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1、成都市七天酒店管理有限公司玉雙路店電梯困人應急預案1. 任一員工接到報警或發現有乘客被困在電梯內，應立即通知維保及前臺、各部門主管，同時記錄接報和發現時間。2. 前臺接報后應一方面通過監控系統或對講機了解電梯困人發生地點、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向當值最高負責人匯報，請求派人或聯系維保前往解救。3. 維保人員或當值最高負責人接報后，立即攜帶應急鑰匙親自到場或派員到場與被困乘客取得聯系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發生2、危險。注意在這一過程中，現場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向店總經理匯報。4.必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應設法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。5. 若無能力解救或短期時間內解救不了，應視情況向公安部門或消防部門求助（應說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應征得店總經理的同意。6. 在解救過程中，若發現被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應立即通知醫護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。7. 被困者救出后，維保和當值最高負責人應當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯系電話。如被困者不合作自行離去，應記錄下來存檔備案。8. 被困者救出后，維保應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。9. 當班最高負責人應詳細記錄事件經過情況，包括接報時間、維修人員到達現場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫護人員到場，還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫院。10. 維保應詳細記錄故障發生時間、原因、解救辦法和修復時間。成都市七天酒店管理有限公司玉雙路店 2009年6月10日