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1、 歡迎光臨物業(yè)管理論壇- 安全管理專業(yè)培訓(xùn)手冊(cè) 1 目 錄目 錄 一、安全管理工作的目的和職責(zé).2 二 安全管理員的素質(zhì)要求.2 三 安全管理員禮儀、操守及裝備使用.4 四 不同崗位安全管理員的崗位職責(zé).6 五 巡邏的基本規(guī)則.8 六 緊急事件處理與危機(jī)控制.10 七 交通控制與停車場(chǎng)管理.14 八 公共場(chǎng)所安全管理.19 九 守護(hù)型安全管理.24 十 押運(yùn)型安全管理.26 十一 職業(yè)安全與緊急救護(hù).28 十二 顧客服務(wù)與溝通技巧.32 十三 法律常識(shí).40 十四 安全管理要點(diǎn).45 歡迎光臨物業(yè)管理論壇- 安全管理專業(yè)培訓(xùn)手冊(cè) 2 安全管理專業(yè)培訓(xùn)手冊(cè) 一、安全管理工作的目的和職責(zé) 安全管理2、工作的目的：為了保證物業(yè)所有人（包括使用人）工作和生 活的安全和舒適，亦即保證樓宇、小區(qū)（大廈）環(huán)境內(nèi)住戶（或用戶）的生命和財(cái)產(chǎn)的安全及工作、生活秩序化。 物業(yè)管理公司的安全管理工作一般包括下面三個(gè)組成部分：消防管理、治安管理和車輛管理。消防管理是針對(duì)火 源、危險(xiǎn)品、爆炸品的分隔和管理，防止火災(zāi)的發(fā)生。治安管理是指物業(yè)管理公司為防盜、防破壞、防流氓活動(dòng)、 防意外人為突發(fā)事故及危機(jī)控制等開展的工作。 車輛管理是為了在住宅區(qū)內(nèi)建立良好的交通秩序、 車輛停放秩序， 確保業(yè)主的車輛不受損壞和失竊。 安全管理工作的職責(zé)： 登記訪客，控制無關(guān)人員進(jìn)入守護(hù)區(qū)域； 核查出入人員、車輛所攜帶的物品，防止物品流失3、及危險(xiǎn)品進(jìn)入守護(hù)區(qū)域； 調(diào)節(jié)、疏導(dǎo)人、車流量，防止守護(hù)區(qū)域秩序混亂和交通堵塞； 應(yīng)付緊急事件，防止事態(tài)惡化； 車輛管制，防止顧客車輛遭受破壞、盜竊及未經(jīng)許可停泊。 二 安全管理員的素質(zhì)要求 物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，其中的安全管理工作歸根到底是要保證守護(hù)區(qū)域內(nèi)物業(yè)、業(yè)主及物業(yè)的使用者的人身、 財(cái)產(chǎn)安全，保障工作、生活秩序的正常運(yùn)作。每一個(gè)安全管理員都必須具備應(yīng)有的基本條件和良好的思想素質(zhì)、 業(yè)務(wù)素質(zhì)、技能素質(zhì)，才能勝任本職工作。 A、基本條件要求：初中以上文化程度，男性，年齡在 1828 歲之間，身高 168 米以上，兩眼裸視視力均在 080 以上，政歷清楚，身體健康，五官端正，思路清晰，無不良習(xí)慣。 B、思想素質(zhì)要求： 愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法； 忠于職守、不畏艱險(xiǎn)； 廉潔奉公、不謀私利； 文明值勤，禮貌待人。 C、業(yè)務(wù)素質(zhì)要求： 1、精通安全管理專業(yè)知識(shí)； 2、懂得國(guó)家有關(guān)政策和法律、法規(guī)； 3