內(nèi)培訓(xùn)中心的系統(tǒng)培訓(xùn)(地點(diǎn)：每次X天，免費(fèi))通過培訓(xùn)，使學(xué)員掌握空調(diào)設(shè)備的技術(shù)原理，內(nèi)部部件的位置、產(chǎn)品的安全性、工作原理、技術(shù)水平、簡單的故障診斷及維護(hù)，積累實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn) 。2.2.2 培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容包括：XX公司簡介；發(fā)展歷史；空調(diào)設(shè)備基本概念及分類；空調(diào)設(shè)備結(jié)構(gòu)框圖；空調(diào)設(shè)備基本工作原理；空調(diào)設(shè)備的功能及重要性；空調(diào)設(shè)備的正常開機(jī)程序；空調(diào)設(shè)備的正常關(guān)機(jī)程序；空調(diào)設(shè)備顯示器介紹；空調(diào)設(shè)備報(bào)警內(nèi)容介紹；常見報(bào)警故障分析及處理；現(xiàn)場介紹空調(diào)設(shè)備各組成部分；開、關(guān)機(jī)操作說明；3、培訓(xùn)的時間培訓(xùn)時間定于全部設(shè)備安裝調(diào)試運(yùn)行之后，同業(yè)主協(xié)調(diào)確定。4、使用的培訓(xùn)設(shè)施現(xiàn)場培訓(xùn)開機(jī)操作。5、培訓(xùn)的材料和文件用戶手冊技術(shù)原理技術(shù)圖紙和軟件其它材料及文件等6、課程效果的評估方法為使培訓(xùn)人員不斷進(jìn)步而達(dá)到培訓(xùn)計(jì)劃要求，所有培訓(xùn)人員都應(yīng)接受測驗(yàn)和考試，以確定他們可否稱職地完成將被賦予的任務(wù)和工作。方法如下：手動操作測試；簡單故障排除。