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1、護衛部員工培訓實施標準作業程序一、目的 規范員工培訓工作，使員工培訓系統化，最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。 二、適用花園范圍 適用于護衛部全體員工的培訓。 三、職責 1、主管負責監督及抽查培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。 2、主管負責制定年度培訓計劃,并負責具體組織實施。 3、班組長負責協助主管進行軍事技能的培訓。 四、程序要點 1、培訓計劃的制定 (1)主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。 (2)員工培訓計劃必須符合下列要求： 不違反國家的有關法律、法規； 有具體的實施時間； 有考核的標準； 有明確的培訓范圍； 有培訓費用預算。 2、新2、入職員員工的培訓。新員工入職后上崗前需進行7天的培訓，并經考核合格后方能正式上崗。 (1)第一天，由主管負責介紹工作性質/公司的基本情況/部門的基本運作程序/安全教育及帶領新員工熟悉小區環境。 (2)第二天，由主管負責講解各崗位職責/部門的獎懲規定/公司的考勤制度/著裝規定及禮貌禮儀和文明用語。 (3)第三天，由班組長按照安全處軍訓標準一隊列對新員工進行隊列操練。 (4)第四天，第六天，由主管安排新員工試行上崗即一名隊員帶一名新新員同時執勤，由老隊員聯系實際情況對新隊員講解崗位及崗位工作程序。 (5)第七天，考核.新員工入職培訓結束后進行思想小結，并由主管安排進行業務知識考試,試卷由主管提供。3、 (6)新員工經考核合格后方可安排正式上崗，不合格者則按辭退處理。 3、軍事技能培訓 (1)培訓內容： 隊列項目： 立正,稍息,跨立,蹲下起立等； 齊步，跑步，行進間轉法，步伐變換，敬禮，脫帽，戴帽等； 動作要點見軍訓標準一隊列。 拳術項目：捕俘拳。動作要點見軍訓標準一拳術； 體能訓練：跑步，俯臥撐等。 (2)軍訓要求； 軍訓過程中按正規軍事化要求操作； 隊列訓練中按口令完成動作操作，動作要求利落，標準； 聽從指揮員口令。回答提問整齊統一。聲音洪亮、無拖音； 養成良好的隊列禮儀； 非因特殊原因經主管批準外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。 (3)軍事技能培訓由班組長具體負責。 (4)軍事技4、能培訓每周周日周四各進行一次，每次不少于60分鐘。 4、消防知識培訓 (1)消防知識的培訓時間為每月第一個星期六進行一次，每次培訓時間為:16:30-17:30。 (2)培訓內容： 消防法規的學習； 消防理論知識的學習； 滅火器材的操作使用； (3)消防培訓時邀請公司消防管理中心的有關人員或公安消防機關的有關人員講授示范。 5、法律知識培訓 (1)法律知識培訓每一季度不少于一次，每次培訓時間不少于1小時。 (2)培訓內容： 中華人民共和國治安管理處罰條例； 中華人民共和國刑法相關內容； 中華人民共和國刑事訴訟法； 其它地方性法規。 (3)法律知識培訓需要時，由主管聯系有關法律界人士授課。 6、5、服務培訓 (1)培訓內容： 文明用語； 儀容儀表； 禮貌禮節； 服務意識； 服務技能； 服務要求。 (2)服務培訓由公司安排有關人員授課。 (3)服務培訓每季度不少于一次，培訓時間每次不少于90分鐘。 7、安全培訓 (1)培訓內容： 工作安全； 日常生活安全。 (2)安全培訓由主管負責，必要時可邀請相關人士共同進行。 (3)安全培訓每季度進行一次，每次培訓時間不少于60分鐘。 8、思想教育 (1)思想教育的形式： 班務會； 安全員員全體會議； 個別交談； 交接班時講評。 (2)思想教育的內容： 思想品德； 政治思想； 行為準則。 (3)班務會每周由班組長主持一次；全體會議由主管負責月進行一次；6、交接班時講評由當值班長負責每天進行一次。 9、物業管理知識培訓 (1)由公司統一安排專項的物業管理知識培訓及物業管理IS09002質量體系知識培訓。 (2)物業管理知識培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于兩小時。 10、文化知識培訓 (1)主管負責每半年至少安排一次,每次培訓時間不少于兩小時。 (2)文化知識培訓內容： 寫作能力； 閱讀與理解能力； 語言表達能力。 (3)文化知識培訓形式： 講課； 開展演講比賽； 寫作比賽； 11、工作技能培訓 (1)工作技能培訓由主管安排,每月至少進行一次,每次培訓時間不少于90分鐘. (2)培訓內容： 物品/人員出入管理標準作業程序； 護衛交接管理標7、準作業程序； 護衛員消防員內務管理標準作業程序； 停車場管理標準作業程序； 物業管理員工服務管理標準作業程序； 突發事件處理標準作業程序； 其他相關作業程序。 (3)培訓形式： 正確的人際關系處理； 公共關系學基礎知識； 溝通與協調； 講解與示范。 12、每次培訓后均對培訓效果作出考核或現場評估，對于考核成績應有完整的記錄，并歸入個人檔案長期保存。主管負責將培訓內容成績或評估培訓結果填寫在員工培訓登記表上。 13、培訓記錄應妥善保存，各類培訓計劃培訓記錄等原始記錄保存期為3年；員工培訓登記表長期保存。 五、記錄 六、相關支持文件 1、物品人員出入管理標準作業程序 2、護衛交接班管理標準作業程序 3、護衛消防員內務管理標準作業程序 4、停車場管理標準作業程序 5、管理處員工服務管理標準作業程序 6、護衛員警用器械管理標準作業程序 6、突發事件處理標準作業程序 七、附錄 1、軍訓標準對列 2、軍訓標準拳術