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1、 1 名品處名品處 營業員崗位行為、語言之標準營業員崗位行為、語言之標準 為了全面提高營業員的職業技能和綜合素質，提升服務品質和業績，現對營 業員崗位行為、語言之標準規范如下： 一、營業員崗位職責 1、具備一定的文化素質和零售專業知識及操作技能，熟悉商品知識； 2、熱愛本職工作，樹立熱忱、周到、仔細、耐心的服務意識； 3、遵守公司各項管理規章制度； 4、營業員之間相互團結、相互幫助，不得搬弄事非，爭吵斗毆； 5、需虛心接受顧客投訴，探詢原因，力求解決； 6、做好業績記錄、商品分析并及時反饋給營業單位； 7、按公司規定穿著制服、佩帶識別證、保持儀表清潔整齊； 8、妥善保管商品并盤點或移交，并確保2、公司生財道具、裝潢不受損失； 9、按規定作好開店、閉店及迎賓、送賓動作。 二、營業前后的作息安排及要點 （營業員的一天,營業時間以 9:0021:00 為例） 1、每天早晨 8：25 分點名，8：30 分進場； 2、8：308：40 清點商品，打掃衛生； 3、8：45 分晨會時間。由當日值星宣導當日的工作安排。當聽到廣播提示后， 立即停下手中的一切活動，到指定場所開晨會； 4、8：50 對自己的儀容做最后的整理，準備開店； 5、8：55 打開柜內燈，做開店前最后準備； 6、9：00 當迎賓曲響起時，營業員站在本專柜的動線上迎賓，動作依迎送 賓規范 ； 7、每天 10：00 以前至一樓名店處服務3、臺領取銷貨日報表； 8、營業期間，發現問題及時向主管匯報，見到顧客走近本專柜選擇商品時， 首先說歡迎光臨，隨后介紹自己的商品； 9、11：3012：30 午餐時間，分兩個班次就餐，每班次半小時，不得超時 也不可外出就餐。就餐時相臨兩柜營業員不得同時就餐，一經發現臨柜無人 看管同時處以兩柜營業員 10 元罰款； 2 10、17：3018：30 晚餐時間，注意事項同午餐； 11、20：40 分以后，開始清點整理柜內商品，做閉店前的準備工作； 12、20：40 分以后把當天銷貨日報表交至一樓百貨服務臺； 13、21：00 聽到送賓曲后立即關掉柜內燈，隨后做出送賓動作； 14、21：05 晚會時間，結束一天的工作。 三、營業期間具體要求 （一） 、顧客剛踏入專柜 營業員：面帶微笑，面部表情自然，露出 8 顆牙齒最好，步履輕盈走近顧客，豎 直站立， 從顧客正面或側面不慌不忙， 使用普通話， 口齒清楚