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物業管理標準作業規程(285頁)
物業管理標準作業規程(285頁).pdf
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作業規程
上傳人:紅*** 編號:121285 2021-05-09 285頁 3.09MB

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1、服務精英 成就精英 網聚精英 物業管理標準作業規程物業管理標準作業規程 1、 公共事務部員工培訓實施公共事務部員工培訓實施 標準作業規程標準作業規程 1.0 目的目的 規范員工培訓工作,使員工培訓工作系統化、規范化,最終使員工具備滿 足工作需要的知識和技能。 2.0 適用范圍適用范圍 適用于公共事務部全體員工的培訓。 3.0 職責職責 3.1 管理處經理負責公共事務部年度培訓計劃的審批。 3.2公共事務部主觀負責制定公共事務部年度培訓計劃,并負責具體組織實 施。 3.3 人事部負責培訓的監控工作。 4.0 程序要點程序要點 4.1培訓計劃的指定 4.1.1 公共事務部主管于每年的 12 月 12、5 日前做出下年度的員工培訓計劃, 報管 理處經理審批。 4.1.2 員工培訓計劃必須符合下列要求: a)不違反國家的有關法律、法規; b)有具體的實施時間; c)有考核的標準; d)有明確的培訓范圍; e)有培訓費用預算。 4.2新入職員工的培訓。新員工入職后需進行 7 天的上崗培訓,并經考核合 格后方能正式上崗: 4.2.1第一天,介紹公司 的基本情況/部門工作性質/部門的基本運作程序/ 安全教育及帶領新員工熟悉公司環境。 4.2.2第二天,公共事務部主管或指派公共事務部其他人員講解各崗位職責/ 部門的獎懲規定/公司的考勤制度/著裝規定及禮貌禮儀和文明用語。 4.2.3第三天第四天, 公共3、事務部主管或指派公共事務部其他人員講解與其崗 位有關的標準作業規程的摘要。 4.2.4第五天第六天,公共事務部主管安排新員工試行上崗,即由老員工結合 實際情況向新員工講解情況及崗位工作程序。 4.2.5第七天,考核。新員工入職培訓結束后,參加公司人事部組織的新員工 服務精英 成就精英 網聚精英 入職考試,新員工經考核合格后方可安排正式上崗,不合格者按辭退處 理。 4.3 工作技能培訓 4.3.1 工作技能培訓由公共事務部主管安排,每周至少進行一次,每次培訓時 間不少于 60 分鐘。 4.3.2 培訓內容:公共事務不相關標準作業規程。 4.3.3 培訓形式:集中講授分組討論。 4.3.4 培訓考核:由部門主管根據員工執行各標準作業規程的情況將考評結果 作為員工每月績效考評的依據之一。 4.4 物業管理知識培訓 4.4.1 參加由公司統一安排的專項物業管理知識培訓及物業管理 IS9002 質量
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