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1、玻璃幕墻和高空墜（拋）物應急預案1.0 目的：根據應急預案及時采取有效措施控制事態發展，最大限度保障929園區內業主生命財產安全，維護正常工作、生活秩序。2.0 適用范圍及啟動條件：適用于929園區內當發生玻璃幕墻、高空墜（拋）物造成人員傷亡或財產損失時，啟動該預案。3.0 職責：31 管理處主任負責重大事件處理、指揮和業務指導。32 保安部負責所轄物業玻璃幕墻、高空墜（拋）物時的具體處置，設置警戒、保護現場，人員疏散、秩序維護等工作；保潔部做好現場清理工作，做好業主員工解釋和安撫工作，并協助現場人員進行疏導工作；工程部負責對現場的損害的物品及設備設施進行維修。 4.0處理程序：41 管理處接2、到玻璃幕墻高空墜（拋）物信息時，保安部或其他部門人員應及時做到：當值領班應在3分鐘內組織人員到達出事點保護好現場（用警戒線圍住出事現場，禁止無關人員靠近），拍照并搜集證據；42 玻璃幕墻應急處理現場處置原則 1）當發生玻璃幕墻自爆突發事故后，物業需第一時間在墜落地設置足以覆蓋墜落飛濺范圍的警戒線，并設置警示標牌，參與設置圍欄等操作的工程員工或由物業指派的維保人員均需佩戴有效和可靠的安全帽。如遇大風天氣時，現場所有人員應隨時觀察玻璃幕墻破碎情況，防治碎片墜落傷人，警戒人員疏導周圍行人，盡可能控制管轄區周圍人員遠離警戒區域。 2）如玻璃幕墻碎落嚴重，已形成大面積玻璃碎片或大部分飛濺至非物業管轄區（3、如：市政交通道路、車站、市政綠化帶等）并影響公共交通及秩序時，應立即請示管理處主任，尋求警方或消防部門的幫助，管理處則進行全力配合；同時，根據當地相關政府部門要求，對發生玻璃幕墻爆裂、墜落事件時，需第一時間報備當地所屬“安全生產監督”部門。3）物業工程人員應根據玻璃幕墻破碎的位置和破碎程度及時向管理處主任匯報現場情況，并且聯系玻璃幕墻維修施工單位（承包商），要求派人前來事故現場進行實地踏勘和原因分析，提交維修報價、工期和方案。若暫時無法安裝時，工程部應負責選用臨時材料將窗口及時封閉，但必須達到安裝牢固，防風、防水的安全要求。4）辦公室人員安撫傷者情緒，如傷者能夠自行行走時，由辦公室人員帶領傷者4、到就近醫院醫治，如傷者傷勢較重，立即撥打120救護電話，陪同傷者前往醫院救治，并通知傷者家屬并安撫家屬情緒。同時，安排保潔人員迅速完成現場清理工作。43保安部組織人員對該樓可能出現高空拋物或者玻璃幕墻爆裂的樓層進行逐一排查控制范圍，減少人員傷害或者財產損失。對高空拋物者要通過相關法律追究其法律責任；未有人員傷亡但造成財產損失的，應讓肇事者造價賠償并對其指出高空拋物的危害性。44 未有人員受傷、財產損失時： 當值領班應及時組織人員對樓層高空拋物進行逐一排查，如當天排查不出時，應交下班及時跟蹤；如查出是過失性高空拋物者，應當場指出高空拋物的嚴重性，嚴防下次出現類次事件；如查出是故意行為時，應與太保5、產險物業處聯系指出該員工行為的嚴重性和可能發生的后果。4.5. 非工作時間處置原則 4.5.1. 非工作時間發生玻璃幕墻自爆突發事故時，當值最高負責人帶領保安部、工程部、保潔部人員第一時間趕赴現場處置并電話通知管理處主任。 4.5.2. 事后物業人員負責聯系太保物業處，說明具體情況并出通告，待征得業主同意后，按應急程序處理并做好相關記錄。 5.0 后續跟進 5.1. 保安人員做好現場保護工作，服從管理處主任下達的相關指令，嚴禁私自對外宣傳和報警。如發現新聞媒體人員現場拍照和采訪時，應上前進行勸阻，未經許可物業人員不得私自接受任何新聞媒體采訪、拍照以及對外透露相關信息。管理處主任應及時向太保產險物業處、公司領導報告事故經過和處置情況，以便獲得如何應對媒體和公眾質詢的指導意見。 5.2. 對在玻璃幕墻發生自爆后玻璃碎片墜落過程中受傷的過路行人實施緊急救助并安撫傷者情緒，無論傷病情勢，均需要第一時間送醫，必須獲得醫院診斷報告影印件，物業人員全程陪護，并真誠表示歉意。 太保產險929園區管理處 2013-9-9