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1、工程部員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一、目的 規(guī)范工程部員工培訓(xùn)內(nèi)容及程序，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、科學(xué)化，確保員工具備工作所需的知識(shí)和技能。 二、適用范圍 適用于管理處工程部員工的培訓(xùn)。 三、職責(zé) 1、公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查員工培訓(xùn)的實(shí)施情況、考核培訓(xùn)效果以及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。 2、工程部主管負(fù)責(zé)制定年度員工培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。 3、工程部組長負(fù)責(zé)協(xié)助主管進(jìn)行專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能的培訓(xùn)。 四、程序要點(diǎn) 1、員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定 (1)工程部主管于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審核批準(zhǔn)。 (2)員工培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下各方面： 不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)； 有明確的2、培訓(xùn)內(nèi)容； 有考核的標(biāo)準(zhǔn)； 有具體的培訓(xùn)時(shí)間； 有培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算。 2、新入職員工的培訓(xùn) 新員工入職后上崗前需進(jìn)行3天的培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方可正式上崗。 (1)第一天上午由主管負(fù)責(zé)介紹公司的基本情況，講解公司的各種制度+（考勤、獎(jiǎng)懲、后勤等）；介紹本處的工作性質(zhì)、基本運(yùn)作程序，講解各崗位的職責(zé)、安全作業(yè)要求以及著裝規(guī)定、禮貌禮儀、文明用語等。帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)的環(huán)境。 (2)第一天下午至第3天上午由主管安排組長帶領(lǐng)新員工試上崗，新員工在組長的帶領(lǐng)下處理本崗位具有代表性的事例，從而熟悉本崗位的動(dòng)作程序。 (3)第三天下午由主管安排對(duì)新員工進(jìn)行思想方面的小結(jié)及技術(shù)技能方面的考試。 (4)新員工經(jīng)3、考核合格后方可安排正式上崗，不合格者按辭退處理。 3、專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) (1)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)由機(jī)電處主管（工程師）具體負(fù)責(zé)。 (2)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)每個(gè)月進(jìn)行一次，每次不少于90分鐘。 (3)培訓(xùn)內(nèi)容： 電工類： 進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工培訓(xùn)教材； 電工作業(yè)安全規(guī)程； 維修電工技能培訓(xùn)教材； 電梯類： 電梯結(jié)構(gòu)原理及安裝維修； 電梯實(shí)用技術(shù)。 公共設(shè)施類，如果建筑工程施工技術(shù)； 給排水類，如給排水設(shè)備設(shè)施使用及維修保養(yǎng)技術(shù)； 制冷類，如制冷設(shè)備原理及使用、維修技術(shù)； 弱電類，如電子技術(shù)基礎(chǔ)； 柴油機(jī)類，如柴油發(fā)電機(jī)使用及維修、保養(yǎng)技術(shù)； 鍋爐類，如常壓生活鍋爐使用及維修、保養(yǎng)技術(shù)。 (4)培訓(xùn)形式： 分4、工種集中授課； 分工種集體討論。 (5)考試方式： 試卷考試； 課堂問答。 4、專業(yè)技能培訓(xùn) (1)專業(yè)技能培訓(xùn)由機(jī)電處主管（工程師）具體負(fù)責(zé)。 (2)專業(yè)技能培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次，每次不少于90分鐘。 (3)培訓(xùn)內(nèi)容： 電工類： 供配電設(shè)備設(shè)施操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序； 供配電設(shè)備設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序； 供配電設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序； 住戶家庭安裝/維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。 電梯類： 電梯運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序； 電梯維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序； 電梯故障維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序； 電梯困人救援標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。 給排水類： 給排水設(shè)備設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序； 給排水設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理作業(yè)程序； 給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程5、序； 二次供水管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。 公共設(shè)施類，如公共設(shè)施安裝/維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序； 制冷類： 中央空調(diào)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序； 中央空調(diào)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序； 中央空調(diào)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。 弱電類，如弱電系統(tǒng)維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序； 鍋爐類： 常壓生活鍋爐操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序； 常壓生活鍋爐維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序； 常壓生活鍋爐運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。 柴油發(fā)電機(jī)類： 柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序； 柴油發(fā)電機(jī)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序； 柴油發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。 公共類： 工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序； 設(shè)備綜合管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序； 測量設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序； 值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序； 住戶家庭/安裝標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。 其他相6、關(guān)程序。 (4)培訓(xùn)形式： 分工種集體授課； 分工種集中討論。 (5)考試方式為現(xiàn)場實(shí)際動(dòng)手能力評(píng)估。 5、服務(wù)培訓(xùn) (1)服務(wù)培訓(xùn)由公司安排授課人員講授。 (2)服務(wù)培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次，每次不少于90分鐘。 (3)培訓(xùn)內(nèi)容： 文明用語； 儀表儀容； 禮貌禮節(jié)； 服務(wù)意識(shí)； 服務(wù)技能； 服務(wù)要求。 (4)培訓(xùn)方式為集中授課。 (5)考試方式： 試卷考試； 課堂問答。 6、物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn) (1)物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)由公司安排授課人員講授。 (2)物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次，每次不少于90分鐘。 (3)培訓(xùn)內(nèi)容： 物業(yè)管理法律、法規(guī)。其中：城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定、城市房屋修繕管理規(guī)定為工程部水7、電維修組、公共設(shè)施維修組單獨(dú)培訓(xùn)內(nèi)容； ISO9002質(zhì)量保證體系。 (4)培訓(xùn)形式： 公司集中授課； 討論。 (5)考試方式： 試卷考試； 課堂問答。 7、安全培訓(xùn) (10安全培訓(xùn)由工程部主管具體負(fù)責(zé)。 (2)安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次，每次不少于60分鐘。 (3)培訓(xùn)內(nèi)容： 操作安全； 日常生活安全。 (4)培訓(xùn)方式為集中授課形式。 (5)考試方式為課堂問答。 8、思想及文化方面的培訓(xùn) (1)思想及文化方面的培訓(xùn)由機(jī)電處主管具體負(fù)責(zé)。 (2)思想及文化方面的培訓(xùn)每半年進(jìn)行一次，每次不少于90分鐘。 (3)培訓(xùn)內(nèi)容： 思想品德； 行為準(zhǔn)則； 語言表達(dá)能力。 (4)培訓(xùn)形式： 集中授課； 討論。 (5)考核方式為課堂問答。 9、特種培訓(xùn)。對(duì)于機(jī)電維修處的特殊工種（電梯、值班電工、制冷等）應(yīng)有計(jì)劃地選送員工出去培訓(xùn)或請專業(yè)人士來授課。 10、每次培訓(xùn)后，應(yīng)由機(jī)電維修部主管將培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、評(píng)估成績等清晰、完整、規(guī)范地記錄在員工培訓(xùn)登記表內(nèi)。 11、培訓(xùn)應(yīng)妥善保存，各類培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄表保存期為3年；員工培訓(xùn)登記表、新員工考核記錄表保存期為長期。 五、記錄 六、相關(guān)支持文件 工程維修部全部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序