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1、 1 營業處工作營業處工作職責職責 一、商品管理 1、抽查廠商補貨的周期性,查核缺斷貨，檢查補貨情況，關注退貨率及退貨金額。 2、分析業種分類、商品結構、分類業績占比，廠商經營平效并做出及時調整。 3、現場指導及檢查商品陳列屬下對于各種陳列觀念的認識與操作。 4、規劃盤點前、中、后各項準備及執行工作。 5、督導孤兒商品回收，分析解決問題點。 6、檢查倉庫狀況，對特殊商品、高價品進行重點管理。 7、督導滯銷品退貨及庫存情況，督促負庫存及時處理。 8、關注促銷品業績，未到貨催促，并注重其缺斷貨等問題。 9、定期不定期對商品保質期檢查，過期品退出貨架，做好庫存“先進先出”管理。 10、 督促殘次品管2、理，分類整理、銷售、報廢，減少盤損。 11、 熟悉部分區域內業種商品配置，以利服務顧客。 二、業績管理 1、查核暢銷商品缺斷貨情況，減少機會損失。 2、積極與廠商溝通，洽談各種特價活動。 3、分析促銷品業績，利用現有的陳列資源，充分發揮商品的銷售潛力。 4、促銷活動（尤其是大型活動）的安排布置，有效配合各相關部門進行陳列，布置。 5、營業時段業績管理、客流分析、掌握銷售。 6、處內各中分類業績的平效、貨架效、人效的分析。 7、部門內業績分析，并提出改善方案。 8、為使賣場布局合理化，對季節性商品做賣場改善調整方案。 三、賣場管理 1、對賣場內的 POP、燈光照明、衛生、道具、消防器材等進行檢查3、，對異常情況與 2 管理系統聯系處理。 2、加強衛生管理，尤其生鮮、食品部分人員應養成講究衛生的好習慣。 3、配合企劃對節慶、促銷、特賣之賣場氣氛進行布置與陳列。 4、例行性對賣場陳列情況進行檢查、督導。 5、賣場內突發事件的防范與應對措施。 6、開閉館動作的檢查督導。 四、人員管理 1、檢查員工的制服、出勤狀況及個人儀容、儀表。 2、加強員工紀律管理。 3、加強團隊建設，增強員工凝聚力。 4、對員工排班表及出勤的檢查，并做人力支援調配安排。 5、對接車，調整貨架等協同工作人員安排制訂相關規范。 6、對員工的在崗情況進行檢查。 五、顧客投訴管理 1、對服務課接受的客訴情況進行了解，解決。 2、加強對員工服務意識培訓。 3、接不同情況對不同的客訴做針對分析及案例講解。 4、建立客訴檔案，以利追蹤及改善。 六、行政面工作 1、外事來訪接待。 2、辦公室的管理。 3、耗材及設備設施的管理。 4、