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1、 1 百貨處理貨員標準化作業(yè)規(guī)范百貨處理貨員標準化作業(yè)規(guī)范 一、理貨員崗位職責： 1、遵守公司各項規(guī)章制度； 2、按規(guī)定穿著工裝，佩帶胸卡，保持個人儀容儀表清潔整齊； 3、對商品的補貨、驗收、退貨； 4、負責對商品的排面整理清潔工作，作到整齊、豐滿、價格標識清楚無誤，保持 賣場貨源充足、清潔；保持倉庫整齊、清潔； 5、商品進行分類管理，按公司規(guī)定的商品陳列方法和原則進行作業(yè)； 6、對顧客的咨詢提供導購服務，作好商品的演示、功能講解，了解顧客的需求， 并推行 “三米微笑”服務； 7、按規(guī)定作好開店、閉店的貨架整理工作和迎賓、送賓動作； 8、定期調查競爭者的價格，向課主管報告市調結果并錄入電腦； 2、9、珍惜愛護商品，作好每月（周）的盤點工作。 二、百貨處促銷員崗位職責： 1、遵守公司各項規(guī)章制度； 2、規(guī)定穿著工裝，佩帶胸卡，保持個人儀容儀表清潔整齊； 3、對顧客的咨詢提供導購服務；了解顧客的需求，推行 “三米微笑”服務； 4、負責對商品的排面整理清潔工作，作到價格標識清楚無誤；保持賣場貨源充 足、清潔； 5、按規(guī)定作好開店、閉店的貨架整理工作和迎賓、送賓動作； 6、配合門店完成其他服務工作。 三、百貨處理貨員、促銷員應具備的技能： 1、注意服裝區(qū)所有的理貨員，促銷員和主管必須每人配備一個軟尺，方便及時的 給顧客量體形選衣服，同時掌握男女裝及童裝尺寸對照表； 2、服裝區(qū)理貨員及促銷員要會3、分辨服飾不同的面料材質，學習掌握熨燙衣服的基 本辦法，同時掌握服裝色彩及款式搭配的基本原則； 2 3、鞋區(qū)理貨員及促銷員要分辨不同鞋品的皮革材質和調選方法及三包規(guī)定，同時 要了解鞋品基本保養(yǎng)方法； 4、家電區(qū)理貨員促銷員和主管必須熟悉掌握商品的基本功能，功率及每天最大耗 電量，維修保修辦法及三包規(guī)定，同時商品要配有功能牌，產品介紹； 5、休閑玩具類理貨員及促銷員必須熟悉了解商品的基本性能，組裝和按裝方法； 6、家具區(qū)理貨員，促銷員及課主管必須了解商品尺寸，規(guī)格，熟悉掌握商品的組 裝和安裝原則和方法，及需送貨商品的送貨流程； 7、童車，自行車區(qū)理貨及促銷員應了解車類安裝基本原理，車型規(guī)格，熟練掌握 車類的組裝和安裝方法和技巧，及維修保修辦法和三包規(guī)定； 8、百貨處理貨員應該熟練掌握相關聯(lián)商品的三包規(guī)定。 四、行為、語言標準： （一）、營業(yè)前： a) 清潔貨架（請先將商品取下），清除灰塵、污漬