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1、阿膠文化主題酒店重大突發事件應急預案一、總則1、編制目的：為加強重大突發危機事件的綜合處理指揮能力，提高緊急救援反應速度和協調水平，確保公司在遇到重點突發事件時能夠做到統一指揮、分級負責、救死扶傷、清理現場、降低風險、評估后果，使公司人員、財產和環境損失降低到最低限度，根據公司實際，制定本預案。2、預案適用范圍2.1自然災害事件：地震、雪災、暴雨等。2.2因人為因素引起的突發事件：火災、停電等安全事故。2.3治安事件：被盜、打架滋事、嫖娼賣淫等。2.4公共衛生事件：食品安全事件、傳染疫情等。2.5因社會安全引發的突發事件：恐怖襲擊事件。二、公司重大突發事件指揮系統1、應急指揮小組總指揮：劉紅霞2、副總指揮：周慧敏成員：馮廣龍 申愛勤 郭道英 楊秀榮 張磊2、小組成員職責2.1總指揮職責：2.1.1建立應急組織體系；2.1.2突發應急事件時，負責分析應急狀態（危險類型、潛在后果）和確定相應報警級別；2.1.3發生重大應急事件時的指揮協調、發布和解除應急救援令；2.1.4組織事故現場調查和處理工作。2.1.5應急款項的審批。2.2副總指揮職責：2.2.1負責搶險工作的組織，協助總指揮進行人員分工、物資準備、事故應急、搶修，現場醫療救護指揮，受傷人員搶救和護送轉院等工作；2.2.2與公司內、外應急反應人員、部門進行組織和機構聯絡；2.2.3向上級領導匯報、總結應急事件的原因和教訓；2.2.43、負責做好應急事件的原因調查和處理工作；2.2.5協助總指揮協調各部門、分廠、應急人員進行現場應急救援；2.2.6應急款項的籌集。2.3小組成員職責：2.3.1指揮救援各項工作的實施；2.3.2負責組織制作公司建、構筑物應急設施布置圖、逃生路線圖，匯總完成后發給各部門；2.3.3保證現場和公司外人員的安全；2.3.4協調應急救援物質、運輸、醫療等；2.3.5提供管理、技術、后勤支持；2.3.6負責組織本部門做好安全自檢及應急預防等各項工作；2.3.7負責實施應急救援各項工作的開展；2.3.8負責應急事件時，按照總指揮指示應急方案進行實施；2.3.9根據事故分級情況，協助聯系消防、安全部門進行應急4、處理；2.3.10聯系并協助做好事故現場有害物質擴散區域內的監控及處理；2.3.11負責事故初期時的報警及應急處理；2.3.12負責事故現場恢復及清理工作。 2.4維修班職責：2.4.1組織人員按要求進行事故應急、搶修工作；2.4.2提供應急配電照明等物品；2.4.3根據指揮要求控制事故現場用電線路。三、預警和預防機制1、信息的收集 公司全體員工要注意收集安全信息，電視、網絡、廣播、政府通告等，發現信息不要隨意傳播，應立即上報應急指揮小組，應急指揮小組要經過分析后根據應急預案提前做好預防。2、分級響應 根據突發事件的發生的時間、地點、規模、影響、控制范圍來確定時間的等級； 一級響應：事件發生時5、，個人或本班組不能處理，需要同公司其他當班班組協調的，為一級響應； 二級響應：事件發生時，需要部門領導出面協調、確定，或人身、財產有受到危害的可能時； 三級響應：事件發生時，影響較大，部門領導不能處理，或人身、財產已發生危害時； 四級響應：事件發生時，會對社會造成較大影響，或已觸犯國家法律，或政府已提出響應時。四、各種預案1、地震1.1、地震發生時，至關重要的是要有清醒的頭腦，鎮靜自若的態度。 1.2假若地震時你正在室內，如離門窗較遠，暫時躲避在堅實的家具下或墻角處，是較安全的。1.3也可以轉移到承重墻較多、開間較小的廚房、衛生間等處暫避。躲過主震后，應迅速撤到寬敞的戶外。1.4撤離時注意保護6、頭部，最好用枕頭、被子等柔軟物品護住頭部。 1.5假若地震時你正在室外空曠的地方，這是最慶幸的事情。如果在建筑物密集的地方，最好將手或皮包等柔軟物品護住頭部，盡可能做好自我防御的準備。并迅速離開變壓器、電線桿和圍墻、狹窄巷道等。 1.6地震會有層出不窮的次生災害發生，每個人應根據不同情況，審時度勢，采取靈活的應急對策。 1.7發生地震等自然災害時，指揮小組立即組織疏散人員，迅速轉移到安全地點；1.8做好地震發生后的救援工作；1.9做好地震發生后的救助工作；1.10做好地震后工作恢復。2、火災2.1一般火災2.1.1發現火災后，起火部位員工1分鐘內形成第一滅火梯隊。處在假設起火部位的現場區域包括7、所在樓層的服務員、收銀員、服務生和管理人員，為單位撲救和引導該區域人員疏散的第一梯隊。2.1.2火災確認后，單位3分鐘內形成第二滅火梯隊。其他區域工作的服務員、收銀員、服務生和管理人員，為單位撲救和引導該區域人員疏散的第二梯隊。2.1.3每個梯隊分成三個小組：滅火行動組、通訊聯絡組、疏散引導組。2.1.4發生火災事故時，工作人員應立即通過室內電話、喊話器等通信工具或大聲呼喊向酒店內的人員發出警報，告知最佳疏散路線、方法。同時組織人員維護現場秩序，組織有序疏散，防止驚慌造成擠傷、踩傷事故；2.1.5能見度差時可通過繩子牽領方式；煙霧較濃時可用濕毛巾等堵住鼻、嘴撤出煙霧區；高層著火時利用落水管、自8、救繩等滑到沒有起火的樓層進行求救；自身著火時可就地打滾把火壓滅；2.1.6人員疏散后要保護好疏散人員的安全，防止再入“火口”。2.1.7物資疏散時要先疏散那些可能擴大火勢和有爆炸危險的物質。盡量將疏散的物資堆放在上風側，不得堵塞通道并派人看護。2.2電器火災2.2.1配電設施發生火災、漏電事故時，禁止無關人員進入著火現場，對有電纜落地形成跨步電壓的場所，一定要劃分出危險區域，專人看管；2.2.2迅速切斷電源，保證滅火的順利進行；2.2.3正確選用滅火器，如干粉和二氧化碳滅火器等。帶電滅火要穿絕緣手套、膠靴等。3、停電3.1事故停電3.1.1事故停電是指外供電線路發生事故造成停電，這種停電是指大9、面積停電無法恢復的情況。 3.1.2值班人員發現停電后要第一時間詢問供電部門停電原因，及時通知值班經理、部門經理、及酒店各相關值班崗位。3.1.3維修人員接到或發現停事故停電后立刻到事故現場確定事故原因、事故造成停電面積，影響區域。3.1.4如停電面積影響較小要及時通知使用部門做好停電后的各項應急準備工作。 3.1.5如停電面積較大要及時上報部門、通知使用部門、通知大堂副理，夜間發生問題要及時通知值班經理，詳細說明停電原因、影響面積、處理情況以及應急措施。 3.1.6立刻對事故現場進行處理首先要確定故障點，斷開故障點將故障范圍降到最小，減少影響營業區面積。 3.1.7要盡量采取臨時線路保障營業10、區用電和必要的設備用電供應。 3.1.8對事故處理情況要及時與使用部門溝通，說明事故處理進展情況，讓使用部門做好各項應急準備工作。 3.1.9事故處理完畢要要及時恢復用電并通知部門、使用部門、夜值經理及相關崗位。3.1.10供電正常后要對事故點進行監督跟蹤防止故障再次發生。3.1.11突然停電時，酒店管理人員應啟動應急照明，并通知客人聽從現場工作人員安排，不要亂動。以免引發踩踏事故。3.2計劃停電3.2.1計劃停電是指供電部門對線路進行計劃檢修。計劃檢修前兩天會同通知酒店。3.2.2維修人員值班室接到通知后要立刻報部門領導，并通知酒店領導。書面通知各部門詳細停電時間做好各項準備工作，做好客人的11、解釋工作3.2.3計劃停電各部門要做工作好客人解釋工作、使用電腦要提前關閉等工作。3.2.4供電正常后巡查設備、低壓配電室、水箱水位，巡查完畢在巡查記錄上登記巡查情況。4、治安事件4.1酒店內發生兇殺、搶劫、強奸重大盜竊、詐騙及其它惡性刑事案件時，員工一旦發現應在分鐘內向部門經理報案，部門經理接報后迅速趕赴發案現場，查明情況、保護現場，并立即公司酒店領導并向有關部門報案。4.2綜合辦接報后，應迅速趕到現場，進行調解處理，并視情況緊急程度決定，立即匯報或事后匯報。4.3住店賓客向大堂副理、帶班經理、總監及值班總經理投訴中提出的各類案件，大堂副理必須讓客人填寫報案表，同時在分鐘內向行政辦報案，保安12、人員趕到現場后，報案人員應積極協助行政辦開展調查工作。4.4酒店內員工中發生的各類糾紛和治安案件應在向本部門領導報告的同時，向行政辦報案，如屬于失竊，丟失事件，應及時向保安部門報告，按要求將事情經過交行政辦公室備案，事情經過內容包括：事情發生時間、地點、當事人、主要事情的原因，經過、結果及要求。4.5對打架斗毆流氓滋事的防范及處理預防措施保安人員在酒店門前、車場、前廳、商場等重點地區要分工負責。值班人員嚴格控制大門，監督不法人員，防止閑雜人員進入。巡邏、值班人員密切注意滯留在店內的本、外地青年，通過觀察詢問，對有不正當行為的人一律勸離酒店。保安人員加強對大廳、餐飲部和名人會所的巡視，對成群結對13、的人，特別是外地青年，要注意觀察，一經發現鬧事苗頭，應立即加以制止。客房服務在工作中注意觀察會客客人與客人的言行，特別要對挨個敲門的可疑人員及時監控，并報保安部。報警一旦發現打架斗毆、流氓滋擾事件，在場的服務員要及時用電話報告行經辦公室，并通知在崗保安控制事態。報告人要說明發案地點、人數、鬧事者是否攜帶兇器，并報清自己的姓名。、處理辦法 3.1保安值班人員接到報警后，要迅速到達出事現場，將斗毆雙方分開并帶到保安部。做好筆錄，并提出對事件的處理意見。3.2行政辦派人到現場檢查，搜尋遺留物品并查清酒店設施是否遭受損壞及損壞程度、數量。3.3如事態嚴重或有傷害事件發生，應及時與當地派出所聯系和報告公14、安機關。在接觸毆斗人員，帶回辦公室過程中，要提高警惕，注意發現和檢查毆斗雙方及肇事者身上有無兇器，發現后及時沒收。3.4毆斗雙方如有受傷情況，應立即協助公安機關聯系醫院。3.5若發生傷亡負責安排行李、運轉傷員，完成現場最高領導交辦的一切任務；負責傳遞各種信息、保管好客人遺留的財物及行李；客房準備好房間鑰匙，準備手電筒，以備急用；提供搶救傷員所需物品；隨時準備接受領導交給的任務；隨時準備或與急救中心聯系救護；聯系提供救護用車，保證辦案需要。5、食品安全事件 5.1食物中毒處理5.1.1食物中毒惡心、嘔吐、腹疼、腹瀉等急性腸胃炎癥狀，應立即報告本部門經理。5.1.2由部門經理報經理確定是否叫救護車15、或及時送醫院，在基本確認食物中毒后，應迅速報總經理及相關部門。5.1.3及時送往醫院診斷和緊急救護。5.1.4對所有食品進行封存并取樣，送醫院化驗，確定中毒原因。5.1.5餐飲部對可疑食品及有關餐具進行專門控制，以備查驗和防止他人中毒。由餐飲部負責，行政辦協助，對中毒事件進行調查，查明中毒原因、人數、身份等。5.1.6根據酒店領導的指導，由綜合辦分別通知公安機關和衛生防疫部門，行政辦和餐飲部要分別做好接待工作，并協助他們進行調查。5.1.7由綜合辦通知中毒客人的接待單位和家屬，并向他們說明情況，協助做好善后工作。6、傳染疫情6.1發生重大疫情時，做好疫情的監控、預防工作，控制疫情傳播；6.2做16、好內外環境消毒、員工及顧客的自我保護和宣傳工作；6.3做好對感染人員的隔離和救治工作；6.4做好疫情上報和疫情防范工作。7、恐怖襲擊事件7.1綁架人質案件應急措施：7.1.1當酒店客房發生人質綁架案件時，樓層服務人員應立即向部門經理、總值班員和保安部報告。7.1.2后應急處理小組可在事發樓層設立指揮部，并在第一時間報警。7.1.3在警方到達之前應封鎖消息,嚴禁向無關人員透露現場情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導致劫匪鋌而走險，危害人質安全。7.1.4盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以穩定劫匪的情緒。7.1.5保安、工程人員在附近待命，以便配合公安人員的行動，并劃出警戒范圍。同時疏17、散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險物品。7.1.6及時收集、準備好客房的登記入住、監控錄像、工程圖紙等資料，提供給警方。7.1.7處理原則1、及時判明事件的性質和危害。2、視情況宣布公司是否進入緊急狀態。3、迅速組織現場處置和救援工作。4、公司全員救助傷者或疏導群眾，全力維護公司的次序穩定。五、事故救援優先原則1、員工和應急救援人員的安全優先；2、防止事故擴展優先；3、保護環境優先；六、后期處理1、應急救援人員在進入現場前要佩帶相應的安全防護用品，離開現場后根據情況進行消毒。防護用品進行消毒處理后按要求存放。2、事故發生經現場救援處理完成后，小組成員會同相關應急救援人員和事18、故發生部門領導檢查事故現場是否還有其它可能出現的異常情況，組織人員進行現場清理，必要時進行消毒并將廢物集中交環衛部門處置。3、事故后重建與安全評價。對較大事故發生后要進行部分重建工作，重新建設前要聘請有關部門或專家進行現場安全評價分析，確認安全的建設方案然后實施。七、災情預防和演練公司根據應急預案內容每年組織一次局部演習，各部門針對關鍵崗位每年組織兩次演習，所有演習都要記錄備案。附：公司事故應急救援聯系單位電話安全管理相關人員及部門 內線電話 外線電話 經理辦公室 3019 3263019 綜合辦 4040 3264040 物業公司 3010 3263010家屬區門崗 4024 3264024維修班 4041 3264041酒店維修 3061 3263061集團電工班 4000 3264000公司醫務室 3081 3263081縣消防局 119縣醫療救援 120 東阿阿膠金籃服務有限公司 2011年4月11日