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1、 xx 木門導購員 培訓手冊 一、一、導購員的角色定位和工作職責導購員的角色定位和工作職責 （一）導購員的角色定位（一）導購員的角色定位 1、 華鶴品牌的形象代言人 2、 信息傳播者 3、 顧客的裝修顧問 4、 服務大使 5、 溝通橋梁 （二）（二）導購員的工作職責導購員的工作職責 1、 品牌宣傳 2、 產品陳列與維護 3、 產品銷售 4、 收集信息 5、 填寫報表 6、 其他經理交辦事務 二、導購員的儀表和禮儀二、導購員的儀表和禮儀 （一）導購員的儀表（一）導購員的儀表 導購員的職業儀表導購員要給顧客留下良好的印象，首先要使自己的儀表整潔、親切、可信。它往往 直接決定和影響著顧客的購買情緒，2、也直接決定導購服務工作的成敗。主要有服飾、修飾、舉止和情緒四 個方面。 1 1、服飾、服飾 統一著裝，注意清潔，佩帶胸卡。 2 2、修飾、修飾 適當化些淡妝，切忌濃妝艷抹。 嘴部保持清潔，餐后檢查口紅是否褪色，食物的殘渣菜葉是否夾藏在 齒縫中。上崗前忌食辛辣濃烈的食物（如大蒜、大蔥等） 。注意不要有頭屑和指甲內污垢。 3 3、舉止、舉止 站立姿勢要自然、端正 ； 在與顧客相遇時的輕微問候，臉上帶著微笑，給人一種自然親切之感。一 些個人的不良舉止和壞習慣，必須在商店里避免。 4 4、情緒、情緒 要熱情飽滿、精力充沛，不可呵欠連天，一臉倦容。 避免把不利的情緒帶到工作崗位上來， 當情緒 不佳時，導3、購員要注意調整自己的情緒。 備注備注：每天上崗前要有店長檢查或導購之間互檢儀表。 （二）導購員的禮儀（二）導購員的禮儀 1 1、待機時的禮儀、待機時的禮儀 暫時沒有顧客時按商場要求保持規范的站姿，也可以可以檢查陳列商品或做其他準備工作或，一旦有 顧客進門必須停下來以顧客為主。 注意不可以躲起來偷看雜志、剪指甲、化妝、吃零食等； 或幾個人聚在一起嘀嘀咕咕，或是大聲說 話； 或遠離工作崗位到別處閑逛； 或目不轉睛盯著顧客的行動或打量顧客的衣服、容貌； 或專注于整 理商品，無暇顧及顧客。 2 2、接待時的禮儀、接待時的禮儀 2.1、說話口齒清晰、音量適中，最好用標準普通話。 2.2、要有先來后到的次序觀念。先來的客人應先給予服務。對晚到的客人應親切有禮地請他稍候片刻，不 能置之不理。 2.3、在營業場所十分忙碌、人手不夠的情況下，當接待等候多時的顧客時，應先向對方道歉，表示招待不 周，懇請諒解，